冯娜：如何通过大数据提升航司官网竞争力？

5月20日，第五届中国航空增值收入及产品销售高峰论坛在沪隆重召开，本次论坛围绕如何利用辅助收益与客户定位实现库存与利润最大化、如何创造客户至上的飞行体验、NDC新发展等主题展开精彩演讲。 世界玖玖首席运营官冯娜女士发表了题为“如何通过大数据提升航空公司官网竞争力”的主题演讲，分别从国际机票市场变迁、线上运营方案、世界玖玖大数据与快数据的应用策略、国际航司通过玖玖的运营产生的巨大的销量变化以及世界玖玖可为各大航司提供的增值服务等方面做了详细介绍。

线上运营策略

玖玖用技术以及数据运营的方式，使用自主开发的带有全球航空公司区域政策的数据，为中国超过50个在线旅游、差旅电子商务网站，提供了海内外超过260家国际航空公司的机票产品，2015年在线销售的航段数量超过200万段。世界玖玖可以在三秒内返回客户对于航线的需求，呈现超过50个国家的区域或全球政策。这种市场变化，给了玖玖这样的在线数据运营公司很大的机会，同时也让航司原本很难进入的市场带来了曙光。客户在OTA购买国际机票时，世界玖玖都会接受到这个需求，同时在5秒内返回200组不同航空公司的当前舱位、全球最优的政策及可支持预定的舱位信息。世界玖玖平均10秒就可以预定一张国际机票，在一天的高峰时一秒成交5单。在多渠道客人填写信息这个环节，航司价格舱位的变动频率达到每分钟50次。这些都是世界玖玖交易运营过程中，变化极大的快数据。
大数据&快数据

两年来，世界玖玖大数据及快数据留存了日均3TB的所有国际航空公司，所有线上渠道的查询、请求、以及返回最后客户信息以及预定交易的数据。玖玖在国内市场日均收到来自携程、去哪儿、阿里等客户提出需求的数据。同时，在海外市场，世界玖玖与美国、英国、丹麦大型的搜索平台深度的全球合作。与Sabre、Amadeus展开全球shopping数据的战略合作。玖玖大数据，通过全球私有政策库，收集的海内外的特殊政策的数据，而快数据，在海内外在线平台中日均向系统发起请求数据逾3000万。

玖玖用数据让航司增值世界玖玖以大数据为历史数据，利用历史数据做出预测以及判断制定销售策略没有问题，以快数据做出精准有效市场情况的输出，通过不断的运营调整，快速的获取竞争对手的信息以及用户行为的变化，两者结合通常会有事半功倍的效果。同时，世界玖玖拥有先进的技术团队、大数据处理团队、海外拓展团队以及自建的可处理全球主流GDS的手工开票中心。玖玖自建的呼叫中心支持中、英、粤三种语种，同时建立了中国在线销售平台以及海外C端网站。所以，玖玖可以提供全方位的数据分析、技术处理优化、运营策略、24小时不间断的运维以及运营操作保障。冯娜女士表示，玖玖能够运营销售的中国以及海外的主流在线渠道，玖玖对于中国航空公司如何进入海外市场获得在线的用户以及国外航空公司进入中国市场，新开航线的市场预测，运营优化方案以及全面的线上运营，市场预测以及销售，在多渠道代通过API方式代运营航空公司全球资源以及向航空公司官网提供24小时技术支持、运营服务与其他自由行产品，均已有了明确的解决方案并已经开展了相关的项目获得了成功。