AI将成为航旅业游戏规则的改变者
关注微信
订阅邮件
新闻 > 航空公司 > 正文

AI将成为航旅业游戏规则的改变者

来源:航旅IT圈 2017-01-11

前几天AlphaGO 60连胜人类最顶尖的棋手后,人工智能与人类的未来一时成为热门话题。不可否认的是,人工智能在未来的一段时间将以极快的速度发展应用。

以前,想要去度假的话,你就必须亲自到旅行社去。而一些大胆的旅行者们会依据口碑推荐和可信的旅游指南来制定行程。高速互联网已经打破了这种格局,特别是人工智能的出现。电脑执行任务需要人类协助的游戏规则已经在改变。但是电脑有学习能力—几乎不需要监督—就自动达到了新的高度。作为人工智能的分支,结合使用预测分析和机器学习,可以主动帮助公司预测未来。对旅游业来说,这意味着更快更好的全程服务旅客。

这里有一些人工智能用于旅游业的例子:

大数据、人工智能(AI),以及个性化

大数据面对的是过去的事件,AI是利用预测分析预测和计划未来。激发人们旅游的兴趣几乎全来自于相关的内容和优惠。现在,人工智能和机器学习能优化预测广告空间转化。这样能使购买和出售广告空间更理智,因此像旅游行业的公司们可以更有效的锁定在线旅游者。

人工智能可以帮助旅游业公司根据旅客需求和偏好高度定制产品。过去的行为已经完全能满足AI电脑预测将来的购买行为,但是深度学习算法能帮助旅游业公司最充分的利用客户的在线行为。目前电脑能识别图像、视频和声音,为更好的理解旅游者创造了机会。了解了他们常在春天出游,如果想去马来西亚,他们更喜欢Instagram上分享的照片,这些对旅行社或航空公司来说都是有价值的信息。


▲本图来自Amadeus

AI基于超个性化产品来增加广告转换率最终提高了旅客购物体验。AI将基于旅客的信息、目的地、时间,以及通过算法处理诸多其他参数和数据,在旅程中带来定制建议。对于AI来说,所有这些技术处理的产出必须给旅客带来更自然的体验。当消费者与旅游公司接触时,AI能帮助建立更为流畅的体验。AI技术不止专用于旅客,同样也将帮助公司决策、预测性维护管理,以及处理不正常情况,比如天气状况。

聊天机器人以及虚拟助理

我们之前有提到过,聊天机器人将会给旅游业对在途旅客的服务带来很大影响,比如,查找信息,预订行程,以及寻求帮助。这个方案部分基于自然语言处理(Natural Language Processing, NLP),人工智能应用的一个分支。这里的挑战不仅是保证电脑能理解人类语言真正的意思,同时要能够即时的记录和评估谈话的情景以确保对话的相关性。

此外,通过个人信息(年龄和兴趣)联系情景(地点、时间、语言)聊天机器人能推送相关优惠给旅客,这得感谢AI。像EVAture公司已经在这个应用领域大展拳脚了。

下图是EVAture的Botkit产品短信互动界面:

虚拟助理,从另一方面来说,独立完成工作是基于用户信息以及通过许多外在资源,比如用户航班时刻、宾馆入住情况、国家事件、天气、以及交通状况。例如,像智能虚拟助理苹果Siri,Google Now,以及亚马逊 Alexa就是通过用户输入他们的偏好来执行任务。虚拟助理处理日程特别熟练了。在不远的将来,虚拟助理能扫描用户日历来识别需要的旅行并主动预订航班,同时会考虑到旅客偏好和过去的预订行为。虚拟助理将成为旅游业玩家和旅客间的中间人,从而改变人们制定旅行计划的方式。

人工智能正在改变旅游业的规则,拥有了预测旅客行为的能力就能解锁旅游业新的收益机遇。

航空业 AI人工智能
0

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

广告
×

打赏打赏打赏!!!

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2017 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明 网站分析由 共相提供支持