万豪“豪赌”飞猪 明天是否会更好?
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万豪“豪赌”飞猪 明天是否会更好?

来源:环球旅讯 2017-08-08 English

昨晚,阿里与万豪传来“婚讯”。但一番热闹之后,合资公司未来的定位和面临的挑战远远比开场发布会要难得多。但看惯了封杀,看惯了“独家合作”的我们,还是期待着有更多可以拿上台面的好戏看呢!

【环球旅讯 龚达皝】尽管旅游行业从来不缺新闻。但昨晚,万豪与阿里联姻的消息大大地撼动了全球旅游业界。

在万豪新开业的上海旗舰店-外滩W酒店,万豪国际总裁兼CEO Arne Sorenson 和阿里巴巴集团 CEO 张勇同时出席这场名为“合无界,旅无疆”的新闻发布会,宣布双方将成立合资公司,全面运营万豪旗下所有线上中文官方平台,包括万豪中文官方网站、无线端中文App和飞猪万豪官方旗舰店等,并实现“官网同价、会员同权、积分互换”。


 阿里巴巴与万豪达成战略合作

据万豪国际总裁兼CEO Arne Sorenson在昨晚发给团队的公开邮件显示,合资公司的总部将设在杭州,并将由阿里巴巴旗下在线旅行品牌飞猪与万豪国际集团共同运营。同时,飞猪副总裁蔡永元将出任合资公司负责人一职。

万豪与飞猪将一起运营合资公司的日常事务,双方共同派遣团队入住,其中包括万豪现有负责中文官网、App运营的团队。据飞猪的高层向环球旅讯确认,这家合资公司的胃口不只在国内,海外万豪酒店的中文渠道也在它的运营范围内。

无缝的全球游

飞猪方面表示,合资公司将聚焦“全球游”,开发全球顶级旅游目的地,这也与马云在7月份网商大会上,提出的全球游战略保持一致。

“全球游”的提出,意在让中国消费者享受更轻松便捷的全球旅行。Arne Sorenson在邮件中称,该合资公司将以创业公司的形式运营,专注于各类工具和服务的数字整合,帮助消费者从旅行规划,到预订、支付、行程管理,以及吃住行游购娱等,实现全链路无缝衔接的顺畅体验。

具体操作上,将以万豪旗下的酒店为重心,整合周边旅游资源,加上阿里巴巴的庞大会员基础、大数据能力、全场景信用消费的能力,帮助中国消费者在国内游和出境游,实现端到端的服务,让“全球游”变得更加无缝。

据悉,迪拜、巴黎、伦敦、米兰、拉斯维加斯、威尼斯、圣彼得堡、毛里求斯、马尔代夫等25个以上的全球旅游目的地,都在首批开发的旅游目的地名单中。

作为此次合作的重要组成部分,万豪将对接阿里巴巴的年轻会员,阿里巴巴也借助万豪的酒店场景,逐步在全球的万豪酒店,部署覆盖线上、线下的无现金付款方式。升级到全场景信用消费的“未来酒店”也将在这次合作中,得到体验的提升。

Arne Sorenson在发布会上也表示,“此次合作兑现了我们对未来旅行的承诺:以旅行者身份考虑整个旅行计划,包括独一无二的酒店服务,细心妥帖的周边行程。”万豪这家世界级的酒店巨头与Airbnb在去年高调推出目的地体验产品Trips的策略可谓是不谋而合,即:不仅关注客人入住的体验,而是要关注客人在目的地的体验,并从中寻觅商机。

会员积分互通

另外,这次战略合作发布会上的另外一个看点,万豪旗下“万豪礼赏奖励计划”、丽思卡尔顿奖赏计划、SPG(喜达屋优先顾客计划)将与阿里巴巴“88会员”体系实现全面互通。

事实上,这场联姻预谋已久。早在2016年双11期间,万豪与飞猪就进行了会员对接。一定等级的飞猪会员可直接享受万豪金卡待遇,免费获得价值不菲的万豪双人早餐、行政酒廊以及房型升级等服务。

在收购喜达屋之后,万豪会员权益贯通了万豪、丽思卡尔顿、喜达屋三大品牌体系,拥有30个酒店品牌,超过6200家酒店,覆盖了全球125个国家和地区。而阿里巴巴也拥有超过5亿的会员,其中大部分是新生代消费者。

据飞猪提供的数据显示,去年飞猪为高星酒店拉新会员达到600万,阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华预计,“今年飞猪将助高星酒店拉新会员1000万。”

有业内人士就分析,万豪需要阿里的新生代用户,做会员拉新;而阿里需要万豪站台和高星用户沉淀到它的在线旅行品牌飞猪上去,发力高星酒店,一直是飞猪的夙愿。

双方的忠诚度计划互通后,消费者通过飞猪、淘宝或天猫进入万豪旗舰店预订酒店,享有和万豪官网一致的权益,并获得双向积分。并且在未来,积分还可以互换,另外还有更多定向权益等。

譬如万豪酒店的私人音乐会、家庭体验以及NBA中国等其他令人激动的体育赛事的专场专座等权益,都会与阿里巴巴“88会员”互通和开放,为阿里巴巴上的新生代消费者带来更多礼遇,最终实现“官网同价、会员同权、积分互换”。

88会员体系

这次发布会也发布了阿里巴巴全新的会员体系——88会员,会员的评分体系引入了“淘气值”这一概念。淘气值300以上,将成为88会员;淘气值1000以上,将成为阿超级会员;淘气值2500以上,将成为特选会员。

淘气值是根据会员近12个月在淘宝、天猫、飞猪以及淘票票上的购买、互动和信誉等行为综合算出的会员价值分,每个月8号会更新一次淘气值。今后,8月8日也将成为阿里巴巴的会员日。

飞猪的F1会员、F2会员、F3会员也对应地享受88会员、超级会员、特选会员的权益。重新梳理的阿里会员体系,和飞猪会员体系,也在这次阿里巴巴与万豪的合作中,依次对应地享受到万豪礼赏卡、万豪礼赏银卡、万豪礼赏金卡所享受的待遇和福利。


阿里巴巴与万豪会员互通以及权益对照

此外,阿里巴巴还推出了超级会员店,将为超级会员提供限量的奖励商品,这意味着原来万豪的会员也能依次对应地享受到阿里巴巴为会员带来的福利,这也得益于阿里巴巴与万豪在忠诚度计划上的双向互通。

记者手记

阿里巴巴与万豪要做合资公司的消息甫一放出,就引来了行业和领域内的热议,有人戏称该合资公司是阿里巴巴生态内的超级大TP(电子商务外包商),也有人已经给合资公司取好了名字,叫“新壕猪”。

不难看出,阿里巴巴推出全新的会员体系,是为了能够与万豪的会员体系实现双向互通的深度合作,核心还是为阿里巴巴与万豪的合资公司服务,阿里巴巴一直自称为生态公司、平台公司,此次把会员共享给万豪,要的自然不仅仅是万豪的“低价保证”,更多的是在探索与连锁酒店的一种新型合作方式,从而在未来在线旅游市场的竞争中掌控更多的主动权。

万豪如此下注飞猪这样一个分销渠道,在全球无此先例,虽然阿里从来都是讲的生态体系的故事。但万豪如何平衡与其它OTA渠道的合作关系,将是马上要面临的问题。笔者在携程网上对上海的酒店进行随机搜索,发现搜索结果前面20页(每页25家酒店)都无法找到任何万豪或喜达屋的酒店,这或许也可以解释万豪此次“豪赌”飞猪的部分原因。而万豪与飞猪之间的深度会员合作,将会使得任何OTA忌惮自己的会员可能被洗为飞猪的会员,对于万豪来说,这把赌注确实下得不小。 而对于正在与飞猪进行会员合作谈判的连锁酒店来说,相信目前最理智的态度就是先观望这家合资公司的走向。

另外,虽然双方并没有在发布会中透露未来合资公司的盈利模式,但如果合资公司依托佣金或服务费生存,如何与股东长期利益平衡,将是另一大挑战。说白了,万豪要的是流量和阿里的新生一代用户,阿里要的是万豪的低价保证,但双方的诉求如何与合资公司的长期利益走向一致,这或许不是今天台上的大佬们现在可以回答的问题。

担心说了一大堆,但还是不得不佩服双方高层的魄力,也真心期待着万豪与阿里的合作能够走出一条新的路子,看惯了封杀,看惯了“独家合作”的我们,还是期待着有更多可以拿上台面的好戏看呢!

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  • 环球旅讯读者 2017-08-08 12:58

    然。

    1
  • 环球旅讯读者 2017-08-09 14:32

    0
  • 2017-08-09 18:54

    0

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