华住以技术驱动酒店业变革　打通全场景一站式服务

如今，像全季、汉庭一样，在酒店为客人提供 iMac和iPad等设备已经不再新鲜。而难能可贵的是，一家中国酒店企业的技术创新与应用，得到行业的认可，近日，华住移动化产品的成功案例也在苹果官网上推荐。“技术变革所带来用户体验的改进，以及效率的提升是一股不可小觑的力量。”华住酒店集团CEO张敏坚定的认为技术正在指引着华住发展的方向。

以移动消费为导向 iOS助力华住实现优质体验

随着移动互联网在全世界的爆发和中国消费升级大潮，信息化和移动化成为旅游行业转型的突破口，华住用12年的蓄力而勃发，以全球最大的酒店业云系统平台，搭载着旗下3000多家酒店，不断通过技术革新驱动着酒店业变革。

“Apple的技术不仅为华住提供了更出色的客户体验，也助力我们成就更佳业绩。”张敏对于 iOS设备在华住推进移动运营管理体系的作用大为肯定。在客人抵达门店后，从预订、选房、公安身份信息核实、房卡领取等过程，都可通过华住定制iOS应用的“易掌柜”自助设备办理；登记入住手续办理结束，客人第二天早上可以在餐厅门口刷房卡或者出示手机上的电子早餐券扫码就餐；此外，“易掌柜”系统还可自动生成数字客房钥匙，用户可使用他们的iPhone开锁进入房间；目前，这项技术已经应用于华住旗下两个新的中端品牌CitiGO和漫心，未来将推广到华住旗下更多品牌。华住二季度的RevPAR（每间可供出租客房收入）同比增长14%，创历史新高，张敏表示：“技术革新所带来的便捷、高效的体验也成为了消费者选择华住的重要原因。”

华住CEO张敏大为肯定iOS助力华住实现优质体验

打通全场景一站式服务 华住以技术驱动酒店业变革

在大刀阔斧的改革和创新实践下，华住形成了从线上到线下一体化的客户服务体系。全面打通机票、火车票、共享单车等交通方式的“华住会”App，帮助住客实现从“家门”到“目的地”无缝对接；在此基础上，通过用户行为习惯等数据分析归类，为用户画像的“千人千面”智能划分，为用户推送更加精准的产品与服务；除此之外，作为首家突破服务边界的酒店预订平台，“华住会”App率先启动“Hello 华住”功能，用人性化的温暖主动出击移动端沟通方式的改进，将关怀递送到用户旅途的每个时刻。

智能化全场景应用更加关注用户所在意的细节，基于华住App中“行程助手”的评价系统，华住推出清洁师打赏功能，架构起清洁师和用户沟通的直接桥梁，提升了服务满意度。通过“易发票”的研发与使用，华住解决了商旅客人最为在意的发票问题，手机即可完成6项增值税专用发票的信息录入，在前台扫码取发票，最大化节省客人的宝贵时间。

基于“华通”App ，华住更好地实现了酒店移动化管理

华住不断用技术提升了客户体验，更是大大提高运营效率。每位客房服务员都可以借助华住研发“华通”App 随时掌握每位客人抵店和离店的时间，从容安排自己的工作；并且彻底脱离了纸质登记客用品更换记录，而是通过手机实时更新清洁进度和用品库存等信息，实现精准化管理。“华通App的使用，让全员实现移动化办公，从而促使酒店管理也进入了光速发展时代。”华住酒店集团CIO刘欣欣兴奋的表示。

近几年来，汉庭发起酒店升级和干净运动，为大众消费者打磨真正可靠的“国民酒店”；全季人文的东方美学自成一派，都凸显了华住对于美好生活方式的追求。随着新一代消费者的崛起，华住将运用科技为消费者带来更优质的体验和高品质的运营管理。