【数字思维】以住宿为基础的消费场景，业务延伸的边界在哪里？

【环球旅讯】去年11月份，Airbnb推出Trips新平台，宣称将“重新唤醒旅行的魔力”，一时引来大量眼球，Trips平台专注于旅游目的地活动领域的体验元素，比如让Airbnb房东为租客提供旅游活动等。Airbnb在目的地领域的野心由来已久，而Trips平台还引入非房东的旅游达人，为用户提供旅游产品。Trips平台的另一口号，是结合旅游指南方案、打造目的地旅游服务，这一服务将由“文化专家和本地达人”整合提供。

Airbnb所提供的服务已经变得愈加丰富。Airbnb近日在其全球“Trips”平台上推出了特色的体验服务分区——音乐体验（Music Experiences）。

实际上，Airbnb并不想仅仅依赖它已经成功盈利的住宿业务，而是在不断通过投资收购拓展业务线。今年，Airbnb收购了支付公司Tilt以及高端度假租赁公司Retreats；此外，Airbnb还投资了餐厅预订应用Resy，考虑拓展机票预订业务，并且在调研长租市场。

据了解，与Airbnb有着相似模式的蚂蚁短租，也在计划从原有的非标住宿的预订基础之上，推出城市玩法和房东体验，比如房东是调酒师、烘焙师和茶艺师等，房客可以跟房东学习，深度体验旅游目的地。

非标住宿的预订平台，从原有的住宿预订，不断延伸到旅游目的地活动，再到长租、机票等业务，难道业务的延伸真的是没有边界吗？

本期数字思维，除了Airbnb推出音乐体验服务以外，OTA客源转化、消费者的预订行为、航司电商等内容也值得关注。

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Airbnb在“Trips”平台推出音乐体验　它想做线下版“Facebook”？

Airbnb要涉足音乐界了？Airbnb近日在其全球“Trips”平台上推出了特色的体验服务分区——音乐体验。

此次推出的Airbnb音乐体验的一大支柱内容，便是能欣赏全球性社区Sofar Sounds等音乐社群举办的私密音乐会，除了私密音乐会，还有体验其他不同类型的特色音乐。实际上，音乐是Airbnb 最新平台Trips上首个隆重推出的深度旅游主题。

Airbnb通过不断投资收购拓展业务线。而近期，Airbnb也宣布拿到10亿美元的融资，在一系列收购和融资之后，如何围绕“分享”的概念将未来市场做大是它值得深思的问题。

Sabre研究发现：OTA仍是客人优选的酒店预订渠道，中国消费者更倾向于在线预订

研究发现，OTA仍是全球酒店主要的预订渠道。Sabre和Phocuswright对消费者的预订行为进行了初步研究，将为酒店如何在分销渠道越来越多的大背景下进行自我定位给出建议。

从电脑端来看，中国在OTA、比价搜索和酒店官网三个渠道的占比都是最高的，但其他市场也呈现出了一些差异。

不同年龄段消费者的行为差别最大的是OTA这一块：38% 18-34岁的消费者使用OTA，而仅22% 55岁以上的消费者会使用OTA。

经济型酒店移动搜索量占73%，豪华酒店同比增长最快

旅游营销公司Sojern在分析了自己和Google的数据后得出的结论，虽然经济型酒店的移动搜索量超过豪华酒店，但后者的增长也很迅速。

Sojern分析了移动端和电脑端的搜索和预订趋势。研究发现，经济型酒店的移动搜索量占比为73%。2016年的数据显示，中端酒店为62%，高端酒店为53%，豪华酒店为45%。但豪华酒店的移动搜索量增长最为迅速，2016年7-12月，其搜索量同比增长23%。经济型酒店的移动搜索量同期增长了14%。

数字化体验： 确定航企电子商务发展方向

旅客和航空公司的期望在不断攀升，而面临的挑战也很多。但是航空业处在一个独特的位置，其需要开发解决方案，在为航空公司创造利益的同时丰富旅客体验。

航空公司的电子商务经理应该注重有助于确保预订网站满足客户需求的哪些关键点？航空公司如何打造有意义的在线体验？如何充分利用与网站访客之间的互动？在同时考虑响应式网站、积极的访客互动和增值服务时，航空公司应思考哪几个高度相关的重要问题？本文带来不同见解。

OTA客源合理转换很重要，为什么？

酒店业的伙伴们应该以积极理性的眼光看待OTA，充分合理利用OTA分销渠道正面提升酒店曝光美誉度，最大限度避免利益被侵蚀的同时；通过引流开辟自有渠道来提高客房收益。

本文以预定前、入住中、退房后的客源转换为主线，从OTA客源转换前需要注意的问题、OTA的普及和优势；MTA时代下OTA客源转换的技巧三方面谈。

其中，要维系好酒店客人需要做好七点：从满意（标准化服务）+惊喜（个性化服务）的服务着手积累提高客人满意度；灵活利用科学的收益价格管理策略；通过合理、合适的方式加大客人选择竞争对手成本；建立客人的信任感，用真诚的服务来换取客人的忠诚；要给客人满意惊喜的服务；建立或是整合CRM，把客人维系的工作应该常态化进行管理；在划分市场和锁定目标群体时要做到点面结合。

航企如何利用数据获利，通过个性化旅游产品提高收入？

最近Boxever有一家客户称自己部署个性化工具仅两个月后月收入就增长了4.3%。客户在其客户历程中特定的点实现了个性化，让自己的收入增长了数百万美元，客户转化率增长了三倍，净推荐值也有了极大的增长。

以下是可帮助企业增加收入的五大步骤：随时进行向上销售与交叉销售；确保所有产品都有客户需求；选择越多，利润也就越高；让所有人都轻松；保持较低的成本。

品牌酒店：创立需要时间　维护需要价值观

品牌属于无形资产，其价值在特定的条件和环境下，可能高于有形资产。国际酒店管理集团进入中国后的品牌价值体现，足以诠释这一点。

创立品牌不容易，维护品牌更需要科学的体系和价值观的体现，以品牌吸引顾客同样会产生正负两面作用。

暗社交、影响者——酒店吸引千禧一代的营销活动应避免哪些坑？

电视广告营销早已过时，千禧一代更愿意自己探索各种产品，而且他们通常会看重他们信任的“信息精选者”或“影响者”的意见，这其中真实的口碑发挥了重要作用。

从长期来说，只有一种营销战略能保障你获得成功，那就是向消费者传达你出售的产品和服务中真正的卖点。口碑营销比以前更重要，也就是说高质量的服务比以前更重要了。

旅游业顾客服务的演变史：被动变主动，社交媒体功不可没

顾客服务是最具挑战的一个领域，这个问题在旅游业尤为突出。因为和典型的零售交易比起来，消费者附加在旅游上的感情和期望要多得多。

数字科技和社交媒体的出现意味着，“实时”正在成为顾客服务的期待标准，平台实时在线的特点从根本上将顾客服务的本质从被动变为主动。

“社会关怀”的出现是旅游业史上顾客服务的一大进步。社会关怀的双向交流让消费者能够通过任何一种最便捷的渠道寻求问题的解决办法。如今，顾客期望企业能够将所有这些互动渠道进行整合。

Webpower：如何让你的视觉形象令客户兴奋？

Webpower将主要告诉你如何让你的视觉形象令客户兴奋，以抓住客户的吸引力，阅读你的电子邮件。从快速建立用户电子档案到完成智能化邮件推送等一系列动作都可轻松搞定。

在生活中，我们购买某一个产品的时候，常常超越了对产品本身的理性考虑，感性因素驱动我们做出选择。根据这点，营销人员事实上可以使用情绪让人们买更多的东西。此外，要关注色彩，了解你的电子邮件是什么，然后尝试为你邮件的主视觉设置恰当色彩。

商务舱不断升级，国际航班的头等舱越来越没优势了

卡塔尔航空最近发布新商务舱 QSuite，首次把双人床搬上飞机，还提供 4 人面对面独立私密空间，隔间门上设置有“请勿打扰”的按钮，甚至还有酒店专有的开夜床服务。

现在许多国际航班都并不把精力放在头等舱上。一方面，大多数公司开始要求高管尽可能选择商务舱，另外，头等舱为了展现差异性可能也就在餐饮上做做文章，但是并不具备优势。

国外航空公司越来越深入时尚界　中国同行呢？

因此，航空公司们的目标绝不不仅仅是盯上了频繁来往于时装之都的时尚从业人士，还有更多的普通旅行者。不然，你就很难想明白，为什么高端的飞行体验其实一直都是中东航空公司的核心竞争力，但到了今天，它才引起了欧美航空公司的效仿。

借用时尚之名，航空公司也是在完成自我的转型。时尚是欧洲的名片之一，无论是赞助时装走还是推出欧洲设计师合作款，都不难看出哈提哈德在增强品牌的辨识度时，不断向欧洲亲近的态度。在这背后，是已经发生了改变的空中格局。

玩转营销　这个精酿品牌要众筹个啤酒主题酒店

把旅游（酒厂游览或住宿）和精酿啤酒销售打包做成产品成为精酿啤酒在美国市场的一个趋势，最近精酿啤酒品牌BrewDog宣布要在美国俄亥俄州建立世界上第一间啤酒主题的酒店，在众筹网站发起众筹。

这家酒店将包含 50个房间，每个都带有迷你酒吧和新鲜生啤。为了凸显啤酒主题，他们设想把酒店的设施（强行）配套啤酒主题——包括啤酒原料做成的洗浴用品和 spa，啤酒花面膜，啤酒主题的早餐，啤酒泡泡浴等等。

机器人来袭　迪士尼乐园的米老鼠演员或将被替代

迪士尼宣布将在主题公园里推出卡通形象的机器人。在人工智能的帮助下，这些机器人还可以和游客互动。

用机器人和人工智能来代替这些角色演员，遇到的挑战并不会小，这件事可能不只是几个演员被替代那么简单。事实上，包括米奇和米妮在内的其他卡通形象，估计也得适应一下被人工智能升级到更新的工作环境。

布里斯班机场试验面部识别技术，简化乘客登机流程

布里斯班机场近日与全球航空运输业领先的IT商务解决方案和通讯服务提供商SITA及新西兰航空展开合作，试验SITA Smart Path面部识别技术。

从办理值机手续到登机，乘客只需在旅程的每个环节进行面部扫描即可通关，无须出示护照、登机牌或其他旅行文件。