OTA预订还是酒店直销:这是一个问题
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OTA预订还是酒店直销:这是一个问题

来源:环球旅讯 2017-07-17 English

旅游科技协会(TTA)反驳了美国酒店与住宿协会(AHLA)的研究报告,后者的报告着重强调了通过OTA预订酒店的风险。Phocuswright报告称去年OTA预订额达350亿美元,而酒店直接预订额为320亿美元。

环球旅讯】(本文编译自Tnooz) 代表在线分销商的旅游科技协会(TTA)反驳了美国酒店与住宿协会(AHLA)的研究报告,后者的这份报告着重强调了选择OTA而不是酒店预订的风险。

TTA总裁Stephen Shur认为该报告只是一种公关手段,并引用了最近的Phocuswright报告:去年OTA预订额达350亿美元,而酒店直接预订额为320亿美元。

 “在去年的一次听证会上,联邦贸易委员会已经向国会证明,他们并未接到消费者就上述问题(指通过OTA预订的风险)的任何投诉。”

 “我们与美国的主要消费者组织(如消费者联合会,国家消费者联盟)进行了核实,发现这些问题根本没有在他们的关注之内。唯一能听到酒店预订诈骗谣言的地方来自于酒店大堂。”

Shur认为酒店和消费者同样都受益于OTA,正如AHLA所称,并没有任何可疑的酒店预订网站欺诈消费者的证据。

AHLA在研究中突出强调的一个问题是,消费者可能并不了解Expedia和Priceline等OTA巨头下的所有品牌。

但是,希尔顿、凯悦、洲际、精选和温德姆都拥有超过10个品牌,万豪拥有31家。

 “OTA行业的整合并不是什么新鲜事,但是我们不认为这会危害消费者。”

事实上,消费者可以通过任何自己希望的渠道预订,无论是因为顾客本身对它们的熟悉程度,还是因为我们的OTA会员想要让顾客尽可能方便和容易地消费。

但是,如果OTA对消费者和酒店都是有利无害的,那为什么要进行此次调查呢?

Shur表示,这其中的原因可以归结到通过忠诚计划收集的数据的价值。

 “酒店非常努力地让客人加入忠诚计划,因为他们想要更多地了解客户的需求。”

 “他们希望客户对酒店忠诚、再次消费,并且只能在自己的品牌网站上购物。 这样一来,他们就不再处于必须争取客人生意的竞争环境中了。”

 “我们正在进入大数据和数据分析的时代,酒店对客户的了解越多,就越能够满足顾客需求,从而为顾客提供所需的产品和服务。”

Shur认为,OTA忠诚度计划既可以收集会员数据又可以激励忠诚度,对消费者更有利。

 “对于消费者而言,不同之处在于:OTA的忠诚度计划允许顾客在不同品牌之间进行比较,并且可以同时看到所有的选择,而在某一个酒店的忠诚度计划中顾客并没有这种选择权。”

消费者已经逐渐倾向于通过在线渠道和手机预订,但是现在还不能确定这些营销手段是否会改变消费者的选择。

Shur认为,对于一年旅行一次的休闲旅客来说,品牌忠诚度并不是亮点;相反,忠诚计划更能吸引常旅客。

而且,独立的商务旅客、企业家和自由职业者是一个越来越庞大的团体。

 “这类旅客是非集中管理的商务旅客,他们是没有差旅管理经理的个人或小企业,但旅行次数相当多。”

 “他们对价格、便利性和时间非常敏感。对他们来说,时间就是金钱。”

 “随着创业经济的发展,许多小企业主在旅行方面精打细算,非集中管理的商务旅客规模将继续增长。我不觉得这种趋势有任何不利,我认为他们是OTA的重要目标客户。” (Xenia编译)

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