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为什么高铁动车无座和二等座同价？12306回应
9月3日，话题#12306回应高铁动车无座二等座同价#冲上热搜第一，引发热议。12306客服称目前无座售价与二等座相同，目前的定价是根据国家发改委文件精神，由铁路运输企业自行定价，按照价格法、铁路法等法律法规规定，同时会根据市场情况实行多档次浮动票价体系。
另据媒体报道，12306客服回应称，无座站票可以坐在空闲座位上，但若是该座位的乘客上车，须给该座位乘客让座，“针对这个问题会进行记录建议，看今后铁路部门在相关票价，进行修改时是否能采纳”。（央广网）
2023-09-04
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12306买票退票有新变化
1月6日，据“中国铁路”微信公众号消息，12306买票退票有新变化：购买火车票时，12306网站（含手机客户端）售票服务时间延长，每天售票时间截止时间由原先的23点延长至次日凌晨1点（每周二除外）；退火车票时，新增24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道；在办理改签业务时，将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；候补购票方面，最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。
2022-01-06
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6月10日起，12306网站试行在线选铺服务
6月10日，国铁集团在12306网站（含手机客户端，下同）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。
2023-06-12
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坐动车被两次提醒“管好孩子”，作家向12306投诉
近期，高铁“熊孩子”事件频出，公众对此关注度颇高。近日，著名作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时，孩子安静坐着，却被乘务员两次提醒管好孩子。此后，她在社交平台发文说明了事情，表示感觉被冒犯，明确表态反对区别对待，并呼吁公众对婴幼儿家庭要有包容度，此言论一出引来网友热议。
7月25日，苏小懒表示，自己在12306上进行了投诉。铁路部门表示，是乘务员安全宣传不到位，造成误会。相关法律界人士表示，铁路方面的做法在合法性上并无问题，但乘务员在劝解中应注意说话的语气和方式，如果乘客感到不适，有权提出投诉。（上游新闻）
2023-07-27
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五一火车票开抢，“12306崩了”
今年五一假期的放假时间为5月1日至5日，按照目前全国铁路车票预售期15天的规定，4月16日起，旅客便可以购买4月30日的火车票，4月17日可以购买5月1日的火车票。而自16日早晨起，就有不少网友反映称，12306 APP疑似宕机，无法购买车票。（民航资源网）
2021-04-16
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12306推出适老化无障碍功能
据“铁路12306 ”公众号消息，9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。
2021-09-01
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硬卧下铺别人能不能坐？12306回应：使用权仅限购票乘客
有网友表示自己购买到卧铺火车下铺车票时，常有其他铺位乘客坐在自己的床上，自己不喜欢但又不好意思拒绝。有人跟帖表示，如果好好沟通，有分寸感，并不讨厌别人暂时坐自己的铺位，矛盾的根源是有些人坐自己的铺时没有分寸感，“一屁股做我脚上还不吱声”。硬卧下铺别人到底能不能坐？对此，12306客服表示，乘客在购买车票后，相应位置使用权仅限购票乘客。如果期间产生了纠纷，可以找列车工作人员处理。（中国新闻网）
2023-08-31
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