北京消协：75%的一日游路线有强制消费　服务良莠不齐

2017年7月10日，北京市消费者协会公布了2017年旅游消费体验式调查结果，其中，一日游方面存在强制消费问题相对突出、不同报团渠道服务表现良莠不齐、散客拼团现象明显等问题。

该调查于2017年4月启动至6月结束，主要对象为在线旅游平台、旅行社、景区等，涉及在线旅游平台以消费者日常选择较多的主流在线旅游平台为主，包括携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、飞猪旅行网、同程旅游网、京东旅游网、欣欣旅游网等8家，调查涉及旅行社34家。调查共涉及一日游体验、周边自驾游、异地游、退团体验等54条线路。

调查发现，部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、条款内容不规范、隐藏强制消费项目等问题，交通、住宿与团餐标准等内容不明确。部分体验线路存在强制消费现象，且多为隐性强制消费，合同中未标明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。此外，强制自费项目大部分无法开具发票或者收据，为后期维权带来困难。

调查结果显示，在线旅游平台在信息发布方面存在问题，交通、住宿等方面的信息较为模糊，在线旅游平台、组团社、地接社之间衔接不规范，信息透明度和一致性较差。例如，一位调查员报团的产品信息在携程网上显示为“两日游”，调查发现其实是一日游。

调查结果显示，一日游方面存在强制消费问题相对突出、不同报团渠道服务表现良莠不齐、散客拼团现象明显等问题。异地全程体验全部线路中存在强制消费现象，其中一位调查员遭遇的强制消费金额占比高达87.19%。

北京日报引述北京市消协秘书长杨晓军的话称，“在北京一日游的20条体验线路中，75%的路线存在强制消费现象”，比如去哪儿网提供的由北京滇峰京城旅行社组织的颐和园、圆明园、天坛一日游中，导游要求游客在团费之外，每人另行支付70元“导游讲解和小交通电瓶车费用”。

调查发现，旅游行程还存在景点缩水和替换景点的情况。例如有的线路度假产品确认单中的鸟巢、水立方被削减；有的线路合同中写有包含十三陵景区，但实际并未进入景区参观，只是外围观看。

此外，游客乘坐的交通工具安全性堪忧。多条线路调查员发现，旅游大巴存在超载现象，司机在开车途中有吸烟、接打电话、与导游聊天等现象，大巴座位安全带以及扶手处于损坏状态，或安全带不能正常使用。部分住宿宾馆条件与合同不符。旅行社存在随意更改住宿酒店规格、降低住宿标准的情况。团餐质量普遍低下。虽然随团定制团餐标准，但未按照合同标准执行。

针对本次调查结果，北京市消费者协会呼吁社会各界应以建设“国际一流和谐宜居之都”为目标，加强对北京旅游市场的管理。此前在5月26日，北京市曾出台《北京市旅游条例》并于8月1日起施行。该《条例》规定今后擅自散发一日游广告、以不合理低价非法揽客、诱骗强迫或变相强迫购物、擅自变更行程等行为均将依法受到严惩，最高奖被罚20万元。