OTA们推有偿抢火车票服务遭遇质疑
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OTA们推有偿抢火车票服务遭遇质疑

来源:新华网 2017-01-02

春运抢票大战进入了最后冲刺阶段。不同于前几年用刷票软件免费刷票的模式,今年,各大平台对有偿抢票服务趋之若鹜。

这几天,春运抢票大战进入了最后冲刺阶段。不同于前几年用刷票软件免费刷票的模式,今年,各大平台对有偿抢票服务趋之若鹜。选好车次和抢票套餐,消费者还可以购买“插队券”提升抢票成功概率,一张回家过年的火车票,竟需多掏低至几十元、高至百余元的服务费。面对“一票难求”的局面,互联网平台的有偿抢票生意引发网友质疑:这跟加钱到窗口倒票的黄牛很相似,以后会不会不加钱就抢不到票?

抢票“神器”今年没那么“神”

抢票平台最大的陷阱在于,消费者看不到平台在幕后如何分配火车票,而这些平台均未承诺抢票百分百成功,但表示抢票失败会在几天内退回全款,成功则不退费。

近日,许多网友在网上“晒单”,眼睁睁看着刷票进行到了数万次,还是没看到火车票的影子。面对春运抢票大战,即使是抢票平台也有可能败下阵来,让乘客质疑其抢票能力。

“智行不行啊,三天了,还不如手行。”上班族李女士在朋友圈这样写道,并晒出了“人机大战”的结果。为了帮自己和朋友买票,这几天,李女士每天早上守在电脑前,在12306官网开售的第一时间手动抢票,与此同时,她花66元在智行上购买的抢票服务也在不停地刷票,不过,李女士每次都赶在智行之前把票抢了。

“我在智行上添加了11个备选车次,一个都没抢到,难道机器速度还不如手速快?”李女士分享起自己的抢票经验:提前打开电脑,登录12306,选好乘车区间和时间,快到8点时刷新几次,看到有余票赶快抢。李女士的经历并不是个案,许多网友都表示,在购买了抢票服务后一直抢票无果。

300元车票多花66元抢票费

今年春运抢票期间,携程、去哪儿、智行、高铁管家等公司都齐刷刷地推出有偿抢票服务,按照抢到票的概率收取不同档次的服务费。选好车次和抢票套餐,支付火车票费用和抢票服务费,平台就可以自动帮着抢票。

刚毕业工作的小王说,看到身边很多同事都购买了有偿抢票服务,他也在携程上花66元买了抢票套餐,预约抢购了回家的高铁票。兴奋的同时,小王也很无奈,“没想到一张300元的高铁票,还多花了66元的抢票钱。但能有张回家的票,我也认了。”

记者在携程APP上看到,春运火车票抢票套餐分为三档:66元的VIP专人抢票、30元的极速抢票和20元的百度钱包高速抢票,价位越高抢到的概率越大。当选择任一套餐后,页面还会推荐24小时VIP抢票服务,此服务将提供纸质车票,乘客需填写收件地址并支付25元的配送费和5元的代购费。在刷票过程中,页面还会提示“加34元可升至专人超光速抢票”。算下来,如果想尽最大可能抢到票,需支付130元的服务费。

用户也可以选择最下方的免费套餐,但是备注写着“抢票慢,周末节假日抢票人数多,很可能排队”。记者看到,去哪儿、智行、高铁管家等众多抢票平台都推出了类似的抢票套餐。

网上抢票掏钱就可“插队”

“还没抢到?建议试试插队出票。”这行字就写在智行APP的刷票页面中。当记者购买66元的抢票套餐后,还可以在刷票过程中购买单价2元的“插队券”,可买的数量没有上限。根据介绍,同一张票可能同时被多人抢到,“插队券”可以帮助优先出票,购买的数量越多,出票优先级越高。

携程也有类似服务,用户可购买单价2元的抢票流量包,“流量越多,抢票速度越快”。携程客服介绍,公司有专门的抢票系统,由于票量有限,系统会根据用户购买服务付钱的多少和下单的先后顺序分配火车票。该客服还推荐购买“24小时VIP抢票”服务,“我们和一些代售点有合作,可以直接出纸质车票,我们取走后寄给你。” 这意味着,在代售点排队买票的乘客正在被不知不觉地插队。

“如果只要付钱就可以插队,会诱导消费者掏更多的钱,价格存在被炒高的可能,这会制造更多的不公平。” 中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示,火车票是公共属性的商品,商家利用“一票难求”的心理谋求利益是不可取的。

“我们鼓励互联网创新,为消费者提供多样化的服务,但不能给一部分人提供便利的同时,侵犯了其他消费者的选择权和公平交易权。”陈音江说。

就加价抢票的收费问题,记者拨打北京市价格监督举报电话。工作人员表示,目前,正规商家的抢票服务价格是放开的,消费者可以自主选择。

对于在抢票过程中遇到的问题,12306官方客服表示,第三方平台上的购票交易所引起的纠纷,12306官网是不予受理的,乘客需谨慎购买。

携程 智行 火车票
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  • 游客 2017-01-03 09:45

    OTA干了一件大好事,就是把非法黄牛党名正言顺的合法互联网化,春运抢票,抢的不是票,是和12306的一场高智商的技术大战!

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