环球旅讯峰会第一日:吃吃喝喝唠唠嗑
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环球旅讯峰会第一日:吃吃喝喝唠唠嗑

来源:环球旅讯 2016-08-31

旅游业者如果要定下一个小目标,应该是先到2016年环球旅讯峰会来看看,再考虑如何挣一个亿。

【环球旅讯 曾宪天】旅游业者如果要定下一个小目标,应该是先到2016年环球旅讯峰会来看看,再考虑如何挣一个亿。就像下图三位行业大佬一样。


吴志祥、徐新和季琦

8月31日上午9时,2016年环球旅讯峰会正式开始。本届峰会主题为“拥抱大时代”,在开幕致辞中,环球旅讯CEO李超对此进行了阐述。


环球旅讯CEO李超

在李超看来,中国旅游业不仅背靠一个大市场,还拥有一代有格局,有情怀的企业家,中国旅游业的同仁们所做的事情正在让中国人的旅行生活变得更美好!无论从中国旅游业的发展情况还是中国旅游企业的投资布局来看,中国旅游业的发展正在迎来历史上最好的大时代。

而环球旅讯也正在伴随着中国旅游企业的发展走向国际市场,我们也将和ITB Berlin合作明年在中国举办ITB China。

梁建章:做出激动人心的创新

作为环球旅讯峰会的重头戏,携程董事局主席兼CEO梁建章以对话嘉宾的身份,分享了很多业界关心的热门话题,包括投资并购、内部创业创新、平台化策略、海外市场竞争等。


携程董事局主席兼CEO梁建章

在谈到当前的竞争压力时,梁建章称同程和途牛在旅游出境团队业务方面做了不少创新,但一些烧钱的做法不具备可持续性。谈到整体的市场形势时,梁建章称“整体行业的发展是比较健康的”。阿里和美团也做得不错,它们定位跟携程有点不一样。比如阿里和美团更低端一样,但低端的市场也增长很快。梁建章也谈到与东航电商方面的合作会对携程的服务有提升,也会提升东航的直销服务。

总的来说,梁建章认为,携程要思考的是如何利用中国旅游市场的规模优势,去做出一些无论在平台方面,还是产品、线路、目的地方面的创新,这是非常激动人心的。

布局海外市场 如何少钱多办事?

在梁建章精彩的分享后,是同程旅游创始人兼CEO吴志祥、众信旅游董事长冯滨、阿里巴巴集团阿里旅行总裁李少华、途牛旅游网总裁严海锋、驴妈妈旅游网CEO王小松五位行业大咖就各自的海外布局战略和运营管理上碰到的几大问题,进行深度的分享和沟通,由锦江电商副总裁夏轶担任主持。

夏轶、冯滨、王小松、严海锋、李少华、吴志祥(从左至右)

冯滨认为,众信像是旅游行业的蓝领工人,专干脏活累活,在海外合作方面,会选择诸如游学、留学、移民、租赁等领域展开布局。吴志祥则表示,通过借鉴优秀服务机构的经验,去思考如何把服务体验做得更好,这是同程在国际化中,需要重点考虑的。

王小松表示,驴妈妈则是通过整合当地团队和机构,进行海外布局;严海锋认为,途牛与同程、众信买资产的“重”型布局方式不一样,途牛在采购本地碎片化资源方面,还是外包给当地更为专业的服务商。而作为平台企业,李少华称阿里旅行在海外市场的布局集中在内容、场景、平台三个方面,今后还会思考如何把创新和服务,更好地投入到海外市场。

那么,布局海外如何少交学费呢?具体来看,如任用本地化团队,学会与本地合作伙伴相处,适应当地的法律等。另外,与海外目的地旅游局建立良好的关系能起到良好的促进作用。


全神贯注的参会嘉宾

在持续“烧脑”的对话环节后,环球旅讯在茶歇时间准备了精美的糕点与饮品,供大家互相交流。

Facebook:我们的价值不是只有粉丝数


Facebook大中华区行业总经理余怡慧

休息回来,紧接上回,说完了中国企业如何走出去,接下来便是谈到国外企业如何帮助中国游客走出去。

Facebook大中华区行业总经理余怡慧首先分享了一个数据,Facebook全球已经是16.9亿,是微信的三倍。不过她也表示,Facebook可以帮助中国旅游带来真实的价值,例如用户数、流量、海外知名度、直接的酒店、旅游产品订单等等,这些都是Facebook可以为中国旅游业带来的直观价值,而并不是只有粉丝数。

随后,余怡慧也用诸多案例,阐述了移动时代信息视觉化、内容视觉化的发展趋势,以及Facebook如何融入到用户出游的每一个环节。

放宽心 出境游热度不减

在Facebook精彩的演讲后,我们回到中国市场。中国宏观经济增长放缓不禁引起了业界人士的担忧,那么真实情况如何呢?来自Booking.com亚太地区总裁华彬;TripAdvisor的首席运营官林松;阿联酋航空公司中国区总经理李旬;Amadeus中国区总经理兼首席代表Brian Chien,还有来自德国国家旅游局北京办事处的首席代表李朝晖女士参与了讨论。


Gene、李朝晖、Brian Chien、李旬、华彬和林松

在众嘉宾看来,虽然经济下滑,但中国游客对于出境游的热度并未减弱,不过消费行为则变得更加理性,需求也变得更加多元化。中国游客相对较为“懒”,他们希望更为便捷地获得旅游出行方案,在决策过程缩短的同时,获得快速响应的用户体验。

这就要求企业不能“一刀切”,而是根据用户群体的地域性、年龄层次等不同方面,提供目的地的个性化的服务。而目前借助移动端各项创新技术,能更好地达到这一目标。

经历了上午的峰会环节,嘉宾们在午餐时间小憩片刻,在消化上午精神食粮的同时准备继续迎接下半场。

酒足饭饱,回到会场,继续认真学习。

华住酒店集团创始人兼董事长季琦与途家网联合创始人兼CEO罗军,两位大佬就住宿领域变革的阵痛这一话题展开了探讨。环球旅讯CEO李超担任本环节主持人。


李超、罗军、季琦(从左至右)

对话中罗军认为,酒店并没有一个明确的定义,尤其是在分享经济的新模型下,产生了新的对住宿业的理解,我们并没有先入为主地把途家的业态认定是集中的,还是分散的,所以途家既有分散式房间,也有一栋楼的物业,只要面对消费需求就可以了。

季琦也阐述了华住是如何满足消费者需求的,他认为人类的生活大概有这么几类,上班、工作、出差。出差有华住,在家上班有城家,于是在工作上,我们投了好几个共享办公空间。而华住的核心是依托现有的物业,衍生出公寓、短租和办公空间,而社群则是华住商业模式的核心,从经营社群开始,围绕他们的需求构建整个商业架构。

最后,两位大佬总结称,无论是途家还是华住,只是具体的发展道路不同而已,围绕用户需求做生态链是仍然是两个企业发展的根本。

跨界才叫大数据

说完住宿业,该说说在线旅游业了。在过去二十年间,在线旅游业经历了巨大的模式变迁。如今大数据、VR、人工智能等创新技术的突破,又将如何影响旅游分销未来的发展?旅行者的计划和购买行为又将如何演变?


徐钊、江浩、包磊、黄茂春、Todd Arthur和蒋奇

艺龙CEO江浩、锦江旅游副董事长兼CEO包磊;一起飞创始人兼CEO黄茂春;Sabre亚太区销售和市场开发副总裁Todd Arthur以及TalkingData合伙人兼高级副总裁蒋奇参与了话题的讨论。本环节由速8酒店集团高级副总裁徐钊担任主持人。

嘉宾们认为,用户对于个性化出行体验的需求突显,旅游企业对于用户画像的构建从而提升用户体验显得更为迫切。用户数据不一定局限于其出行行为,而是可以来自于各种生活场景,数据来源越丰富,用户画像更为精准可靠。

另一方面,大数据的应用也不应局限于旅游等单个行业,服务链条的延伸还存在着更多的想象空间。企业发展要学习和应用新技术,但不能盲目唯技术论,核心点还是根据用户需求来提供服务。

说到科技驱动全球化,Travelport亚洲区总经理Martin Herbert也有话说。Martin在旅游业科技发展趋势的主题演讲中,分享了科技如何影响旅游业的发展,以及旅游企业的管理层应如何利用科技提升自身企业竞争力。


Travelport亚洲区总经理Martin Herbert

他认为,未来物联网将会巨大的扩张,到2020年酱油260亿设备进入到物联网,这样一来,无论是航空公司,还有租车公司,还有包括酒店,都希望通过物联网,抓住客户的痛点,这是个不可逆的大趋势。

届时,大数据和人工智能将会起到重要的作用,技术在整个客户消费过程中都带来巨大的改变。旅游企业应该通过数据和技术、智能分析,改善每个与客户接触点上的体验。

照例,学习久了,需要放松放松,趁着茶歇时间嘉宾们也能互相交流,消化刚刚接收的信息。

迪士尼:点亮心中奇梦 靠的是大数据

回到会场,先说点轻松的,由上海迪士尼度假区销售部副总裁王燕,讲讲迪士尼如何为中国游客点亮心中奇梦。


上海迪士尼度假区销售部副总裁王燕

王燕介绍称,迪士尼专门成立了消费者洞察团队,搭建起一整套包括品牌调查、游客反馈监测、社交媒体倾听以及专题焦点访谈等完整调查平台和体系,全方位了解消费者的需求特征和趋势,而且是动态持续的。

对于迪士尼如何点亮中国游客的心中奇梦,王燕总结为四点:洞悉中国游客的喜好与需求;注重游客独特体验;融合迪士尼神奇与中国文化魅力;前沿创新的科技。显而易见,这些都建立在大数据的基础之上。

百度糯米:位置是旅游的核心环节

在百度糯米旅游业务部总经理张熙的《智慧连接,助力酒店O2O创新融合》的主题演讲中,他将百度糯米划分为旅游企业,并分享了诸多百度糯米关于旅游场景的科技应用。

百度糯米旅游业务部总经理张熙

其中关于LBS方面,他认为,在大家都说旅游是重资源的行业时,百度看旅游很核心的环节就是位置。百度借助地磁、WIFI,再加上卫星技术,可以进行非常精准的室内室外定位。他坦言,在LBS方面,百度拥有全球最顶级的技术。不远的未来,在酒店行业,在景区,大型的综合场馆,LBS定位都会得到非常充分的应用。当然,在百度糯米的内部,除了这些跟主题有关的,还会在商场、街区等类似场景下做更深度的研究。

科技与共享经济 推动商旅业发展

下午的主题一直围绕着旅游科技,那么在今天的最后一个环节里,聊聊在科技创新与共享经济的大潮下,商务旅行应如何演变?

高思伟、Maximilian Waldmann、王连涛、龙杰、刘亮和宫永富

参与讨论的嘉宾有国旅运通运营部总监宫永富,在路上创始人兼CEO刘亮,Conichi创始人兼CEO Maximilian Waldmann,神州优车集团专车副总裁龙杰,小猪联合创始人兼首席运营官王连涛。BCD Travel大中华区战略研究总监高思伟为本环节主持人。

在讨论中,嘉宾们就该问题总结出了这样一个课题,那就是,科技创新或者共享经济可以解决现在我们商旅客户哪些痛点,嘉宾们纷纷给出了解决问题的场景,但合规、降低成本、发票三点是共享经济在中国落地扎根亟待解决的问题。

在共享经济和更多新的经济业态出现的情况下,很多B2C的中间服务商也开始尝试建立自己的门槛,倒逼自己往更专业的方向发展,这将会是一个互相促进和成就的过程。

更多详情请关注环球旅讯后续报道。

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