Expedia前高管: 语音搜索或将再次颠覆旅游业

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：你知道吗，语音搜索功能或将再次颠覆旅游业，其影响力并不亚于移动这一行业趋势。

至少Expedia 欧洲业务的创始人Simon Breakwell是这样认为的，他本人也曾就职于英国航空、 Thomas Cook、Uber 和HomeAway等大型旅游公司。

Breakwell目前担任bd4Travel的董事长，在参加于洛杉矶举办的Phocuswright大会上被问及新科技对旅游业的影响时，他表示：

“语音搜索在5年内将给旅游业带来巨变，它带来的影响不亚于移动。虽然目前语音搜索的概念只在极客圈内流传着，但将来一定会实现大规模的应用，我们要做的就是开发语音搜索适用的各种情况。”

Breakwell还表示，机器学习、人工智能和聊天机器人都属于语音搜索的范畴，未来消费者对这些渠道的需求也会大大增加。

“不过，有趣的问题是，语音搜索功能的强大之处到底在哪里？”

“举个例子，如果我向Alexa（亚马逊语音助理）询问机票的相关信息，它就会为我提供来自Expedia的相关数据，那么顾客到底在和谁进行互动呢？我的直觉是，顾客认为他们是在与Alexa互动，但这就会改变力量的平衡。”

“我之前一直认为，欧洲的在线旅游领域最终的格局一定是两大公司占主导地位，各细分市场中也有一些运营商，但我却并没有看到比价搜索引擎的出现，也没料到它会发展到如此庞大的规模。”

“Expedia之所以能成功就在于我们比市场上的其他竞争对手都拥有更好的技术和更好的产品；Booking.com之所以能成功就在于它只关注一件事——酒店，而且它一直在改进与Google的合作方式。”

那么欧洲的整合运营商情况如何呢？Breakwell曾在Thomas Cook担任咨询顾问，但当Thomas Cook在2010年决定与Co-op合并时，Breakwell觉得此举很不可思议。

“TUI（途易）对未来的规划很清晰，它仔细研究过OTA，它知道不能和OTA硬碰硬，于是开始关注自己独有的产品、创建了精美的官网、加大营销力度。可是Thomas Cook在转型期过的很不顺，于是逐渐被甩在后面。”（Claire编译）