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12306：春运售票已处置购票请求总量64%的异常购票行为
2月4日，铁路12306科创中心技术负责人杨立鹏就公众关注的春运火车票购票相关问题进行解答。针对“抢票软件”该负责人表示，春运车票开售以来，12306已识别处置购票请求总量64%的异常购票行为、候补购票请求总量39%的异常候补购票行为。
杨立鹏表示，铁路部门一直致力于把总量有限的火车票公平公正便捷安全地提供给广大旅客，购票秩序日益规范。但是一些平台机构将春运火车票供需的矛盾作为赚钱“商机”，采用“抢票软件”等特殊手段，开展“抢票牟利”业务，严重扰乱购票秩序，对旅客个人信息保护和铁路12306系统安全带来风险，有些还严重损害了旅客切身利益。
一些“抢票软件”为了更多牟利，还制造快速、光速、VIP等花样繁多、费用不等“加速包”概念，搞虚假宣传，让旅客误认为购买“加速包”服务即可提高抢票成功率。据12306后台数据分析，无论是否购买“加速包”，购票成功时间一致。（北京青年报）
2024-02-05
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12306回应乘客挤不上车被滞留站台
10月6日，在安徽宿州，有网友发视频称在宿州站乘坐火车，人太多挤不上车，只能看着车开走。对此，12306工作人员表示，因为节假日人流暴增，再加上许多乘客买短补长不下车，从而导致这个情况出现。对此，车站会安排滞留旅客乘坐其他车次到达目的地。（九派新闻）
2023-10-07
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火车卧铺能否自带床帘？12306回应
近日，多名网友在社交媒体平台分享自己坐火车卧铺自带床帘攻略，引发争议。对此，12306客服26日回应称，铁路部门并没有明令禁止自带床帘。自带床帘属于乘客个人行为。如果接到乘客投诉，列车也并不会受理。“按照规定，自己买的什么席别，只能自己本人用”。（羊城晚报）
2023-08-28
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12306回应不显示候补人数：谁也看不到
据老板联播，近日，有网友在社交媒体平台发文吐槽，12306无法直接显示候补排队人数带来出行不便。对此，12306客服表示，候补能否兑现成功，没有规律可遵循的，“只能去等”。候补排队的序位“谁也看不到”，靠系统自动生成。
2023-09-26
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12306账号出现陌生人信息？铁路部门回应
近日，不少网友反映自己的12306平台内出现了陌生乘客的购票出行信息，还无法删除，怀疑自己的信息遭到泄露。新京报从铁路部门了解到，这是由于部分旅客此前通过第三方平台抢票时填写了12306平台的账号、密码，致使第三方平台拿到这些信息后，擅用旅客账户帮他人抢票。提醒旅客不要使用第三方软件购票，避免个人信息泄露。（新京报）
2023-09-27
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事关坐火车出行！今起铁路12306功能有变
据中国铁路公众号消息，自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。
国铁集团客运部负责人介绍，铁路12306系统研发升级，优化了信息服务功能。一是丰富服务场景。在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息。二是扩大触达范围。在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息。优化调整后，铁路信息服务将着力触达所有乘车旅客。三是优化推送方式。根据旅客需求，通过微信、支付宝及12306手机App推送消息。对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。
2023-08-22
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