希尔顿欢朋三度蝉联星光奖　高品质入住体验受青睐

3月31日，第十二届中国酒店星光奖在上海落下帷幕，希尔顿欢朋连续第三年揽获星光奖，在今年作为唯一获奖单位，荣膺“中国最受欢迎中档酒店国际酒店品牌”大奖，持续专注为消费者提供高品质入住体验的希尔顿欢朋获得了市场的最佳肯定。

第十二届中国酒店星光奖颁奖现场

同时，在前一天举行的亚洲酒店论坛上，铂涛集团希尔顿欢朋（中国）总裁王伟女士就“如何打造让客人体验难忘的品牌”这一话题分享了希尔顿欢朋的独特待客之道和让消费者爱上品牌的成功秘诀。

希尔顿欢朋（中国）总裁王伟女士现场分享

一方面，希尔顿欢朋不仅仅是在运营酒店，更是把美好的酒店体验带给中国的消费者。这一个品牌在美国已经有30多年的成功历史，深受美国消费者的欢迎和喜爱，靠的就是专注用心地把顾客的需求想好、把产品做好，把服务做细。而在中国，这一份用心也是一致的。希尔顿欢朋努力做到让每一位客人入住时都是快乐的，都能感受到百分百的满意。

另一方面，基于独有的“友善，可靠，关怀，周全”的服务理念，希尔顿欢朋在产品设计上也全面考虑了怎样才能最好地满足客人的需求，提供最周全的服务。因此，便有了希尔顿欢朋广受欢迎的特色产品——欢迎饮料、舒达双专利床垫、亲子沙发床、媲美五星级酒店的布草和美味健康的自助热早餐。其中单是沙发床和沙发床垫，就花了三个月的时间反复研发、试验、调整，才有了今天既容易使用、又舒适无比的产品。

希尔顿欢朋酒店客房

另外，在服务方面，我们的员工除了热情友好，也非常喜欢主动地跟客人进行交流，而这种主动服务也经常给客人带来惊喜。譬如说在节日的时候酒店会主动给客人准备节日贺卡或节庆食品，让客人独自在外也不孤单；又例如有客人习惯每天早上都去健身，结束后都喝掉两瓶水，服务员就每天上午给客人多放两瓶水；更有独自带孩子的妈妈，孩子深夜犯病，员工就主动陪着客人送孩子去医院并帮忙照料……用心的服务一次又一次感动着客人，来自客人的感谢信也数不胜数。

希尔顿欢朋酒店员工

正是基于对消费者需求的充分研究，用心读懂消费者，用心把服务做到极致，希尔顿欢朋酒店才得以持续受到消费者的喜爱和认可，在网络上持续收获高分好评。作为希尔顿欢朋在华发展的又一个重要的荣誉，星光奖见证了希尔顿欢朋高品质入住体验带来的市场认可，但这仅仅是一个阶段性的里程碑，从这里出发，在未来，希尔顿欢朋将持续提高服务标准，为每一位客人都创造百分百满意和充满惊喜的入住体验，让客人的每一段旅程都快乐精彩。

希尔顿欢朋（中国）总裁王伟女士及投资发展副总裁陈宝柱先生在2017亚洲酒店论坛接受记者采访，希尔顿欢朋的产品设计与服务受到媒体的广泛关注