TrustYou：酒店和OTA未能完全把握升级销售的机会

【环球旅讯】（本文编译自Tnooz）据酒店点评分析工具TrustYou近日的一则报告称，酒店和OTA目前仍未能完全把握升级销售和辅助销售的变现机会。

下图是酒店用户回想起自己从预订后到入住前期间收到的信息。

预订确认：79%
入住登记：62%
酒店方位指引：40%
预订提示：39%
在线入住登记：37%
目的地信息：25%
酒店信息：21%
活动信息：18%

接近八成的住客收到了预订确认信息，酒店和OTA在这方面的信息提供做得比较好，但他们在激励客户在酒店和目的地参与的活动方面做得比较差。

上图涵盖的点都是酒店和OTA可以通过直接或合作的方式做好升级销售的机遇，然而他们似乎对于谈及他们的酒店设施都没有多大的兴趣。

客户完成预订意味着一份订单基本到手，而酒店缺乏激励用户参与酒店和目的地活动的意愿则是令人意外。据TrustYou统计，80%的住客希望他们在到达酒店之前可以被酒店联络。

此外，尽管TrustYou报告指出酒店的短信通知服务普遍受到住客的好评，住客还是普遍偏好通过电子邮件接收酒店的信息。

16%的美国旅行者选择使用信息对话服务与酒店进行沟通，其中使用率最高的App是SMS（57%），其次是Facebook Messenger（36%）和Apple的iMessage（25%）。（Nic编译）