从58战略投资窝趣看租售同权时代下的公寓行业

随着 “租售同权”、“租售并举”成为2017年下半年以来的热词，住房租赁市场将迎来又一轮飞速发展期。市场一致预估，中国即将进入前所未有的租赁大时代，租赁市场将迎来爆炸式增长。而在广州，一个雄心勃勃的公寓品牌“窝趣”拔杆而起，高调发布2017品牌战略“深耕一公里”，更正式提出 “做中国最优秀的品牌公寓运营商”的品牌愿景。同时，带来了一个劲爆消息：与“中国最大的生活服务平台”58同城达成战略合作，并获得58 pre-A轮战略领投资金5000万。

资源竞争时代下的公寓行业

多维度政策利好之下,长租公寓行业一片蓝海，各路资本纷纷看好，但如今的时代，不仅是资本竞争的时代，归根结底更是资源竞争的时代！谁拥有最强的资源，谁就可能取得最大的市场份额。支付宝背靠淘宝成为最大的支付平台，微信背靠腾讯成为最大的社交平台。公寓行业的竞争，核心之重在于获客能力，这是本源。

所谓获客能力，实际是指“获得客户资源”+“满足客户实际需求”，超出客户期望，留住客户的心，才算真正的“获得客户”。58与窝趣，一个拥有“最多的长租客户资源流量”，一个专注“解决客户租住需求”，双方达成战略合作后，窝趣“获客能力”大大提升，在满足消费者需求的基础上，58和窝趣得以共同分享资源竞争时代下的公寓行业红利。

与58这个“中国最大的生活服务平台”合作，除了给窝趣带来资金之外，更大的优势是为窝趣带来日均PV千万级的精准长租资源和开放流量入口，这极大的提升了窝趣“获得客户资源”的能力。而在用户品味飙升的当下，要赢得用户的青睐，真正“留住客户”，并不可谓容易。以窝趣轻社区所属的长租公寓领域为例，长租公寓，意味着长期维护运营，从拿房、设计、装修、招租、社区运营、退租等，方方面面的环节都要考虑周全。

根据窝趣内部最新的《2017年Q2在住客调研报告》显示：顾客对窝趣（轻社区）的满意度已高达88.5%，环比Q1提升了8.34%。窝趣在迈点网上的长租公寓排行榜（迈点研究院监测300多家公寓品牌）上常年稳居前5，这与窝趣的潜心深耕密不可分。

而对于窝趣服务式公寓来说，在窝趣“新享乐主义”一贯倡导的“舒适”和“趣味”之外，更强调品质感，和倡导管家式的精细服务，以带给顾客物超所值的惊喜。如窝趣服务式公寓独有的 WOW服务，就是一种超出客户预期，能带给客户惊喜的专属定制化服务。

关于WOW服务，窝趣CEO刘辉讲述了一个事例：一天，窝趣服务式公寓的一个住户下楼到出门口，发现外面突然下起雨，正在他犹豫是冒雨冲出去到路口去打车，还是花几分钟上楼拿伞时，头顶却突然多了窝趣管家送上的一把伞，这时一种超出预期的温暖和惊喜涌上心头，同时产生一种VIP的尊贵感觉，这就是窝趣独有的WOW服务带给消费者的定制化惊喜精细的服务。

窝趣此次重磅发布的2017“深耕一公里”战略，也正是一种精细化管理、精细化运营服务的凝练呈现。

用“最享乐”的公寓产品赢得消费者

从2014年底，窝趣传承铂涛“品牌先行”的理念，从铂涛集团内部孵化成立，并推出窝趣轻社区，到2016年年底针对80后金领精英，推出主打轻奢享乐生活的长短租兼容产品——窝趣服务式公寓，窝趣始终从消费者需求出发，坚持做“最享乐”的公寓产品。

而这些关于产品及人性的洞察，正是出于消费者的真实需求，和来自于窝趣CEO刘辉本人最真实的感受。

谈到当初创立“窝趣轻社区”，刘辉表示，在遭遇了黑中介，经历了糟糕的租房体验后，就决定大刀阔斧地对公寓行业进行一次颠覆，让年轻人们实现“诗意的栖居”，持续改善都市青年的租房体验和生活方式，实现“好房子”+“好朋友”的居住模式。

但现实往往比理想冷静，第一家“窝趣轻社区”是广州天平架店，虽然入住率良好，但抱怨也同样不少。比如 “网络太慢”“入住等待时间太长”等等，刘辉说：没有捷径，就是一点点的持续改进，和一次次的推倒再重来”，一切围绕让‘窝友’的满意能再多一点点。”

两年的不懈努力，窝趣做到了，轻社区极致舒适的居住环境、丰富而有层次的社群活动，吸引着来自五湖四海的年轻人，而有趣的是，如今“窝友”中的铁粉，正是当初吐槽最厉害的那帮人，对此，天平架轻社区社长笑言：“全因爱太深”。

而两年后，服务式公寓推出时，刘辉显得更加成熟和充满信心，为了吸引到真正的目标用户入住，并感受和爱上窝趣服务式公寓的优质享乐体验，刘辉表示，在服务式公寓推出前，几乎有半年，一家店都没开，就是围绕服务式公寓做一系列的调研，花了大量时间研究用户心理，特别是如何提升服务价值方面，并针对目标用户决定装修风格、社群活动和运营。

无论是窝趣轻社区，还是窝趣服务式公寓的成功，都不是偶然，是通过研究特定人群特征，并提炼出他们最迫切和最真实的需求，符合时代需求、顺应人性的产品呈现。

深耕租赁大市场， “3+2战略平台”让公寓投资者高枕无忧

 “没有租不出的房子，只有租不到的价格”窝趣CEO刘辉在品牌战略发布会上放言。的确，我国租房市场规模已达2.5万亿每年，中国已进入租赁时代，租房市场万亿级市场需求催生万亿产业，房子出租不是问题，通过精细化的管理运营，让公寓投资人获得品牌溢价和房产增值才是公寓行业运营价值所在。

刘辉说，公寓行业的80%都是由投资人、小业主组成的，他们想进入这个行业，但同时在运营、管理和资金方案存在诸多疑虑和难题，依托窝趣在品牌、运营、IT系统化管理方面的核心优势解决他们的难点、痛点和痒点，瞄准公寓长尾市场，为80%的小业主做好服务，实现差异化发展路线，正是窝趣的核心竞争力所在。

基于此，窝趣推出2017“深耕一公里”品牌战略：专注公寓品牌和运营提升，深度挖掘，通过对关键资源的整合，共振发力，实现持续价值和效率的提升。并推出 “3+2” 战略平台：提供品牌整合营销、运营、IT系统三大管理方案，及金融、房屋销售两大解决方案，助力公寓运营者、投资者实现公寓梦。

优秀的品牌整合营销方案。包括：市场分析、品牌调性、价值主张、消费者洞察、产品/服务，卖点六大纬度，从消费者需求出发，精准定位，落实到战略和产品/服务设计，反映到营销方案，并持续提出解决与改进方案。

以窝趣独有的会员排队系统为例，能够精准调配空房匹配、入住时间、意向价格、喜好房型、房间要求等， 以实现减少空置率、提升客房价等作用，目前，凭借这套精密的会员排队系统，窝趣广州东晓南轻社区已实现从房间空置到快速出租之间的“无缝连接”。

完善的运营管理方案。包括：产品研发系统、筹建支持系统、人才培养系统、运营STEP管理系统、IT吸引支持系统、会员管理系统。六大系统等形成连锁管理闭环体系，使得公寓管理者能根据目标分配资源，明确运营措施的优先顺序，迅速确定这些决策对运营和战略的影响，并做出相应反应。

有温度的IT系统方案。能实现：智能提醒、智能识别、智能审核、社区管控、经营数据分析、线上社交等六大项功能，帮助公寓管理者实现智能化管控，让“窝友”不用出门就能享受生活便利，做到全程无纸化、智能化管理跟踪。

品牌、运营、IT三大基础体系之外，窝趣还通过与金融平台恒天财富联合，成立10亿产业基金，为公寓投资者解决金融、融资难题；与房屋销售平台安居客联合，为窝趣投资者提供房产销售平台和大量客源引流，解决房产租赁核心问题，可以说让公寓投资者做到了高枕无忧。

基于“3+2的战略平台”体系，窝趣更推出“客户深耕”、“品类深耕”和“投资人需求深耕”三大深耕行动计划，从消费者、产品/服务和投资者三个层面深度发力。尤其值得一提的是，其中针对投资人的需求深耕，窝趣大胆推出保底政策，即在进行项目测算后，与投资人确定项目保本年限。假设预计项目4年回本，如4年后产生亏损，窝趣将补给投资人这部分损失。基于对自身品牌及运营的信心，并得到市场近三年的检验，窝趣才敢推出行业首创：项目合作保底计划。

出于对行业的潜心专注，窝趣品牌得到了市场和消费者的认可。截止2017年7月，窝趣在广州、深圳、北京、上海、重庆、杭州、珠海等一二线城市已经拥有15家开业门店，房间数量近3000间，平均租金达到3000元/月。同时窝趣已成功签约超过50个加盟项目，房量超过5000间。

租售同权时代背景下，窝趣将以特色运营模式和享乐主义定位的公寓产品，为公寓行业投资者、房地产业主、消费者创造价值，共同赢取时代红利。正如窝趣CEO刘辉在2017“深耕一公里”战略发布会上提到的一句话“为业主、房东、员工、客户都提供价值的模式才是好的模式”，也正是因恪守此规则，窝趣品牌才得以蓬勃生发，收获硕果累累。