不忘初心——环球旅讯峰会全回顾
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不忘初心——环球旅讯峰会全回顾

来源:环球旅讯 2017-09-17

笔者认为此次峰会从始至终都在渗透一个主题,以人为本,为用户提供真正有价值的服务,这才是我们旅游业自始至终不能忽视的根本所在。

【环球旅讯】(特约评论员 苏昱)每年参加环球旅讯的峰会,就是过旅游人的节日。峰会内容,一如既往的干货满满,完全是一场饕餮大宴。晚上约上新朋旧友麻小撸串加冰镇啤酒,真是让身心都得到了极大的满足。回顾这次峰会,最先跳入笔者脑子的,居然是“不忘初心”,这个看起来很有些装的词。开始,笔者是很拒绝用这类看起来很煽情的词的,但仔细回忆这次会议,细细咀嚼,居然这个词是最合适的。诸君请听我道来。

首先,这是环球旅讯第十届峰会,整整坚持十年,始终不忘自己的使命:影响行业,促进中国的旅游行业的发展。大家感兴趣可以查以往会议,不是今天的重点,这里不再赘述。

另外,也是更为重要,相对以往几届,这次的感觉更接地气,无论是国内外行业巨头还是小型的初创公司,也不论是技术导向高科技企业,还是传统业务为主的老牌企业,都不像以往几届那么开口闭口大数据,VR、AR等各种高新科技。即使是极为炫酷的产品展示,也都围绕着如何更好地服务我们的用户。真正回归到我们行业的核心根本:为用户提供更好,更有价值的服务。我们从会议的几乎每个议题,对话,展示都看到了这个看不见的主题贯穿着整个会议。下面让我们一起回顾一下大会,大家就可以得到和笔者一样的感受了。

第一个要出场的绝对是国际的大腕,Priceline 的CEO,他们公司在旅游市场上纵横披靡,攻城拔寨。贯穿这些所有投资和收购的宗旨只有一个:投资那些能够给用户带来价值的企业或领域。而对于那些酒店批发商,Glenn依旧毫不留情地指出,如果这些批发商不依靠自己包装产品为用户带来价值,还只是买断库存,倒手给OTA,他依旧不看好。

第二位上场的是中国旅游市场的霸主携程的CEO。她用全英文做了一个看似不接地气的关于携程国际化的演讲。但仔细领会,她依然继续着James为用户带来幸福的使命的理念,只不过把用户范围扩大到了全球,但初心依旧。

后面的两个访谈也是目前国内第一梯队的重磅旅游企业,同程、蚂蜂窝、众信、中青旅等,大家一起谈各自企业如何发展,以及在携程一家独大的情况下如何破局。细心的朋友一定会发现,这届几位大佬除了腾邦等个别这两年异军突起的企业大谈开店,布局这些宏大计划。大家都已经都把视线转向自己的产品本身为用户带来的价值。每每爱放炮的大佬冯滨更是不客气地说,凡是发展特别快的东西也会特别快地消失。而我们如果回想以往两届大会,这些大佬们当时津津乐道的都是收购兼并扩张,涉及范围相当之广,境内外高科技企业,传统企业,或者是目的地资源等等五花八门。有兴趣的朋友可以查看往届资料。

接下来上台的是住宿相关的大咖们,华住和途家的CEO以及洲际大中华区的副总裁。华住在酒店市场上这两年的收购真是亮瞎了眼,然而张总最用心血的重点却是他们的APP华住会,这款华住会的目的就是为他们的用户提供方便,更好地服务用户。至于增值服务增加的效益真的不是他们所看重的。不谋而合的是,洲际酒店也强调数字替代不了人性,今年在开展给客户惊喜体验的活动;而途家罗总激情地演讲更是强调了住民宿,高性价比,像当地人旅行,从而给用户带来物超所值的体验。

然后是技术派登场时间,强调技术的飞猪和代表世界先进技术的Facebook也进行了演讲。大家的重点又是不约而同地指向了更好地服务用户,提高用户体验。尤其是Facebook,更是强调以人为本,用炫酷的技术呈现了如何共享美好的旅游体验。

旅游的重要组成部分,航空相关的大佬们也不甘寂寞,航空公司的代表,机票代理人的代表,GDS的代表悉数登台。他们非常坦率地谈论了航空公司提直降代和NDC直连的相关问题。业内人都知道,按照逻辑,航空公司与代理人在代理费问题上是一对矛盾体,与GDS在NDC问题上也是一对矛盾,大家的观点绝对没有一致的可能。事实大跌眼镜,大家的意见几乎是一致的。理由再次回到我们的主题,简单的没有附加值的航空产品应该提直降代,多程的难度大的能够给用户带来价值的航空产品应该有代理费。而GDS公司也将致力于改进系统,为用户提供更好的体验和增值服务,赞成航空公司NDC直连,逐渐放弃依靠简单提供连接赚取佣金的模式。

如果说台上只是嘉宾的观点,那么对此次大会几个参赛项目的评选结果应该能看出整体参会代表的想法了。途秀杯旅游视频大赛同时获得评委和观众人气的大奖的是洛杉矶的宣传视频,他以真诚打动人心,战胜了其他几个唯美的或创意感十足的视频,也验证了之前洲际酒店集团提出的数据不能替代人性的SLOGAN(原文:Digital won't replace humanity)。第二天创新挑战大赛的结果再次印证了这一点,分音塔公司的翻译小设备赢得了评委和观众的心,拿到了两个大奖,就是因为他们解决了出国语言沟通的痛点,能够为用户带来价值。

回到会议的第二天,由于是分论坛,主题都非常精彩。但笔者实在分身乏术,只能去听了自己感兴趣的腾讯,TalkingData和威朋关于数据营销方面的演讲,各种科技让人眼花缭乱,领略了不少新东西,收获颇丰。但其中给我印象最深的却是TalkingData发出的感慨,很多企业号称是数据驱动型,但实际咨询效果并不理想,究其原因就是用户内部的认识不统一,互相很难协调作战。由此反映一个重要的事实,技术无论多么先进,不能针对用户的具体特点进行调整,也不能发挥作用。因此,即使是B2B也需要我们强调服务,强调体验,强调价值。由此联想到会议期间,和资深的酒店人士聊起来酒店行业中PMS企业的跑马圈地,他提出来之所以目前的PMS公司没能够出现一家像携程那样可以一统江湖的原因就在于没有注意用户的需求和体验,过分强调自身技术的强项和对手的短板。没有人注意到目前酒店业利润薄,从业人员流动频繁,没有哪家PMS公司能够将前台培训简单化,因此不能把握给用户带来最大价值的机会。

大会最后的环节依旧是TO VC的环节,媒体和投资人给出创业者的忠告可以总结为,不要过分强调技术,服务的本质还是人,真正能够给行业带来价值的公司才是资本青睐的对象。

综上所述,笔者认为此次峰会从始至终都在渗透一个主题,以人为本,为用户提供真正有价值的服务,这才是我们旅游业自始至终不能忽视的根本所在。

有的朋友可能会觉得笔者谈的太空,太虚,想了解峰会在战术层面有没什么新的动向。依笔者愚见,这次峰会大佬们较为一致的看法是在中国市场OTA的座次已经基本排定,无论是PC端还是移动端,市场已经被几个大型OTA瓜分得差不多了,旅游全产业链已经几乎没有机会了,突破只是存在于细分市场。未来几年最被大家看好的技术是AI的应用,可能会大幅降低人工成本,提高客户体验。如果还想再了解更进一步的行业趋势可以查看旅讯的相关报道。不过笔者的意见是,报道还是不够详尽,有些很难完全呈现嘉宾的思想原貌,真正想了解行业的方向还是参加旅讯的峰会吧,明年等着您来。

环球旅讯峰会 TDC
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