美国移动端转化率低,交易流程复杂成用户痛点

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：Adobe一项最新的研究表明，尽管过去几年移动搜索的规模增长了不少，但预订率却并没有出现相应的提升。

于8月3日公布的《Adobe移动旅游报告》(Adobe Mobile Travel Report)分析了2014-2016年美国大型旅游、航空公司及酒店网站上的150多亿次用户访问。

这份报告指出，52%的消费者通过智能手机或平板电脑浏览旅游网站。Adobe指出，移动设备搜索量在2015年12月达到顶峰，首超台式电脑搜索量。

不过，在移动设备上进行预订的消费者却仅占21%，大部分旅行者最终都是在PC端完成行程预订的。

具体来说，旅游和酒店网站的电脑端转化率是智能手机的三倍多，是平板电脑的两倍。

Adobe负责移动业务的副总裁Matt Asay称，较低的移动转化率就意味着旅游公司应当尽力简化交易过程。

Asay说：“那些成功的旅游品牌在设计App和网站时都会时刻牢记‘移动先行’的原则。他们了解自己的用户，所以他们会尽力简化输入支付信息的过程，并为用户提供全面周到的服务。”

不过，随着移动市场的发展壮大，消费者的期望和需求也在不断提高。在调查了1000多名美国人后，Adobe发现仅44%的受访者表示使用App时感到满意，移动网站的情况也差不多，满意度仅为48%。高达65%的受访者称，简化预订和支付流程是移动旅游体验最重要的特点。

30%的千禧一代和34%的X世代认为，个性化的体验至关重要。

平板电脑方面，情况也不容乐观，旅游网站仅10.1%的流量来自平板电脑，而41%的流量都来自智能手机。Adobe表示，平板电脑贡献的流量同比下降了13%，原因是大屏的智能手机越来越多，消费者渐渐减少了对平板电脑的依赖。

这份最新的报告还谈到了喜达屋及希尔顿等酒店品牌广泛推行的“无钥匙入住”计划。77%的智能手机用户表示对这一技术感到满意。

鉴于目前手机是旅行者最不可或缺的物品，旅游品牌必须针对移动设备推出更好的服务和产品。（Claire编译）