洲际酒店移动端预订首超 PC 端

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：洲际酒店集团于当地时间8月2日公布了其2016上半年营收财报。除了该集团签约在建酒店项目、汇率波动及中期年资本性支出展望等相关细节之外，这份财报还提到了该集团在技术及数字化方面的表现。

这份财报显示，洲际的在线收入同比增长7%，达到了40多亿美元的客房总预订额。其中，移动收入同比增长32%。今年上半年移动网站和App为洲际官网带来的流量首超PC端。此外，洲际过去一年的移动收入达到14亿美元，而2010年这一数字还不到5000万美元。

在数字化方面，洲际采取的最重要的举措就是在全球推广新的营销活动——“Your Rate”。洲际在对英国顾客进行研究后发现，超过75%的旅行者是通过OTA预订酒店的，因为他们认为OTA上的房价更优惠，于是该集团于今年五月在美国和欧洲部分重点市场上试行了这项新的营销活动。

潜在顾客通过其官网进行直接预订就能成为洲际优悦会的会员，并享受会员专享折扣和权益。洲际称，这一营销活动已经开始对其分销渠道构成产生影响。洲际的CEO Richard Solomon在财报电话会议中表示：“自从我们推出‘Your Rate’后，我们的直接预订量增长了2%。”

在财报电话会议中被问及这个问题时，Solomon称：“直接预订量增长的具体情况和地区、品牌、月份都有关系。但从整体上说，我们的直接预订量比来自OTA的预订量增长情况要好得多。”

Solomon还补充道“我们并不是要与OTA为敌，我们只是想优化分销渠道组合。和OTA合作我们很开心，但我们要交纳的佣金真的太贵了。”

酒店与OTA“相爱相杀”由来已久。早在去年八月，万豪就推出了#ItPaysToBookDirect#（直接预订，你值得拥有）营销活动以鼓励旅行者绕过分销商直接预订。今年二月，希尔顿也推出了“Stop Click Around”活动鼓励旅行者直接预订，并称只要旅行者通过希尔顿官网、呼叫中心、移动端App或旅行社进行直接预订就可以获得折扣价。在多家竞争对手推出自己的折扣之后，精选国际酒店集团也于今年六月开始试行“会员价”。和希尔顿以及凯悦一样，精选国际酒店集团旗下的几家酒店也向会员提供九折优惠。

Solomon还在财报电话会议中表示，OTA是“吸引休闲游客的有效渠道，他们一般对价格很敏感，但对品牌的忠诚度并不高”。

洲际为其会员提供的折扣价对该集团的RevPAR有多大影响呢？Solomons称，其实折扣的“力度并不大”，而且会员通常比非会员拥有更强的消费能力。

最后，Solomons称，洲际新推出的“基于云端的客人预定系统即将进入试验阶段，并于2017年分阶段地推向市场。”这一系统正在由Amadeus Hospitality进行开发。

早在去年六月，洲际就宣布将与Amadeus进行战略合作，推出新的客人预定系统，并最终取代洲际的酒店预订系统HOLIDEX。Amadeus负责此项目资金的筹措以及这个预订系统的维护，酒店成员基于交易费用来支付使用费。这一预定系统为酒店提供了与客人进行沟通的全球平台，对酒店团队来说更直观，并能通过科技实现客人住宿体验的个性化。（Claire编译）