旅行社门市经济即将寿终正寝 产业互联网时代来临
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旅行社门市经济即将寿终正寝 产业互联网时代来临

来源:海外游歌 游哥 2017-10-10

中国的旅行社业完全是这个社会现状的缩影。以营业部、门市经济为主要形态的传统旅行社业,也由此迎来了寿终正寝的那一刻。

关注营业部话题,就象是在看一部热闹的历史剧,现在似乎可以写“大结局”了。

中国的旅游从业者,既可说不幸、又可说大幸,只因我们生活在这个飞速发展的历史进程中。崔健在《一无所有》中唱“不是我不明白,这世界变化快”。旅游业某个细分门类的发展机遇,虽如过江之鲫但也稍纵即逝,失去的就永远不会再回来了。要说是谁的责任?也只能留待历史评说了。

零售业电商的发展,在每个国家遇到的情况都不一样的。淘宝、天猫、京东火遍全中国;但美国零售业的平台电商化比例却很低,连15%都不到。中国的携程、去哪儿,杀遍旅游界无敌手,但是日本的旅游电商率却出奇的低,日本JTB交通公社那么大的公司,源自线上的客人都不到7%。

原因是什么呢?这在中国的媒体上少有披露。

道理很简单,当这些西方国家出现电商形态的时候,他们的传统企业品牌很强势、实力很雄厚,他们自己的电商渠道也很畅通,并不需要过于依赖平台。

而在中国,传统的企业还没有发展起来,就被诸多的市场环境和错误政策扼杀了(尤以政府因素为甚,因中国官本位意识还是主流)。等到传统企业想再次抬头,却迎头撞上了一个互联网时代!

中国的旅行社业完全是这个社会现状的缩影。以营业部、门市经济为主要形态的传统旅行社业,也由此迎来了寿终正寝的那一刻。

笔者尝试列举一些传统营业部的基本特点:

1) 营业部患有三高病症。营业费用高、人才要求高、利润截留高。营业部的经营开支每年水涨船高,让业主们难以承受,利润却不见上涨;在营业部销售体系,对于经验和水平的依赖又角很严重,一般人还做不了;基于以上因素,零售加价自然也更加高企。这三高病症,在应对互联网业态的挑战,尤其是海量信息和免费观念的冲击,几无还手之力。

2) 营业部运营的黑盒子效应。传统旅游服务,客人接触的是整个旅行社品牌,但不能自己控制其中的各项要素。客人到门店不能选择他的接待员、旅途中不能选择他的导游、不能控制行程的质量,所有的一切都以品牌作为载体,无法量化控制。在应对电商数据化理念的挑战时,只能面临结构性瓦解。

3) 营业部交易环节呈边缘化趋势。在传统社会的消费信息严重不对称情况下,才会产生象旅行社这种中介服务业,吃的是信息不透明的饭。互联网链接了整个世界,让信息无障碍流通创造了条件,那么基于传统环境的旅行社作业链就必须重新分工。渠道已失去原有的聚客能力、广告找不到原有的传统受众、连传统社会最看重的品牌效应在互联网时代都意义不大了,门店类的业态普遍受到影响,旅行社营业部自然也不例外。

4) 营业部赖以生存的产品供应系统导向逆转。传统工业社会的流通体系,有明显的产品主导性。旅游供应商提供各色产品,营业部是分销渠道。但在未来应用场景,用户需求和体验将毫无争议地主导产品,小C和大B将注解对接,营业部已经失去了分销环节的地位。而在用户体验促成产品成型方面,营业部的地位又很轻易被个人劳动者取代。

因此,营业部作为旅行社业内一个单独的环节,功能性地结束,行将退出历史舞台。

不管是总社分销体系,还是产品代理体系,当迎头遇上互联网的冲击,所有的体制研究都失去了意义。因为这是两个时代,相当于冷兵器向火器时代的过渡,根本没有可以比较的基本点。

分销和代理两种体制,核心是“渠道”和“产品”两个因素。说到渠道要讲营销效率,互联网的覆盖和渗透率让世间所有渠道都相形见拙;说到产品要讲规模实力,互联网在理论上代表着产品的总和,还能有谁能超过互联网呢?

目前还有很多业者,由于知识结构问题对未来看不清楚,基本论点是:现在的营业部不还活的好好的吗?强调旅游产品的特殊点,所谓人的服务不可替代性。要知道,在人工智能尚不能超越人本体的大前提下,人的服务确实具有不可替代性;但这种服务很快也将被认定为一种“产品要素”纳入020的互联网环境,成为电商的一部分。(这部分看不懂就算我没说了)。

所以,现在传统的旅行社营业部业态,很快就将成为一种历史、一个过去时。

旅行社营业部、门市退出市场分成几个阶段:

1)第一阶段最早开始撤退的,是符合旅游局要求的所谓真正的门店,是位于旺市区、沿街门面、超市的,基于大街和超市客流量的营业部。因费用过高、客流留成率下降而关闭。

2)第二阶段开始撤摊的,是位于高档写字楼、商业住宅、标志性建筑内,基于广告效应保住客流的营业部。因广告效应降低、减弱、失效,且费用过高而关闭。

3)第三阶段开始消失的,是位于社区内和族群部落内、比较贴近客源的,但又付出了实际租赁开支费用的营业部,这部分所谓门市可能是最近所谓发展的方向,但很快就会感受到这种实物形态意义的丧失。因为不是你跟客人距离近了,就能解决门市的资源匮乏问题的;再说你近也近不过人家里的电脑、掌上的手机。

4)第四阶段消亡的,实际上是营业部作为概念的消亡,取而代之的是“劳动者个体”。一些人在门市经济发展的后期会有很多精致的创意,大部分是往社群经济方向去考虑的。笔者很欣赏这样的营销创意和思路,因为你会发现,这种创意方向是把自己融入社群去考虑的,而非单独的个体了。实际上这种想法已经灭了门市观念,属于一个新时代了。

那是一个什么样的时代呢?只能简单告诉大家,传统旅行社在消费互联网时代已经被弃之门外了,但更伟大的时代已经来临了,那就是产业互联网时代!那里有你我的位置。

别了,门市经济;别了,旅行社营业部!

旅行社 旅游分销商
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  • 游客(手机) 2017-10-10 15:49

    行业发展实在太快,即使是取代门市的旅游体验店,相信过不了几年也会在高额租金和人工成本下败下阵来。如何应对租金,跨行业合作+人工智能或许是一个方法。

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  • 游客(手机) 2017-10-11 06:23

    一方面,如果你在新的环境下不能继续创造价值,比如酒店的前台人员或者机场值机柜台的人员,你仍然只会重复机械性的价值和仪式感越来越低的动作,你被替代的可能性就不断增大。另一方面,互联网仍只能是新的思维方式和基础设施,代替不了旅行中对人的价值的需求,你要学会从前台后面走出来去根据用户需求重新定义这个岗位的价值。所以“没有落后的产业,只有落后的思维和技术”。

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  • 游客(手机) 2017-10-17 00:46

    那OTA们线下扩张门店 傻逼了?这么多OTA的决策人都没你聪明?

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  • 携程的爸爸 2017-10-23 09:31

    以后所有的商超菜市场旅游门市全部电商,大家都不出门了,吃饭叫外卖,衣服逛淘宝,出行叫滴滴,买房卖房也在网上,OTA只是一个平台,改变不了社会

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  • 奔跑中的浩哥 2017-10-30 15:19

    好悲观的一片文章,但是说的有道理也是现实。中小旅行社怎么办,怎么转型,真的没出路了么,真的要辞退员工关门闭店么!

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  • LIJIA 2017-11-03 09:46

    旅游专业度不够,出境游客不去门店咨询递交签证材料如何出游,城市骨架都在拉大,综合体都在社区旁了,不管旅行社还是旅游电商们都在疯狂扩张线下门市,你确说门市寿终正寝,太不专业了,纵观哪个行业全部线上进行,那人类活着有社交意义吗,

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  • 共享 2017-11-10 12:55

    应该是影响,不是取代,一直都说传统媒体要被在线媒体灭掉,现在呢,大家基本是互相穿插,大家各取所需,对各自都有帮助。 在线应该是让传统门市有了如何改进的方案和改掉自身缺陷的动力,在线主要还是一种工具和渠道,没有任何实体,在线基本就是泡沫,AR最终只有能直接融合3D打印,将物品无距离的直接在面前显示,那他真的就是一种替代了,到那时,首先死的应该是是运输、物流业。

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  • 游客(手机) 2017-10-11 06:24

    苹果店的租金也高,但人家利润高市场大至少能维持。相对的,旅游难。

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  • 11 2017-10-12 15:52

    那什么可以赚钱,什么是未来的趋势

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