美国加州旅游业推广“CTA旅游大使”认证

中美两国目前互为重要的旅游目的地和客源国。每17分钟，就有一架航班在中美两地起飞或降落，每天有超过一万五千名中美乘客飞越太平洋上空。仅2016年，就有300万人次的中国游客来美。还有36万中国留学生在美国各大学学习。中国国家主席习近平2015年9月访美时曾表示：“旅游不仅能增进（中美）两国民众相互间的了解和交流，更在两国经济增长中发挥重要作用。” 

但近年来北美旅游业发生的多起突发安全事故，使中国游客和留学生在美安全成为被关注的重点。如：2013年旧金山国际机场韩亚航班空难造成3名中国高中女生身亡。同年波士顿马拉松爆炸案造成一名中国女留学生遇难。2017年1月21日来自中国大陆一对夫妻游客在参加洛杉矶当地某旅行社旧金山相关旅行团时，在北加州蒙特利县17哩海岸风景区海边，被海浪卷走等。据中评社记者了解，包括中国驻洛杉矶和旧金山总领馆每月都有十余起来自中国游客和留学生的求救报告。 

为促进北美旅游行业的规范管理和有序经营发展，美国众信天益集团近期首先开展了导游全员CTA（美国旅游大使认证）培训。集团明确规定，所有导游须获得美国“旅游大使”认证后才能上岗工作的制度，改变了北美导游“无证上岗”的无序管理状态。

CTA（美国旅游大使认证）证书和标志是被美国旅游业和国家景区等认可的一项专业资质。是迄今为止美国唯一一项为提升游客体验而设置的专业认证。导游等需经过严格训练、通过测试考核才能得到“认证证书和标志”。已获认证证书和标志的“旅游大使”甚至包括旅游城市市长、旅游企业总经理、司机、导游、机场人员、服务人员等。持“旅游大使”认证证书和佩戴标志的导游享有在全球旅游市场被推荐的机会。旅游企业和游客可以从面向公众开放的“美国旅游大使官网”上查询获得认证导游的信息。“旅游大使”是荣誉、信用和服务质量的肯定，彰显了美国“明星导游”的服务品牌。

美国众信天益集团负责人郭朝音表示，本次的CTA“旅游大使”认证培训由美国资深旅游专业教授、美国旅游安全协会、旅游部门官员等执教。从理论知识到仿真体验，包括如何处理突发安全事故、报警和协助警察等全面培训，有益于全面提高旅游行业服务技能、服务意识、工作策略和技巧，娴熟运用导游服务心理策略，增加与游客的亲和关系，提高游客满意度。郭朝音强调，北美导游持CTA“旅游大使”认证标志上岗将成为北美旅游服务的新标杆，这有助于推进北美旅游服务质量的大幅提升，也有助于北美旅游行业的规范管理和有序经营发展。 

中国驻旧金山总领事罗林泉对记者说。“安全愉快的旅行有赖于中美两国多个部门和小区组织的共同努力合作，从联邦、州到地方，从执法部门到旅游业机构，从华人小区到媒体，以便为中国游客和留学生提供安全保障。”