旅游网站的个性化提升如何被用户所关注？

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：EDigitalResearch最近的一项研究发现，在线旅游网站正在想方设法为用户提供个性化元素。

ETravel Benchmark研究了数字旅游体验的几个指标，包括：第一印象、搜索、预订流程、设计及可用性。

Booking.com在包括电脑、移动设备和移动App等所有渠道的用户体验排名的都是第一。

Thomson（因内容大受欢迎）和Hotels.com分别位列第二和第三名。

不过，在移动网络体验方面，经济型连锁酒店Premier Inn的排名与booking.com不相上下；在App体验方面，Expedia打败了其他竞争对手。

Premier Inn、洲际酒店集团、英国航空等品牌在移动设备上的体验比在电脑上好。

在个性化功能方面，该研究发现，booking.com对网站上的内容进行个性化改进后，3/5的用户注意到了。

该研究表明，尽管高达80%的消费者并没有意识到网站对内容进行了个性化改进，但“个性化的数字体验”（比如：保存搜索历史纪录）必将成为大势所趋。

不过，这是一个两难的问题：一方面，太过明显的个性化内容可能看起来有点奇怪，反而会让许多人失去兴趣；但另一方面，细微的个性化改动可能并不会引起用户的注意。

许多连锁酒店和旅游公司借助个性化战略都获得了成功，但CitizenM 酒店的COO Lennert de Yong最近指出，顾客数据也是不容忽视的。

ETravel Benchmark的部分调查结果参见下图，完整的研究结果请点击此处下载。

（Claire编译）