客户都跑到了互联网上，未来酒店该怎么玩？

目前，互联网对酒店行业的渗透主要体现在行业整体链条的销售环节，未来酒店行业“互联网+”的潜在机会点一方面是在用户服务体验环节——酒店客房、用餐、娱乐以及相关配套设施的互联网化；另一方面则在于酒店在运营过程中借力“互联网+”推进业务升级，经营业态也会发生嬗变，在业务布局上面也进行了全生态的发展模式，比如生态圈的建立、多元经营、线上线下打通。

现在是酒店3.0时代，即互联网+酒店。C端需求升级要求酒店提供个性化的服务以及产品；整体的产业环境发生了巨变，线上线下融合趋势增强、业务生态化；技术发展顺势而变，移动端已经赶超PC端，智慧酒店亟待应运而生。

金天鹅软件从中小型酒店入手，欲通过混合云架构的酒店管理系统为中小酒店提供一站式的解决方案。企业服务产品变现的重点在于掌握B端商家和C端消费者的数据，金天鹅酒店管理系统平台整合酒店数据、客人数据，通过深度挖掘和分析，提供可定制的技术解决方案。

C端需求：在酒店预订市场移动端将赶超PC端

随着智能手机和4G网络的普及，旅游产品消费也正在逐步向移动端迁移，根据相关数据显示，2015年第1季度移动端渠道对在线旅游整体市场的渗透率达52.9%；在线住宿预订市场在三大细分市场中移动端渗透率最高，达64.5%。住宿产品相对较易标准化，并且用户需求的即时性特征明显，与移动端的适配性更强，未来酒店等住宿产品向移动端迁移的趋势将更加明显。

从酒店客人角度出发，金天鹅软件打造的微信订房系统，在电子会员卡服务的基础上，提供充值担保、金融保险，维系商家和会员间的诚信体系，通过微信订房的方式形成以订房、交易服务的消费闭环。

B端需求：构建在互联网上的酒店全业态化管理模式

中国大多数的中小酒店多是个体经营，管理者与服务者的界限模糊，财务、员工、顾客的管理互联网渗透率较低，老板最关心的会员消费和员工绩效还停留在传统人工记录、统计、核算阶段。金天鹅创始人肖立华介绍，经营者和从业者在酒店中属于文化水平较低的一类，酒店行业的经营管理痛点也最为明显。

简单来说，金天鹅酒店管理系统是面向中小酒店的经营者、员工、顾客提供基于SaaS+Pass模式的软件系统服务，通过多终端协助用户进行标准化的信息查询、管理，提升酒店管理效率的同时，构建酒店行业流程化的生态运作。

具体服务内容围绕酒店的管理群和消费群展开，通过酒店端、老板端、员工端、会员端的矩阵布局，形成高效、便捷的消息流通、业务管理、消费统计等关联通道。通过混合云架构的系统，金天鹅酒店管理系统将酒店、会员整合到同一平台上，可实现线上+线下的酒店服务，过程中信息共享，资源自由流通，但活动均发生在金天鹅搭建的生态圈子内。

基于SaaS模式的互联网企业服务垂直化发展的确是一条稳健的路，金天鹅软件从酒店管理系统着手触及整个酒店的运营流程，在模式和技术层面都有一定的成熟。目前，金天鹅软件主要客户群为中小型酒店，至今上线以来，已服务30000家酒店用户，接下来将逐渐覆盖到全国市场。