TripAdvisor强硬回击有关其旅游点评不实说法

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：英国《卫报》最近发表的一篇文章嘲讽了TripAdvisor对用户点评进行不当处理，并发布有关当地商家的误导信息。

主流媒体抨击TripAdvisor等公司早已不是什么新鲜事，不论是因为这些公司因品牌信息而与监管者发生冲突，还是因为对这些公司网站上用户点评可信度的质疑，此类新闻都屡见不鲜。

不过，很明显美食旅游评论家Marina O’Loughlin上周的那篇专栏文章激怒了TripAdvisor的CEO Steve Kaufer，TripAdvisor因此发表了一篇1400字的文章作为回击。

O’Loughlin写道：

“我不喜欢TripAdvisor并不是因为用户可以在该网站上预订涉嫌虐待动物的景点门票（有消息称，80%游览过存在动物虐待行为景点的TripAdvisor用户却给了景点正面点评），也不是因为经常有客人进行敲砸勒索，要求赔偿，否则就要在网站上发布负面点评。我不喜欢TripAdvisor只是因为该网站上的内容糟糕透顶。”

O’Loughlin还尤其指出，TripAdvisor上排名靠前的很多餐厅和酒店“其实根本就不存在”，还有的酒店早就不营业了。

在列举了涉及到TripAdvisor的种种不满后，O’Loughlin总结道：

“一方面，我是以一个用户的身份，而不是评论员的身份来写的这篇文章。另一方面，我也欢迎大家提出自己的意见。”

虽然Kaufer在行业活动和投资者电话会议中都曾为公司辩护，但他从未在公开场合对其他人的言论做出如此强烈回击。Kaufer表示，他不同意O’Loughlin“几乎所有的观点”。

TripAdvisor于21世纪初刚成立时，Kaufer表示：

“现在，肯定有很多人对我们有所质疑，他们认为只有那些极为不满的人才可以发表点评；还有人认为普通的消费者无法向发表点评获得报酬的‘专家’一样提供有意义的点评。”

Kaufer称，TripAdvisor的出现及其在旅游生态系统中发挥的作用让全球的小型公司都有机会接触更多受众，因为用户的点评可以让公司获得有关“其产品及服务的质量”的反馈。

TripAdvisor除了给旅游企业带来上述“帮助”之外，Kaufer称，他还听到“有人质疑围绕透明度和大众意见而创建的这种点评模式是否真的行之有效”。

Kaufer又补充道：

“有趣的是，我经常会听到两个极端的意见。一个极端是，我们应该加大审查力度，打击虚假点评。”

“另一个极端则是，有人批评我们，说我们的审查过程太过严格。”

尽管Kaufer声称，TripAdvisor强大的系统可以防止虚假点评或其他意外发生的情况，但他也不得不承认，有时这个系统也没有办法立即解决好问题。（Kaufer曾表示“我们并不是完美无缺的”）。

Kaufer说：

“从长远来说，社区的力量及TripAdvisor在全球的影响力能帮助提升每个人的旅游质量。”

此外，Kaufer还总结道：

“我们让用户自由表达自己的想法，从而帮助数百万旅行者获得更好的旅游体验。”

“专业评论家当然可以发表不同的意见，但我和数以千万计的旅行者及上百万的商家持相同的意见，TripAdvisor对旅游社区及全球旅游业起到了多大的推动作用，这一点他们是深有同感的。”（Claire编译）