优化数字化体验和预订流程的三板斧

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz) 2017年，各大旅游品牌面临的最大的挑战之一是了解客户。面对不同的旅客和预订方式，了解客户类型及其需求绝非易事，而这些信息恰恰是成功开发营销策略的关键。

客户类型

例如，访问网站的客户预订的是商务差旅还是个人旅行？ 如果是商务差旅，他们可能更关心时间。如果是休闲旅行，他们可能更关注旅行的性价比。

了解客户类型及其访问网站目的是一个强大的工具，而随着数字化体验分析平台的出现，这种工具如今可以随时为旅游公司提供帮助。

数字化体验分析可以帮助营销团队在“漏斗式”预订模型中识别客户行为、解释人们最终购买或放弃的原因，也可以标示疑难表格、定位热门博客文章甚至测量客户访问特定页面下拉的距离。

对旅游公司而言，能够洞悉旅游业当前趋势是一笔宝贵的资产，它们可以利用这些信息优化平台并提高投资回报率。

为了帮助旅游品牌提升网站参与度并促进宣传，美国网站用户体验分析平台ContentSquare最近完成了一篇关于旅客行为习惯的研究报告，概述了以下三大趋势：

电脑仍是预订首选渠道，但移动端预订紧随其后

在预订趋势方面，电脑仍然是最广泛使用的浏览和预订旅行的设备，但移动端的访问流量增长亦十分迅速。研究发现，在浏览阶段中，大多数旅客喜欢在电脑而非移动端上进行比较，因为他们觉得在电脑上更容易理解信息。

然而，值得注意的是，自2015年以来，移动端的访问流量已增长了20.7％、并且仍在迅速增长，尽管移动设备主要用于搜索而不是转化。

最后一刻促销没那么受欢迎，因为多数旅客喜欢提前规划

在线搜索目的地的客户往往期望较高。通常情况下，他们做足了研究，并且仔细地规划了所有的细节。因此，与设想的情况不同，最后一刻的优惠订单没有想象中那么受欢迎。

事实上，用户喜欢的是提前规划暑假和寒假的乐趣。他们通常从1月份开始就物色暑假去处，并从9月份开始就寻找寒假目的地。为了利用这一趋势，旅游公司应该在淡季推出相关促销内容。

客户忠诚度可以帮助旅游公司取得成功

研究发现，在预订旅行时，手机或平板电脑用户在第五次浏览时才会转化，而电脑用户至少需要浏览七次。

同时，回访用户占总流量的20.7%。这些结果表明，在谈到增加预订量和提升网站转化率时，重复访客和品牌忠诚度十分重要。

保证客户忠诚度的最佳方式是根据旅客的特定需求和习惯为其优化用户旅程、使其享受无缝体验。这可能听起来很复杂，但其实就是精简网站搜索类别、提供交互式地图并简化支付过程。

在旅客打开网站之前，他们已经对想要的服务有了很多期待。如果没有从一开始就获得满意的数字化体验，他们便去另寻他处。既然这样，为什么不适时投资相关技术、满足客户需求呢？(Xenia编译)