欣欣旅游助力福建旅游实现“智慧”监管

2月22日-24日，2017年全国旅游监管工作研讨培训班在厦门举行。作为福建省旅游局智慧旅游建设技术支持单位，福建省旅游龙头企业、厦门市创新型试点企业——欣欣旅游也亮相会场，向参会嘉宾展示福建智慧旅游服务监管建设的成绩，并在分会场论环节中介绍演示福建旅游监管系统及旅游电子合同系统，为清新福建智慧旅游加分。

大数据尽显智慧魅力

随着互联网和信息技术的飞速发展，以大数据为代表的信息经济，已经上升到了国家战略层面。无疑，大数据将为旅游目的地、旅游局、城市管理者展现“客”从何处来，到何处去，为运营决策做好决策支持。那么，如何充分获取和运用信息，更加准确地了解市场主体需求，提高服务和监管的针对性、有效性，是摆在城市管理者面前的难题。

福建省旅游局根据福建旅游市场的发展需要，引入欣欣旅游作为技术合作伙伴，以搭建福建旅游业务数据库为核心，推出福建旅游智慧服务监管系统，通过为全省98家A级景区部署清新福建多卡通智慧闸机以及全省302家A级旅行社部署ERP系统搭建与服务监管平台系统对接，协同企业管理与政府监管，实现对福建旅游产业运行状态的全面监控和突发事件的及时预警，提升旅游产业运行掌控能力，更实现了与国家局系统对接，真正做到接上联下，左右互通。

此外，借助执法检查系统、旅游电子合同、入闽奖励系统、诚信档案系统、旅游安全信息系统，五指成拳，奖惩并用，加快福建旅游监管的法治化、市场化、信息化。

图：分会场论环节中介绍演示福建旅游监管系统及旅游电子合同系统

ERP系统“五通”诠释精准高效

福建省旅游局推动全省建设“清新福建”智慧旅行社ERP云节点，是为了加强对旅行社监管，实时全面掌握旅行社运营和发展态势，提升我省旅行社服务质量和信息化水平。我们知道，以往的旅游ERP多数是封闭的系统：向上资源对接困难，向下渠道归集受限，使得旅行社难以开源节流。作为“清新福建”智慧旅行社ERP云节点技术支持单位，欣欣旅游研发出涉及资源管理、计调操作、销售管理、客户管理到采购管理、财务管理等所有业务管理功能的旅行社ERP系统，在旅行社布署ERP后，对旅行社而言，借助数据分析，服务更加精准到位；对政府而言，数据实时报送让监管更有效。

欣欣研发的旅行社ERP，真正实现了“五通”：第一是实现了“渠道通”。各渠道的归口统一管理。可通过一个后台将门店、微店、网店及包括携程、飞猪等各个OTA平台多个渠道的产品、订单统一归集管理，实现产品、库存、价格、订单信息均双向同步；第二是实现了“产品通”。通过欣欣同业提供更多标准化产品和旅游产品的采购。ERP后台接入了机票、酒店、门票、线路等优选供应商和优选旅游资源，用户在ERP上即可查询或采购这些产品；第三是“数据通”。搭建大数据的分析平台。根据旅行社的业务数据，进行各维度的数据分析，实现精准营销和经营指导；第四是“资金通”。欣欣实用ERP还提供了供应链金融服务。实现门店与客户支付结算，门店与总部的资金清算，后续可根据旅行社的交易情况和数据，提供供应链融资等金融服务；第五是“监管通”。实现与政府监管部门的系统对接。实现政府数据的实时报送，与游客间电子合同的签订等等。

游客服务基于泛在需求更人性

凭借八年的互联网经验以及平台日均400万的流量，欣欣旅游在提供泛在服务的过程中，收集涉及福建旅游的口碑并进行分析，在此基础上推出“笨游福建”App，以及“清新福建”多语种旅游门户网站。

“笨游福建”App的建设按照基于地理位置的泛在需求进行，整合福建旅游资源，集官方旅游攻略与本地达人推荐于一体，为游客推荐精品福建旅游线路，支持线路定制、智能行程推荐及景区导游导览，让游客享受丰富内容服务的同时，借助这款APP，轻松做到“到福建，人人都是旅行家 ”。

此外，“清新福建”多语种旅游门户网站，也成为来闽游客最权威的官方旅游攻略、旅游资讯以及旅游产品的信息搜集地。