万豪推直接预订：满足千禧一代需求

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：最近，万豪表示，虽然该集团为鼓励旅行者直接预订而推出的营销活动备受争议，但这项活动的目的不仅仅只是为了避开分销商。

万豪推出#ItPaysToBookDirect#（直接预订，你值得拥有）活动已近一年，这项活动起初引起了美国旅游代理商协会等组织的不满，美国旅游代理商协会质疑万豪的活动是否“真实合法”，而且此项活动很明显是针对旅游代理商的。

万豪对此也予以了反击，称这项活动“仅仅是一项很普通的活动，目的在于增强万豪官网在消费者中的影响力”。

尽管这件事早已尘埃落定，但万豪的高层还指出，虽然该集团邀请了美国喜剧明星、女演员、YouTube红人Grace Helbig制作系列视频，宣传直接预订的优势，但其实这项活动还另有目的。

万豪的全球电商高级经理Chris Robinson表示，该集团在推出这项活动时还考虑了未来几年旅行者人口特征的重要变化。

预计未来四年，万豪76%的客人都是千禧一代（16-24岁）。

万豪推出的这项活动不仅是为了吸引更多客人避开分销商，进行直接预订；还为了吸引更多用户参与其顾客忠诚计划。

和其他连锁酒店及单体酒店一样，万豪也在给自己重新定位，它希望为客人提供一种“体验”，而不只是一个睡觉的地方。

Robinson称，万豪之所以会这样做，部分原因也在于千禧一代希望从住宿提供商那里“获得更多体验”，而不仅仅只是住宿。

Airbnb等品牌一直在大谈特谈住在房东家里的好处（“像当地人一样居住”等等），分享经济效应正好可以让酒店仔细思考如何吸引新一代的客人。

尽管万豪收购了喜达屋，前者在多个城市的影响力会大大增强，但替代性住宿领域的威胁也是不可忽视的。

对于任何一个品牌来说，提供“优质的顾客服务”都是工作的重中之重，但Robinson表示，酒店只保证客房的质量已经远远不够。

现在，年轻客人进入酒店的酒吧首先是寻找附近的插座，询问Wi-Fi密码，而不是看菜单或点饮品。

Robinson表示，了解并适应客人行为的转变需要酒店对战略和品牌营销策略做出调整。（Claire编译）