金天鹅：如何在拥挤的PMS赛道中走下去？

随着“互联网+”概念在酒店行业的盛行，消费者的预订、入住、支付等习惯越来越依赖互联网。原本只是酒店内部管理系统的PMS也开始逐步升级，不断丰富自身功能体系。同时，作为OTA与酒店之间必不可少的环节，PMS逐渐成为了在线旅游业中各大平台争相抢夺的重点。

具体来看，携程有酒店大数据平台众荟，又投资了 PMS 系统佳驰、中软好泰，艺龙之前投资了云掌柜、住哲等；阿里入股石基，同时在加速酒店连接时，又依托石基收购了不少 PMS 系统，目前旗下有西软、opera、泰能和千里马；新美大入股客栈 PMS 系统番茄来了之后，又入股别样红。

其实，这些在线旅游业的巨头们纷纷布局PMS，不仅意在提升客人订房体验、降低内部运营成本，还可借此加强对酒店的控制，提高自身在与酒店合作中的话语权。

不过，由于PMS厂商接触的都是集团和酒店的核心数据，而酒店与OTA之间的竞争和合作，关系比较微妙，所以一般的大型酒店集团、连锁酒店基本自建PMS系统，而除此之外的酒店对于PMS厂商的选择多少会存有顾虑。

金天鹅是目前仍然保持独立发展的PMS厂商之一，其在2015年7月宣布完成1000万人民币的Pre-A轮融资。如今距离上一轮融资已过去一年有余，金天鹅创始人肖立华也对环球旅讯分享了其独立PMS的发展道路。

“保持独立更有利于我们全权决定如何为目标客户创造价值，自身发展方式更为灵活，空间更大。”在肖立华看来，OTA与PMS一样，均是酒店产业链全流程的独立环节，环节之间将产生必然的连接，才会组成产业链的闭环。他认为金天鹅独立发展并不会失去某些直连渠道，独立性反而成为了一种优势。

肖立华表示，金天鹅直连了携程、去哪儿等国内主流OTA渠道，阿里信用住等项目也进展顺利，2016年我们平均为每家酒店带来了890个间夜量。酒店用户规模也在稳步扩大中。

他介绍称，过去一年多的时间里，金天鹅始终将核心资源聚焦在为更多酒店提供优质的产品体验和服务，效果不错。数据显示，金天鹅2016年收入增长55%，客户在原有超过3万家的基础上，新增3600家。

获得融资后，金天鹅进行了研发团队和技术服务团队的扩充，团队总人数也达到100多人。完善技术能力后，金天鹅推出了客似云系列PMS。

“我认为PMS应该是简单稳定、支持移动互联网趋势的营销工具。”肖立华表示，PMS产品要有简单便捷的操作流程；提升大数据能力，多渠道帮助目标客户解决营销问题，提供酒店管理决策建议；适应移动化运营；最后也是很重要的一点，PMS要有尽可能大的拓展性，方便酒店根据需求定制属于自己的系统网络。

按照这样的产品设计思路，针对目标客户的需求，采用混合云架构的客似云系列PMS自2015年12月上线以来，用户已达到了2950家。

金天鹅在品牌推广方面进行了一个十分有趣且特别的尝试，打造天鹅会，通过社交和分享资源帮助酒店解决经营问题。通过线上线下的活动及其他产品，将全国酒店的投资人、店长等管理层，以及在连锁酒店集团内的职业经理人，联络到一起，撮合整个产业链的各方融合，发挥有利于整个行业的作用。

同时，天鹅会的经营已经摸索出一条成熟的思路。据金天鹅方面透露，天鹅会目前已拥有100多位酒店一线实战型导师、20多个微信大群、100万+媒体曝光矩阵，服务60000多名酒店人。

与此同时，金天鹅积极参加多场行业会议和活动，发表酒店行业的观点和看法，积极参与行业转型研讨，为酒店行业和酒店人出谋划策。

“天鹅会是金天鹅中长期战略中非常重要的一步，接下来将成为金天鹅的发展重点之一。”肖立华表示，另外，在品牌形象方面，加大市场推广力度，金天鹅官网流量达到19万UV，比2015年增长150%，金天鹅品牌词在互联网搜索人次达到2.5万，比2015年增长110%。

值得一提的是，肖立华透露称，综合考虑新三板的融资能力，金天鹅虽早已具备随时登陆新三板的基础条件，但仍然决定暂缓新三板的事宜。

另外，在肖立华看来，金天鹅的价值在于能为酒店用户创造价值，金天鹅始终想为酒店出点力，产品和服务也因此不断迭代创新。目前金天鹅的PMS产品体系，再加上天鹅会的服务，可以为酒店提供更好的整体解决方案。未来金天鹅将继续保持独立发展，加强人才、技术团队的建设，把握住在线化和数据化的发展趋势，仍然会以上市为发展目标。