俄航班延误　众信旅游启动应急预案确保游客安全归国

2017年9月23日（当地时间）起，俄罗斯维姆航空公司(VIM-Avia)因内部问题造成航班大面积延误或取消，包括中国公民在内的数千名旅客滞留俄罗斯多莫杰多沃机场。

受到此次俄航班延误事件影响，众信旅游负责承接的俄罗斯及欧洲团队旅游项目，共计3000余名游客，将有可能导致回国和出游行程无法正常进行。事件发生后，众信旅游立即成立专项处理小组，要求机票部、签证部、产品部、客服中心、领队等相关人员，积极协调各方面资源应对此次突发事件带来的影响。

在众信旅游的多番努力协调下，已于9月26日安排受航班延误影响滞留俄罗斯莫斯科的首批297名游客回国，滞留比利时列日的341名游客于9月26日、27日分批次改乘中国国航、海南航空、东方航空等航班返回国内。客人更换航空公司航班产生的费用由众信旅游全额支付。其他继续按照原计划在欧洲游览的客人，众信旅游也在继续努力协调各方面资源，保证每一名客人安全顺利回国。

同时，众信旅游通过目的地合作伙伴和领队，不断协调和落实各种方案，尽最大能力为游客安排滞留期间的餐食和休息,并先行承担相关费用，要求境外地接社和领队不计代价，全力保证客人滞留期间的休息和安全。

众信旅游已经将事件发生的过程及应对处理情况上报国家旅游局等主管部门，对于游客滞留期间可能造成的签证问题，众信旅游也与俄罗斯驻华使馆、比利时驻华使馆等相关国家使领馆积极协调，最大程度地减轻给客人带来的不便。

作为旅游企业，众信旅游深知自身承担的义务和责任。众信旅游业务负责人表示，将继续协调各方力量，不惜任何代价将尽最大的努力保障所有游客顺利安全归国。