数字化的进击：法航荷航集团计划斥资2亿欧元进行数据开发

【环球旅讯】（本文编译自Tnooz）：法航荷航集团计划到2020年投资2亿多欧元，用于数字化和数据开发，并重点关注提升数据的使用效率。

法航荷航集团表示，该集团于2015年搭建了内部的“大数据平台”。2016年，为更全面地了解顾客，并为他们提供个性化服务，该集团连接了所有的顾客数据源信息。

在2016年全年财务业绩报告会上，法航荷航集团的CEO Jean-Marc Janaillac表示，该集团是目前全球为数不多的通过收集和使用乘客线上和线下数据提供个性化服务的航司。

法航荷航集团称，自2013年起，该集团在数字化和大数据方面的投资年增长率约为15%。2016年，该集团在这一领域的投资达到了5500万欧元。

Janaillac称：

“这一领域是我们关注的重点，它关系着我们能否实现更多收入，因为我们认为通过此举与消费者建立个性化联系能为我们带来2亿欧元的额外收入。”

旅行研究公司IdeaWorks和租车服务平台CarTrawler最近联合发布的航空公司辅助服务收入报告指出，预计航司在2016年辅营收达676亿美元。

在谈及调整分销渠道，继续保持数字化增长时，Janaillac表示，法航荷航集团希望能为乘客提供个性化服务，正如目前他们通过GDS进行分销并着手执行IATA的NDC标准一样。

2016年，法航荷航集团的线上销售额为50亿欧元，年均增长率为7%。

此外，2016年，通过移动端与该集团互动的乘客占比达56%，该集团1/3的机票是通过官网出售的，这也证明了该集团在数字化方面取得的进展。

2016年，该集团共运输旅客9340万人次，同比增长4%。（Claire编译）