Egencia：人工智能在3年内将被全面运用到差旅管理中

【环球旅讯】（本文编译自Tnooz）：Expedia旗下的差旅管理公司Egencia一直在研究人工智能等技术创新在近期、中期和长期对差旅领域产生的影响。

Egencia和Phocuswright共同发布了一份名为《新兴技术驱动的差旅革命》（Emerging Tech-Driven Corporate Travel Revolution）的白皮书。

这项研究分析了在差旅领域中，人工智能、机器学习、自然语言处理和聊天机器人等技术的发展现状。

比如，研究预测，人工智能在3年内将被全面运用到差旅中，数据将被用于打造更智能、更有效的差旅，以及提升差旅合规管理。

由于目前仍处于早期阶段，预计自然语言处理和聊天机器人尚不会被全面运用到差旅管理中。

有意思的是，目前许多航空公司似乎都已经推出了自己的聊天机器人，并借此解决从预订机票到旅客服务等多个差旅环节中的问题。

这份研究报告还分析了“人工智能”在未来5-7年对差旅体验的“真正影响”。

预计物联网设备和穿戴式设备促成的“时时互联的旅游环境”将发挥作用，并将继续提升顾客对即时服务的预期。

当然，这一领域早前已取得一定进展，人们已试验使用移动设备和其他自助服务技术改善差旅体验。

研究还指出，语音和智能聊天机器人在未来5-7年内将能根据商旅人士的偏好，为其提供人机结合的交互界面。

由于技术不仅可以了解用户的偏好和需求，还能实时记录不合规的情况，不遵守差旅政策的问题也将大幅减少。

这份研究报告还指出，物联网设备和穿戴式设备将监控商旅人士的人身安全，并提供他们的定位信息，以帮助企业尽到关照义务。

此外，这项研究还预计10年后，技术能预测并自动满足商旅人士的需求。包括机场安检、酒店入住和离店等在内的差旅各方面的痛点都将得以解决。

最近，人们也围绕生物识别技术进行了尝试，并试图减少差旅过程中安全方面的痛点，以实现无缝差旅体验，但大部分人认为真正实现这一目标至少还需要10年。（Claire编译）