中国经济增长放缓将给旅游业带来怎样的影响?
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中国经济增长放缓将给旅游业带来怎样的影响?

来源:环球旅讯 2016-08-31 English

中国宏观经济增长放缓不禁让业界人士担忧中国出境旅游市场的未来增长潜力,近年来中国出境旅行者的购买和预订行为发生了哪些变化?作为国际旅游品牌,他们应该如何满足中国旅行者不断变化的购买需求?8月31日,2016年环球旅讯峰会上,他们带来了精彩的回答。

【环球旅讯】8月31日,在“2016环球旅讯峰会”上,Booking.com亚太地区总裁华彬;TripAdvisor的首席运营官林松;阿联酋航空公司中国区总经理李旬;Amadeus中国区总经理兼首席代表Brian Chien;还有来自德国国家旅游局北京办事处的首席代表李朝晖女士就“中国经济增长放缓给中国出境旅游业及全球旅游业带来怎样的影响?”话题,进行了深入的探讨,各自讨论了面对中国经济增长放缓这一背景采取的应对措施。该环节由Tnooz的CEO兼联合创始人Gene Quinn主持。


Gene、李朝晖、Brian Chien、李旬、华彬和林松(从左至右)

以下为圆桌座谈的精彩内容:

Gene Quinn:大家好,非常感谢Charlie的邀请,谢谢大家邀请我代表我们公司做主持人,我们今天的话题是一个全球性的话题,因为全球都充斥着来自中国的旅游出行者,中国经济增长速度实际上虽然有所放缓,但是不如我们之前想的这么差,所以大家想一下,在接下来的五到十年中,全球经济增速不一定保持这么高位的增长。这次我们针对中国经济放缓将给全球带来的影响专门组建了一个探讨话题,我希望逐一介绍嘉宾就坐。Booking.com亚太地区总裁华彬;TripAdvisor的首席运营官林松;阿联酋航空公司中国区总经理李旬;Amadeus中国区总经理兼首席代表

Brian Chien,还有来自德国国家旅游局北京办事处的首席代表李朝晖女士。

首先我想要去看一下第一页幻灯片,排名前二十大的航线,它的流量是多少。我们开启正式对话之前,我想给大家奠定一个基调,让大家了解我们现在中国经济整体情况是如此,从这个图表中可以看到前20个繁忙航线中,按流量讲前五名分别是什么。

可以看一下,2016上半年旅客人数是在增长的,和2015年同期相比还是在增长,增长率马来西亚第一,越南第二,菲律宾第三,美国第四,还有印尼是第五。但是大家除了看红色的线之外,还可以发现在所有排名前20大的航线中,有一个趋势非常相似,有很多中国出境游,比如说香港、澳门的远途游非常多,除此之外,大家想一下,中国出境消费者实际上有很多长途的出行计划,包括日本、韩国、泰国、澳大利亚、新加坡。所以你可以想一下这是一个怎样的趋势,这表明什么?尽管中国经济增速不如以前放缓了,但是中国消费者走出国门,进行境外出游的兴趣丝毫不减,所以还是增长非常不足的。

另外一个坚定基调是什么?接下来我会给大家分享一下选择出境游的中国消费者是什么样的人。在2015年高盛这家投资银行有一个报告,他们做了一个消费者的分析,他分析了一下,接下来出境游的中国旅游者是怎样的人,我们希望嘉宾展开谈论一下。大多数的中国的出境消费者、出游者都是年轻人群,李先生讲了杭州的出境游人群基本上是80后、90后,而且在商务舱当中你会发现,人群变得越来越年轻了。这些趋势中,占据重要地位越来越多的是年轻人的趋势,所以从我们的营销角度来看,应该调整我们的重点。

在接下来十年中,大家可以考虑一下,大学毕业生有七千五百万,这是什么意思?它不仅代表着年轻的人群,而他们实际上在职业发展上也会大展宏图,所以他们有更的多钱作为专业人士会进行出境旅游。除此之外,在报告过程中,我们有一个非常有趣的现象,我们知道在中国的老百姓当中,只有5%以下有护照和签证,护照持有率不足5%。这是什么意思?本身取得护照不是特别容易就是为什么现在消费者出国并不是特别多的原因,所以将来长途的出境游一定会蓬勃发展的可能。现在事实上是国家不断放松了对护照申请的难度,所以我相信接下来长途旅游这块一定会放开的。我们之前知道有总裁给大家介绍了,他们加大了这方面的投资,增加了方便我们在网上申请签证的渠道,所以有很多公司在重振旗鼓,调整自己的结构,寻求这些新的机会。

此外,在高盛报告中有另外一个大趋势,我想给大家分享一下。千禧年代这些人他们喜欢静享生活中的乐趣,他们不仅仅出国留学,他们希望寻找并且体验生活中的乐趣,比如感受户外大自然的气息。除此之外,他希望确保使得上一代包括上上一代没有机会享受到的事物,而且这一代是社交媒体的一代,他们的成长环境是和社交媒体不可分割的。除此之外,我最后讲一点,他们购物能力非常了不起,他们喜欢到处购物。这种追求时尚,追求游戏化,追求生活的乐趣是新一代消费者的特点。而且在中国本土就可以观察到,他们越来越喜欢追求乐趣了,还有其他的购物的乐趣和特点。报告中有异曲同工之妙。讲得差不多了,通过这个图表让大家了解到行业中的趋势,我们问一下嘉宾,每个人花一分钟的时间,从您的角度介绍一下您所在的公司怎么抓住其中的机会。鉴于这样的环境,您觉得接下来的境外出游如何,短期有什么因素?

李朝晖:今天非常荣幸来到这边参加对话环节,分享我对这个话题的想法,过去十年中你可以看一下,目的地的旅游一直受到中国经济快速增长带来的利好。2010年,中国出境游客数量首次超过100万大关,2014年这个数字轻而易举地翻番了。2015年,这个数字不断地在增长,他增长的速度超过了15%。但是尽管如此,在2016年上半年,我们可以看到,只增长了5%而已。尽管只增长了5%,我觉得实际上这是被其他因素拖累的,比如说基于安全形势的影响,还有包括其他的签证识别等,并不是自然原因造成的。


Tnooz的CEO兼联合创始人Gene Quinn、德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖和Amadeus中国区总经理兼首席代表Brian Chien

Brian Chien:我是Brian Chien,我代表Amadeus,现在越来越多中国人走出了国际,中国是输出旅游人口最多的,每天有关于中国出境游的数字都显示在增长。今天上午我听到了很多让我非常惊讶的消息,95%的中国人没有护照,这是一个非常了不得的消息。我觉得我们听到这点收获非常大,可以看到接下来会有很多增长,尽管经济增长有所放缓,在整个的旅游行业中,长期来说,有很多利好的机会。尽管经济增速下滑,中国出境游的旅游者中还是一如既往地选择出境旅游。但是我们不能把他们一刀切的对待,要根据个人特点对待,不要把他们一刀切地看待为是中国旅游者。

李旬:感谢,就像刚才的嘉宾已经讲到,你可以看一下我们在过去见证了中国出境游数字呈现大幅度增长的趋势,我们非常幸运在中国已经有这个业务了,现在我们在北京、上海、广州、郑州、银川五个城市试点了,在全球连接了150个不同的目的地,其中大多数是中国人青睐的目的地。除此之外我们看到也有一些负面影响,经济放缓的确有负面影响,对中国及全球都有影响。但是尽管有这样的宏观因素,我觉得任何挑战的背面都存在一些机遇。中国这么大体量的游客,现在越来越注重物有所值地花每一笔钱了,对于我们阿联酋航空来讲,我们提供的是最佳的服务、最佳的产品,让更多人基于价值选择我们阿联酋提供高质量的服务。

华彬:大家早上好,非常感谢邀请我。对于Booking.com,我们做法非常简单,我们在全球提供出行者住宿的需求,我们知道在所有全球市场中,中国是输出人口最多的国家,这一点非常重要。从我们角度来讲,有普遍的趋势可以给大家分享,第一点是中国出境游的人数数量不断增加,第二点这些出境者他们不愿意去走寻常的路线,他们喜欢另辟蹊径去不同的国家,他们住的形式发生了改变。每年他们想住的形式和地点都不一样,因为人口的特点是不一样的,每个客户有不同的诉求,很多人通过Booking.com预订房间。给大家举个例子,比如说看一下去年日本,从目的地出游角度来看,日本排名前几名了,我们网上订房量一跃而上。美国的排名很短时间内上升二到三倍,随着资源越来越多,很多人想长途跋涉,想去更远的地方,对于出境游的人,越来越多地在Booking.com进行预订。

除此之外我们可以看一下现在消费者的特点发生了改变,细分也发生了改变。和五年前对比,可以看到90%的客户来自于中国的三大城市,北京、上海、广州。现在越来越多的游客是来自于二三线城市,Charlie给我们看的数据中讲到,中国城市如果超过百万级,都会有更大的发展。中国消费者的整个渗透率会越来越多,超越了一线城市以后,整个城市会不一样,他们服务的期待值也会不一样。比如说很多二三线的客户,他们可能没有双币卡,预订住宿有其他的方式支付,比如通过支付宝或者微信方式支付。所以有这样的一种需求,我们应该进行迎合,这给我们在全球范围内带来了新的话题,这是我们以前没有遇到的。另外对中国消费者目的地的选择的话,很多人一开始会选择更多的靠近自己的所在地,如果是远程的话,可能是在欧洲或者美洲。对于中国游客来说,很多人越来越多的选择比如说像冰岛等一些比较有特色的长途目的地。所以消费者的体验其实也在不断发生改变,差异化越来越明显,所以我们的战略非常明确,我们希望无论我们中国的旅行者到哪里去,我们都会提供最高的服务。在中国地区我们还意识到其实我们也是希望来进行多渠道的一种营销的手段。其实在座的各位可能也知道,我们和在座很多公司都进行合作了,我们目标很明确,我们只有一个专长,我们的专长在于我们要把我们全球整个住宿的库存进行供应,我们希望在我们的领域中能够做得更专,而不希望提供太多类型的服务。因为对我们来说如果做得太多,我们其实没有办法做的很好,我们希望有一个专长,我们会继续专业地关注End to End的服务质量。

林松:大家上午好,我来自猫途鹰,猫途鹰是全球最大的旅行网站,包括信息的查询和预订总量也是最大的。根据我们去年一年的一个数据的分析,我想和大家分享两方面的内容。虽然经济下滑,但是第一点我们可以看到,现在我们很多人群没有取消他们的出行,他们变得更加理性。也可以看到我们整个的游客的是更加关注相关我们的目的地的资讯。与此同时,他们希望寻求一些帮助,这样可以做更好的规划,可以在目的地中进行更好的旅行,所以这也是一个机会。对我们所有人来说,应该关注这一点。


Booking.com亚太地区总裁华彬和TripAdvisor首席运营官林松

第二方面我想和大家分享一下,游客的整个需求在不断的升级,特别是对我们目的地的服务。所有的有关于O2O、还有关于本地的服务,我们现在中国的公司都在往这方面做。中国的游客来说现在对于目的地来有更多的需求,包括安全方面,或者希望有更愉快的体验,而且他们要求会越来越多。所以在此时此地,对我们所有人来说,我们要关注他们的需求,从而找到这样的机遇。

Gene Quinn:我们一直在说有关于整个一个中国大区的走势,我这边还想再具体询问一下,首先刚才Brian Chien说得非常好,他把中国客户看成一群人,其实中国有许多亿的人群,他们有很多的个性化的需求,包括有不同年龄段等,他们是各不相同的。还有第二个想法,其实我们应该更加关注把体验进行升级,不仅仅只是说出了问题怎么解决,更多的要关注他们在花费他们的可支配收入的时候,他们希望买更多的东西,有更多的享受。另外还有刚刚讲到二三线城市,甚至四五线的城市,我对中国的印象就是虽然是一个国家,但是那其实像意大利一样,其实他们都会说你是来自于哪里,比如说四川人还是广东人,或者是其他的地区,就像意大利一样,可能是西西里或者是其他地区,所以中国人这点和意大利相似,有不同区域的个性。所以有多元化的要求。我们应该要提供目的地的个性化的服务,针对这些游客的不同的想法,因地制宜地提供服务。

还有现在经济其实在下滑,大家可能有所担忧,还有一些外力包括我们的这些安全性各方面,可能也会对中国的出境游有所影响,比如一些税收的问题。根据刚刚说的,能不能和大家再交流一下,对于海外目的地,他们如何吸引中国的游客。

Brian Chien:我们去年做过研究,全球游客有六类不同的人群,在这个六种人群中有三种都是和中国的游客特别关联。第一个就是文化的探索者,这一类人就像千禧一代一样,他们希望去他们祖父母从来没去过的地方,希望体验全新的国外的文化,就是文化的探索者。第二类的人群是简约主义者,他们希望非常便捷的出行。比如说预先打包的旅行,非常适合、非常放松。第三种是希望给自己奖励的人群,现在中产阶级在不断兴起,他们的整个财富也在不断积累,他们希望对自己有一个奖励,忙碌的工作之后,他们希望对自己一种奖励性的出行。所以对于我们航空公司或者旅行社来说,应该更多关注这三类的中国游客。


Amadeus中国区总经理兼首席代表Brian Chien

除了这些传统方式,中国游客对于团体的旅游的方式,其实已经发生了很大的转变,到了现在这个时代,对我们的这些旅行社、航空公司来说,要继续发展的话,必须更多的解决个人的、不断变化着的需求。

李朝晖:根据我们社交群体的反馈可以看到个人兴趣点和需求跟过去相比越来越多样化了。比如我们的贴子是讲有关德国的自行车之行,很多人非常感兴趣,这个是和我们原来想象的是完全不一样的。我们和德国的这些公司要进行交流,所以我们在营销时,会更多的注重提供这些目的地很特别的亮点,比如说是德国是在汽车行业非常发达,而且德国的高速公路也是最发达的区域,还有相关的一些很传统的风俗人情的文化探索旅行路线,这也是针对个人客户来说非常有吸引力的。

林松:我这边和大家开诚布公地说,中国的游客和西方游客来比,可能更懒一些。我们公司为全球客户提供服务,西方游客希望点击信息,想了解是怎么做这个计划。而对中国游客来说,很多中国游客,我不是说百分之百,他们想听到的就是我的朋友他们去哪儿了,整一个行程怎么安排路线了,我想跟着朋友的行程走。这个很有意思,我们要寻找一个方法,在整个过程中提供一个合适的建议,我们有大数据,应用程序会在恰当的时机给一个合适的建议,比如我们通过推送的信息给一个恰当的方案。但现在成效非常小,这也是我们需要关注的一点。

第二个方面我想说的是越来越多的游客,包括中国的游客,有这种趋势——他们很多决定是在目的地做出的。今年年初,我们推出了一些让游客去买当地的产品的服务,在推出这个产品之前,期望值就是可能有80%的游客在到达目的地之前会买这些门票或者产品。但实际上这个数据告诉我们,即使有50%的游客买这些门票或者行程,也都是在目的地买的,可能是到了目的地两三天之后买的。我们现在要关注这样的趋势,要考量一下,如何让我们商业的产品更好。

Gene Quinn:你们收购这个公司有相关的数据分析吗?

林松:确实如此,我们收购了Viator,它是提供目的地的本地工具,跟它合作如何能够给游客在当地提供更好的服务。

Gene Quinn:很多人考虑今天坐阿联酋航空公司的航班,第二天才能到目的地,对于阿联酋航空公司,作为一个品牌如何考量?我知道你们把自己作为一个品牌来进行推广,你们这个品牌在推广的时候,除了长途高品质航空公司之外,还会推出哪些?

李旬:你讲的非常好,对于阿联酋航空公司,我们的品牌不仅只是一个航空公司,我们希望能够作为一个生活方式一种品牌,饮料有个品牌,买车会想到一个品牌,我们希望大家出行的时候,能想到阿联酋航空,有独特的内容才有竞争力。


阿联酋航空公司中国区总经理李旬和Booking.com亚太地区总裁华彬

我们是全球最大的空客A380飞机,我们还有空中SPA服务,在商务舱也有吧台,大家可以进行交流。从迪拜到伦敦,或者到纽约,或者到悉尼路上,吧台的人一直非常满,现在越来越行程当中,大家有很多交流机会,还可以喝饮料。

我们也和我们一个老司机交流,他是我们金卡客户,他有两次和家人搭乘我们航空公司,从伦敦出发。我们希望能够在我们整个品牌宣传过程,能提供更好的服务,和我们的游客有更多的连接。和今天整个主题也是完全契合的,要改变我们的企业,要改变我们的科技,最重要的是,我们希望成为最先进的航空公司,能够提供无线服务。整个行程中,所有等级舱位都提供WiFi。游客都可以享受到WiFi、使用微信。除了洗澡之外,其他生活场景都可以在飞机上进行和朋友分享。

现在很多人看到我们这样的服务,都非常愿意体验。

Gene Quinn:这边再讲一个新的话题,可我们的目的地有很多不同的形式,所以对于Booking.com来说,如何与目的地营销机构合作,或者说让来自中国各地的游客在预订、选择渠道时,选择你们?你们有什么规划来吸引他们使用Booking.com?还有餐厅的预订,你刚才说到你们是有关于酒店的合作,如何吸引来自中国的游客,特别是对于二三线城市,甚至是四线城市?

华彬:我们一开始是在一线城市去营销,在过去和当地旅游局进行联合推广。像新西兰当地的旅游局曾经来到中国,希望推进更多中国消费者进入新西兰旅游,这其中可以领略到新西兰不同的风土人情。

有的用户没有目的地的想法,只是在Booking.com看一下,希望在这个网站上信息上看到一些想法。

之前演讲嘉宾谈到一些吸取灵感,我们是创造一些灵感,让大家知道去哪些地方玩,包括看一些社交媒体上的影片、视频、朋友推荐什么的,他们会根据朋友的推荐去玩遍全球各地。我们要考虑的是让他们怎样找到关于目的地的信息,这就是现在提供的平台。我们所做的一点就是点击搜索条,输入目的地、连锁品牌,引出目的地网页,进一步细化搜索。比如我去德国滑雪,或者去德国骑自行车,我们可以通过这样的搜索给您很多选项,这些选项的基础有其他类似的搜索关键词,比如你想潜水,全球最大的去处是什么,我们可以列出来给大家提供。当然我们还是万里长征第一步,在摸索,希望做得非常专,非常精。如果大家想在Booking.com过程寻找目的地,想要看其他同行的评论,还有包括朋友的分享,我们都是可见的。

我希望能够给大家有所期待,有所期许。同时,很多公司贪多嚼不烂,我们希望做专,做精。

Gene Quinn:您似乎非常热情,大家说到外部因素,经济增长放缓,影响到德国,包括其他国家入境游的数量,我想问一下,你们有跟旅行中介打交道,他们对安全问题是不是很担心,如果提出安全问题,怎么样解决这个疑惑呢?

李朝晖:当然在过去几个月当中,对我们来说举步维艰。现在我们正在消除这样的影响,希望能走出最难的困境,由于中国游客在安全方面有所担忧,而我们的本身力量是有限的,没有办法解决这方面的问题,但是我们也希望能够去让大家了解到只是暂时性的因素,不会永远存在这样的隐患。所以我们要一分为二来看,一方面希望德国的伙伴了解到更加有效、更加正确去应对中国消费者的诉求,很好给他们做好服务。另一方面,我们和中国其他的合作伙伴,进行密切的合作,我们会提供更多关于德国的旅游信息。就像之前的嘉宾已经讲的非常好,我们希望升级目的地旅游产品和服务,我觉得这是非常酷炫的信息,我们必须把信息提供在中国的合作伙伴。

Gene Quinn:你会不会打造这样一些新闻故事点让大家了解到。由于去国外感觉很舒服,大家就不会把旅行计划做好,他们只是摸着石头过河,比如说只是定一部分,去了这个国家之后,要找一些更有趣的事情,找更便宜、更具有价值的酒店。我觉得这块每个嘉宾都可以讲一下,由于移动化的趋势,游客趋于到了目的地国家再慢慢看。我希望每个嘉宾逐一讲几句,让大家了解到目的地在移动化方面的支持。

李朝晖:对国家旅游局来说是挑战,就看德国,由于移动趋势在中国发展如火如荼,德国相对落后一点,比如开发购物软件,要满足中国消费者的需求,还有很长的路要走。

Brian Chien:Amadeus过去几年当中已经有所作为,中国在全球市场是第一个市场,它是完全移动化的市场,有数亿年轻人生存在数字化时代当中,对他们来说,一生下来直接就是移动化时代。我们在杭州开了一些会,包括极客大赛,最年轻的开发员是14岁,14岁是什么概念?他们非常年轻,他们用Amadeus API就可以开发新的创新型程序,比如说加强版现实、人工智能,非常了不起,只有你想不到,没有做不到。

在Amadeus血液当中就流着技术发展这样一条线。你可以设想一下,通过我们的API,这些年轻的、朝气蓬勃的,正在发展过程的程序开发者,能够开发出很多好的软件。

Gene Quinn:我想问一下,对于阿联酋航空公司我的移动战略核心是什么?

李旬:现在有一些预订方面网站,在微博、微信都有明天才发微信这块的服务。我们预发布是上周,这样一来便利出行者。这周我来这边开会,我也了解到,中国本地有很多非常具有创意的软件开发商,而且他们深谙市场之道在全球都属于高精尖,我希望能够达到1+1大于2的效应,帮助提高业务。我来这边是取经,和当地的服务上1+1携手合作,使我们效率提高。

Gene Quinn:Booking.com 18个月就有这样的战略,是什么呢?

华彬:我们的战略是按需服务渠道有移动的服务。因为去不同的国家人都有,现在越来越明显的趋势,他们有个性化的需求,他们以自己想要的方式预订当地的酒店。比如很多人去了法国巴黎以后才开始订酒店,我们知道他们在巴黎待了几天,他们就会发现,更深的体会了巴黎的魅力,我们可以通过Booking.com的及时预订的软件,比如在这个地方吃的早餐,再去到巴黎其他地方。而越来越中国消费者大量拥抱这样一个趋势,很多中国中国旅游者没有移动就无法出行。我们有这种及时、按需服务提供非常重要,我们和Uber和其他运营商合作。当下的消费者,只要用手机足不出户就尽在掌握中,这个可能性是非常无限的。

Gene Quinn:最后一个问题,您提到滴滴打车,或者Uber打车,你坐这个车去旅馆路上订一下,就可以做到这点,时间完全折叠,跟以前不一样了。

华彬:你可以用全球地理定位的技术找,比如方圆几公里住什么样的酒店,现在做到了,GPS使我们的技术得到的解放。

Gene Quinn:这是最后一英里要攻克的话题。现在问一下林总,现在很多人非常关注猫途鹰的战略,给大家介绍一吧。

林松:对于猫途鹰来说,中国的移动化战略是我们首要的重中之重。因为大多数目的地旅游套餐的使用客户都是用移动端设备,移动化很重要,我们必须要确保不同的架构和IT设施要建立得非常好。第二点,内容要好,产品本身要过硬,这样大家才会用这个产品。

Gene Quinn:非常感谢,所有的嘉宾进行了很好的会话,非常感谢。

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