酒店官网如何销售附加产品?
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酒店官网如何销售附加产品?

来源:环球旅讯 2017-07-17 English

Phocuswright研究表明,旅行者希望尽可能地通过酒店预订观光游、博物馆和活动的门票以及餐饮和其他目的地活动。酒店需确保在官网上提供的产品最贴近消费者的需求,同时要有最高的利润空间,并在合适的时间展示这些产品。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)本文作者是美国目的地旅游产品预订平台iSeatz的创始人兼CEO Kenneth Purcell。

近日Phocuswright研究表明,旅行者希望尽可能地通过酒店预订观光游、博物馆和活动的门票以及餐饮和其他目的地活动。这意味着OTA在激烈的竞争中并未能从内心和钱包方面真正赢得消费者的青睐。

有关研究还显示,18-34岁的消费者喜欢通过Google搜索这些附加的旅游产品。

酒店经营者可以在Google的搜索页面加入预订专页,使得消费者在搜索和预订时能够找到他们常用的旅游预订网站。其实消费者在Google搜索旅游附加产品并非出于对其的忠诚,而是他们在开始旅游预订的时候都是先从Google开始搜索和预订,他们也希望预订流程能够尽可能的高效。

其实酒店应该知道Google并没有要进入酒店业的意思,Google在搜索方面做得很好,这也是他们专注的领域。用户可以通过Google直接预订酒店,这意味着酒店经营者可以从OTA手中赢回一些客户。

诚然,无论哪个年龄层的旅行者,都希望有一个流畅的旅游购物和预订体验。无论是通过Google,抑或是OTA和酒店网站,消费者想要的是通过尽可能少的点击,搜索、找到和购买尽可能多的旅游产品。这为酒店提供了不错的商业机遇。

越来越超乎想象的直接预订

Google和亚马逊都是消费者能够寻找和购买到几乎所有东西的门户网站,因为它们尤其专注于为用户提供流畅的体验。这对于那些希望提升直接预订量的酒店(无论是从精神层面,还是钱包方面)来说,在酒店预订之外提供附加产品和服务是非常重要的。

如果酒店不这样做,消费者会因此转向提供这些服务的供应商,理由很简单——因为这样更高效。

连锁酒店既不是Google,也不是亚马逊,而更像是配备精选库存和优质客户服务的精品店。酒店产品对于旅游体验是关键,如房间、餐饮、活动和其他设施,而这些产品恰恰也是激起消费者购买欲的触发点,帮助酒店网站保持粘性,在与OTA和其他供应商的竞争中获利。

附属旅游产品的机遇

此研究显示,酒店住客对于从酒店购买多样化的产品选择、外部提供的产品和服务是持开放态度的。受访住客中有47%认为这些产品对于在线预订很有帮助,有81%的人称在他们上一次休闲旅游中购买了附加的目的地旅游产品。因此,酒店需确保在酒店网站上的产品供给最贴近消费者的需求,同时要有最高的利润空间,并在合适的时间展示这些产品。

另外,5%的千禧一代还愿意购买目的地儿童看护服务。

随着消费者使用更多的数字设备,拥有更多的自主权,用户体验成为了区分酒店差异化的重要考量。而科技则帮助酒店通过优美的、无缝的和规模化的数字体验,实现第三方附加产品和服务的销售和变现。(Nic编译)

目的地旅游 直销 Phocuswright
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