大陆游客在台重大交通事故　国家旅游局回应

针对19日中午发生的台湾游览车交通事故，国家旅游局已经采取措施应对，成立工作组赴台，以及指导善后等工作。

7月19日中午12时57分，台湾桃园机场附近，一辆游览车起火发生事故，造成24名大陆游客死亡。经核实，该旅行团由辽宁海外国际旅行社有限公司组织，台湾巨龙旅行社接待，在结束台湾旅游行程赶赴机场途中遭遇车祸。

事故发生后，李克强总理作出重要批示，国家旅游局19日下午启动突发事件应急机制，20日凌晨采取五项应对措施。根据国家旅游局官方公众号公告，应对措施如下：

一、启动突发事件应急响应机制，由国家旅游局驻台办事处及时掌握最新情况，配合台方开展事故处置，向台旅游主管部门表达大陆方面的关切，并将相关情况及时报回。

二、成立事故应急处理工作组，由国家旅游局李世宏副局长任组长，相关司室主要负责人参加，负责协调指导善后、理赔和家属安抚工作，并安排港澳台司刘克智司长率工作组与国台办工作人员于20日中午一起赴台开展工作。

三、敦促台旅游主管部门协调相关机构全力做好事故处置工作。据通报，台方目前已成立由台旅游主管部门、出入境管理部门、旅游行业组织等组成的“事故应变中心”，为大陆家属赴台、后事处理、保险理赔等提供便利与保障。

四、指导辽宁省旅游发展委员会及组团社处理好善后工作。辽宁省旅发委已确认24名遇难游客身份、户籍等信息。成立了工作组，启动了家属安抚、赴台善后、保险理赔等各项工作。

五、及时通报信息。国家旅游局已通过官网及有关媒体表明大陆方面的关切，通报工作进展，及时回应舆论。

除国家旅游局，国台办、辽宁省政府等有关方面也在第一时间启动应急处理机制，按照中央指示，核实了解情况，联系家属，组织工作组赴台。

据报道，大连市台办积极敦促辽宁海外国际旅行社，尽快组织遇难人员家属赴台开展善后工作，全力办理先遣工作组赴台所需相关手续，协助遇难者家属处理好善后工作等。同时还全力处理好遇难者家属的安抚工作，在按照属地原则、各区包干、点对点地开展安抚工作的基础上，利用台办在台湾的资源，协助做好赴台家属的医疗救护和心理辅导。

根据21日披露的最新调查结果，桃园地检署20日进行复勘，确认起火点，判断是机械电线走火。解剖游览车司机遗体，初步判断是瞬间遭大火烧灼，失去意识，不是个人身心问题导致的火灾。检查发现有保险丝超过负载熔化，但是否是电路超载导致的大火，仍待鉴定。

北京大学国际关系学院台籍博士生王裕庆撰文称，台湾应重视游览车的品质管理和司机的管理，确保旅行团的行车安全。

华侨大学旅游学院副教授，从事旅游安全、服务管理等研究的谢朝武曾撰文称：从近年的案例来看，旅游大巴安全事故常见的风险原因包括大巴制动系统技术不良、行驶中车速过高、司机未按操作规范驾驶、疲劳驾驶、弯道违规超车、道路环境不利、雨雾气象环境不利、超载等各种来自车辆设备、人员、环境和管理等层面因素。要强调预防为主、全程管理，全面建立面向事故预防和风险控制的包括事前、事中和事后管理的全程监管机制。