一大坨数据告诉你，为什么你的移动业务增长缓慢

据英国的市场研究公司 Euromonitor 计算表明，到2019年，价值 2.36 万亿美元的旅行和酒店业全球在线预订中，将有1/4通过移动设备完成，同时，Google 针对美国旅游行业的数据表明，2016 年第一季度美国旅行网站的访问量有 40% 来自移动设备。而伴随世界驴友交流的不断扩大以及移动技术的日益崛起，这个比率还会不断提高。

但是目前消费者对旅游业的移动端并不满意，他们认为，简单和便捷是必须。消费者不喜欢手机网页的主要原因是因为因为操作介面不好用、动线规划不合理、介面设计和视觉感受不佳，使得消费者没办法很顺畅的完成购买。而占用空间、需要付费是阻碍使用手机App的主要原因。

Google 近期发布的在线旅行报告显示：

• 54% 的休闲旅行者和 69% 的商务旅行者表示他们之所以换用移动设备之外的其他设备进行预订，主要原因是移动设备存在局限性或不好用；
• 52%的智能手机的旅行者表示，如果加载时间过长，他们会改用其他网站或应用。45% 的人表示如果预订或检索信息的过程过于繁琐，他们会改用其他网站或应用；
• 在使用智能手机的用户中，有 88% 的人表示，如果网站或应用不能满足他们的需求，他们会改用其他网站或应用。

• 85%的智能手机用户会在到达目的地之后才临时决定当地玩什么；
• 大约90%的用户希望他的旅行服务商能够在途中为他们提供信息；
• 旅行者表示，他们在目的地查询信息时，使用移动网站比使用移动应用的次数略多一些。只有23% 的旅行者表示,他们下载了平时最常使用的旅行品牌的应用。

拥有灵活、可扩展的移动营销策略对旅行企业至关重要，如果消费者的消费习惯发生改变，而企业的移动客户端并未及时作出相应调整，那么这部分消费者很可能就会流向竞争对手。

然而，调研报告显示，76%的旅游业网站并未针对移动客户进行全面优化。换言之，大部分旅游企业的手机网站或APP的糟糕性能让用户痛苦万分。

基于此，在制定新一年的计划时，就更需要旅行企业综合考虑移动网站或APP是否要针对移动用户进行优化，这包括操作界面、动线规划甚至页面完成加载所需时长，而不仅只是做到移动响应，将88%可能转向竞争对手的移动用户牢牢抓在自己手里。

这其中的关键其实是，旅行企业不要在任何与消费者接触的途中断开与消费者的连接。

Google 的建议

如果企业能了解用户在移动端的行为习惯，保证移动端加载速度足够快，帮消费者排除隐私、资金安全的顾虑，又可解决移动支付的烦冗程序，才有可能在移动市场拔得先机。

Google 建议旅游相关企业深入全面理解原生 APP 和手机网页在消费者购买流程中发挥的独特作用，利用技术打通手机网页和App，提供一致顺畅的消费者购物流程体验，并根据App和手机网页的特点，制定整体战略。

1）确保移动网站能快速加载。保证网站后端的质量，才可以满足客户的期望。

• 如果你想了解你的网站加载时间，可以考虑使用 Google PageSpeed Insights，它还可以为你的网站提供针对性的建议。
• 如需你想深入了解如何在移动设备中创造一流的用户体验，考虑使用 Progressive Web Apps(PWA)，快速向用户提供最棒的移动网站和原生应用；
• 如果你需要大大加快移动端页面呈现速度，提高整体体验，请考虑使用 Accelerated Mobile Pages(AMP )，根据测试，网站页面呈现速度能有 15% ~ 85% 的提升。

2）精简移动预订的步骤。旅行企业的主要目标可能包括：增强对客户的吸引力、提升移动预订业务量，并帮助客户改善旅行体验。除了好用的工具助力，旅行企业还要根据目标，精简旅行者完成移动预订所需的步骤，让用户体验更加简单编辑，如：

•  实施“一键预订”功能。
• 帮助旅行者填写表单。
• 提供完成交易的备选方式（例如“点击通话”按钮）。

下个月的旅游行业文章，将为你提供更多旅行者用户洞察及 Google 建议，敬请期待。