女性和男性在预订酒店方面有何差异?
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女性和男性在预订酒店方面有何差异?

来源:环球旅讯 2017-09-13 English

Net Affinity的研究表明,在数字平台上的酒店搜索中,女性用户占主导地位,男女访客比例为1:2,但男性通过PC和移动设备的转化率分别是女性用户的1.5和1.25倍。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)爱尔兰酒店技术及营销服务商Net Affinity发布的一则关于酒店预订趋势的研究表明,在数字平台上的酒店搜索中,女性用户占主导地位,尽管似乎男性用户在访问酒店预订平台时更有可能转化成为酒店的客户。

此研究对1280万个酒店网站的数据进行了分析,其中包括数字交易和预订模式等方面。

此研究结合Net Affinity客户的网站数据与Google Analytics按年龄(总用户数的67.87%)和性别(占总用户数的65.91%)的数据进行了统计。

研究发现,女性是酒店预订网站访客的主力军。男女访客比例为1:2,其中男性占31%,女性占69%。

整体来说,预订酒店的女性比男性多。此研究称,由于访问预订网站的女性比例远远高于男性,两者的差距趋于悬殊。虽然整体上男性用户促成的交易更少、为酒店贡献的收入也更少,但他们访问预订网站时转化率是女性用户的1.5倍。

就年龄来说,25-34岁用户最多,占28.8%;大多数访客年龄在25-44岁之间;45-54岁和65岁以上访客转化的几率更高。

最年轻的顾客群集中在18-24岁之间,他们在做预订之前会访问多个不同的网站进行对比。

用于访问旅游网站的设备类型也对预订模式产生了影响,不同人群也有不同的设备使用习惯。

大多数手持移动设备访客(63%)的年龄在25-44岁之间;超过40%的访客通过平板电脑浏览网站,他们的年龄在55岁或以上;而在55岁或以上的人群中,通过手持移动设备浏览网站的占比非常小,只有11%。

通过手持移动设备浏览网站的女性是男性的3倍;通过PC端和平板电脑浏览网站的女性是男性的2倍。

使用移动设备浏览网站的女性用户更有可能转化。虽然整体上男性的转化率是女性的1.5倍,但就移动设备来说,该数字下降至1.25倍。

Net Affinity发现56%的网站总访客量来自于手持移动设备,11%来自平板电脑,33%来自PC端设备。此研究称,PC端设备对酒店收入贡献最大(近60%),这表明很多用户在移动设备浏览,但在PC端完成预订。

随着移动支付变得越来越便捷和安全,PC端在收入贡献方面的主导地位可能会发生变化。

此研究还关注到预订时间的趋势,发现27%的预订在住客到达酒店前一周内完成;53%的预订在住客到达酒店前一个月内完成;29%的预订在住客到达酒店前两个月内完成。

然而,就地理位置来说,这些数字则有所不同,旅行距离更长的旅行者更倾向于提前预订。Net Affinity建议酒店把基于地理位置的定价计划作为营销策略的一部分。

另一方面,取消预订的情况通常在相对提前较短的预订窗口内发生。

整体上40%的预订在住客到达酒店前一周内被取消;67%的预订在住客到达酒店前当月内被取消。

提前预订比取消预订更容易受到影响,57%的取消预订与住客到达酒店前一个月或以上已完成的预订相关,而仅有15%的取消预订与住客到达酒店前一周内已完成的预订相关。

用户在周一做预订最多,在周六做预订最少,在周五和周日做预订也较少,只占13%。一半的预订在周一和周三期间完成。

晚上7-10点是做预订的高峰期,在这期间处理的交易占全天交易量的22%。

然而,早上11点到下午6点期间的预订量走势稳定,每小时预订量占总预订量的6%。另外,入住当天完成的预订中,78%的预订在上午9点到下午6点期间完成。

数据显示,大部分的预订是针对短期旅行,62%的住客入住一晚,25%的住客入住两晚。

Net Affinity研究的其他话题还包括:移动交互界面设计趋势、提升品牌知名度的措施、特价产品的转化率趋势,以及针对预订量“Brexit效应”进行的探究。(Nic编译)

酒店预订 移动预订 Net Affinity
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