【数字思维】祥鹏航空因“大雪后挖飞机”的梗走红，民航界的官微也不正经了？

【环球旅讯】在企业官方微博中，有专业营销公司在背后操刀的杜蕾斯是段子界无可争议的大拿，而当海尔的官方微博一句话就将万达回的无语凝噎，才明白蓝V们也可以如此，他们开始与段子手在微博上争夺热门；现在这种态势逐渐蔓延到了民航界。

之前，甘肃省民航机场集团的一条关于“寒假作业”的微博横扫了整个民航业的朋友圈，内容如下：

“各位旅客，如果您不慎将寒假作业遗失在机场内或机舱内，我们的工作人员会在第一时间帮您找回，请勿无效投诉。这个锅，我们不背！”

而突降大雪之后，祥鹏航空的一段卖萌微博，让其迅速登上了微博的热门搜索，“尊敬的各位旅客，我们很抱歉的通知您，由于我们挖错了飞机，将导致您所选乘的祥鹏航空郑州机场出港的航班被延误一段时间，请您谅解！”。

微博一经发出，网友们都疯了，很快“攻陷”了该微博的评论和转发区。就连人民网如此严（jia）肃（zheng）的（jing）大V都转发笑称：“一场大雪过后，航空公司也不正经了……”。一则“飞机被雪埋，我们挖错了”的视频在腾讯视频上的播放量也已经接近300万。

本期数字营销内容中，大数据在航空和酒店领域的应用、日本机场引入机器人开展实证实验，以及酒店业应该如何向Airbnb取经等值得关注。

为什么说大数据会改变酒店业？

酒店行业转型和变革的时机已经成熟，这一点从国际旅游展上所有的公司都在努力解决酒店数据的问题，即可略见一斑。小到夫妻店，大到国际酒店集团都是一个数据源，最终汇集为海量的数据信息。然而，在转型的革命开始之前，服务行业仍有巨大的障碍需要克服。

最直接的障碍是，对于大多数酒店来说，数据仍然是一个最被忽视和未被充分利用的资产。例如，大多数酒店会抓取顾客忠诚度数据，但很少有酒店能超越这个阶段，能够进一步使用这些数据来加深他们对客人了解，如其行为属性、 期望和不同客户群体的特别需求。这意味着酒店无法识别客户的利益点，从而错过了吸引新客人的机会，更不要说去积极利用负面评论，分析客户流失的原因了。

自动行走机器人在日本宫崎机场开展实证实验

仿真机器人来回走动为旅客指路——软银集团仿真机器人“Pepper”在机场内自动行走，为旅客介绍设施信息等的系统15日在宫崎机场（宫崎市）开展首次实证实验。此举旨在利用最新技术为旅客提供更好的服务。

当天的实验由全日空和新日铁住金解决方案公司共同开展。Pepper上安装了美国微软公司开发的眼镜型设备“HoloLens”，利用摄像头读取的图像和预先下载的机场地图提供服务。Pepper可判断行走路线，用音乐和声响提醒旅客注意，并能避开行人自如行走。目前只能在已输入程序的目的地之间行走。

数字化的进击：法航荷航集团计划斥资2亿欧元进行数据开发

法航荷航集团计划到2020年投资2亿多欧元，用于数字化和数据开发，并重点关注提升数据的使用效率。

法航荷航集团表示，该集团于2015年搭建了内部的“大数据平台”。2016年，为更全面地了解顾客，并为他们提供个性化服务，该集团连接了所有的顾客数据源信息。

在2016年全年财务业绩报告会上，法航荷航集团的CEO Jean-Marc Janaillac表示，该集团是目前全球为数不多的通过收集和使用乘客线上和线下数据提供个性化服务的航司。

法航荷航集团称，自2013年起，该集团在数字化和大数据方面的投资年增长率约为15%。2016年，该集团在这一领域的投资达到了5500万欧元。

酒店要向Airbnb学什么？关注旅游体验和便捷的技术

传统酒店业正试图创新，与Airbnb一较高下，因为后者正在大口蚕食酒店业的收入和利润。饭店协会在最近发布的一份报告中指出：在Airbnb的挑战下，预计酒店每年的直接收入损失达4.5亿美元。

酒店早就开始尝试为客人提供“旅游体验”，但它们历来关注的重点都是礼宾服务和VIP打包产品等客房服务。

以下是酒店业在2017年可能发生的三大趋势预测：1. 体验将成为酒店的卖点；2. 易于应用的技术将出现，酒店将更快地使用这项技术；3. 酒店和Airbnb将产生交集。

驴妈妈上线“视频秀” 开启酒店预订新体验

如今，游客通过网络预订旅游产品已十分普遍，然而在预订页面仅通过照片来了解所预订旅游产品的信息难免会觉得不够全面。日前，驴妈妈旅游上线“视频秀”功能，打破了空间的限制，不单是通过照片了解到全貌，用户也能够通过观看视频了解到细节，开启旅游预订新模式。

OTA的酒店产品展示，从之前经常讲的精美图片能够提升酒店预订的转化率，到后来引入360度全景，再到VR的大热；现在再引入视频秀，都是一种积极的尝试。酒店预订环节交易的转化率如何走向更高，是OTA们长期的课题。

网络犯罪：酒店需警惕网评和忠诚度计划中招

ThreatMetrix最近分析了在线旅游和娱乐行业发生的超过10亿次的网络交易。该公司发现，旅游行业的数字化增长没有表现出放缓的迹象，事实上，几乎在另一波旅游相关数字活动显示，与餐馆和景点相关的进一步的网络犯罪问题有增长和发展的迹象。

ThreatMetrix指出，最近在旅游行业中的数据泄露事件表明，仍然需要通过培训来加深对“如何使用被盗的身份来区分欺诈和真实的活动”的理解。“网络犯罪分子试图将被盗身份用于诸如信用卡诈骗，网络钓鱼和网上交易等活动，并常常将被盗身份卖给地下犯罪团伙。”