Expedia：用数据说话 为何消费者更青睐OTA？

【环球旅讯】本文编译自ehotelier：了解旅行者的行为模式对OTA来说至关重要，这能确保我们的酒店合作伙伴与旅行者保持沟通与交流。

这个价值1.4万亿美元的全球旅游市场正在迅速发展，但这个市场却又高度分散，竞争十分激烈。

Phocuswright最近公布的一份白皮书指出，澳大利亚近3/4的游客通过OTA预订酒店，仅21%的游客直接到酒店进行预订。那么，这两类游客之间有什么差别呢？

许多人认为，通过OTA进行预订的消费者为找到最合适的酒店或度假产品而花费大量时间在网上进行搜索，所以他们对价格敏感，且品牌忠诚度不高。这一点没错，但为了吸引这些消费者，你应该对他们有更多了解。

通过OTA进行预订的顾客大多了解科技

移动预订量一直呈上升趋势，亚太地区的用户最喜欢使用移动设备进行预订。从总体上说，Expedia（本文作者是Expedia在澳大利亚住宿合作伙伴业务部门负责人）40%的流量来自移动设备，1/4以上的客房间夜量是通过移动设备完成的。

亚太地区的移动预订量更高，该地区1/3的交易是通过移动设备完成的，Expedia网站在该地区45%的流量来自移动设备；中国高达60%的交易是通过移动设备完成，而这一数字在澳大利亚仅为25%。

此外，我们还发现，大部分消费者都开始进行跨屏交易。我们的数据表明，超过一半的交易都是通过跨屏完成的。

通过OTA进行预订的顾客希望实现实时连接

由于越来越多通过OTA进行预订的顾客都希望实现实时连接，Expedia提供了Real-Time Feedback（实时反馈）工具，这款工具在客人入住酒店后会通过邮件或移动App向其提出关于入住体验的三个简单的问题。这款工具能帮助酒店经营者获取客人的反馈，以便及时解决客人遇到的问题，从而改善客人体验。到目前为止，Expedia已经收到830万条反馈，而且使用这款工具的酒店经营者发现客人对酒店的评分也上升了10%。

通过OTA进行预订的顾客更看重便捷度

旅行者可以通过OTA将大量产品进行比价。Expedia等OTA可以提供某个领域（比如：酒店、机票和租车）的产品比价服务，从而在旅行者购买多种旅游产品时节省他们的时间和金钱。研究发现，3/4通过OTA购买机票和住宿产品的澳大利亚旅行者都更希望实现旅游产品的一站式预订。

Expedia的打包产品已为澳大利亚的酒店经营者带来了巨大的成效。Expedia 2016年上半年的数据表明，购买澳大利亚旅游打包产品的国外游客数量同比增长了50%。除了提供便捷的服务和简单的预订流程，打包产品预订对酒店经营者来说也颇具价值，因为购买打包产品的旅行者往往住宿时间更长、更早进行预订，而且取消率更低，这些因素对酒店经营者的利润具有直接影响。

大部分通过OTA进行预订的顾客都是年轻人

36%通过OTA进行预订的顾客都介于25-39岁，这些顾客有什么特点呢？

1. 2015年，高达82%的25-34岁的旅行者都是休闲游客，76% 18-24岁的旅行者是休闲游客。

2. 近2/5的千禧一代都是休闲游客，他们比其他年龄段的旅行者都更喜欢出境游，50% 18-34的旅行者更喜欢出境游（25-54和55岁以上的人群中，喜欢出境游的比例分别为39%和20%）。

3. 18-34岁通过OTA和酒店官网预订酒店的旅行者比例分别为38%和18%。1/3以上35-54岁的旅行者通常通过OTA预订酒店，26%通过酒店官网进行预订。

通过OTA进行预订的顾客来自全球各地

Expedia的顾客来自全球75个国家，其中包括3个入境游市场快速发展的国家——中国、美国和英国。就澳大利亚入境游市场而言，Expedia集团旗下网站的交易量在今年第二季度有所上升，其中最大的旅游市场包括美国、新西兰、英国和新加坡；增长最快的市场包括韩国、新加坡、日本、美国和中国香港。（Claire编译）