提升商务旅行体验对于企业有多重要？

【环球旅讯】（本文编译自Tnooz）GDS巨头Sabre和GBTA（全球商务旅行协会）日前发布的一项全球性的研究报告称，相比节约公司成本，差旅项目应优先考虑旅行者的便捷旅行体验。

这也是此报告得出的其中一个主要结论。

此报告称，“对于全球的企业来说，优化其员工的旅行体验（而不是削减成本）有利于提升他们对工作的满意度、对企业的忠诚度和运营效率。”

提升旅行体验的最佳办法就是让旅行变得更顺畅。当企业员工代表公司出差时，心理状态最主要的三个部分就是满意度、忠诚度和效率。此报告证明了由始至终顺畅的旅行可以对这三个方面产生积极的影响。

关于旅行体验的数据

顺畅的旅行与具有忠诚度和满意度的员工之间的关联在全球范围内都可适用。此报告不仅提供了全球性的概述，还对北美、亚太、拉丁美洲，以及欧洲、中东和非洲地区进行了深入分析。尽管某些地区存在差异，而实际上有80%的旅行者认为旅行体验会对他们的工作方式产生影响。

70%的亚太区旅行者对他们目前提供旅行机会的工作普遍表示满意。Sabre发现亚太区旅行者希望获得自动化的资讯、旅程管理App和移动支付技术支持。

93%的拉丁美洲旅行者对其商务旅行表示满意。对于他们来说，便捷舒适的酒店是顺畅旅行体验的关键。对于欧洲、中东和非洲地区的旅行者来说，旅行安全和效率是他们优先考虑的方面。此报告称，“业绩较好的企业意识到更顺畅的旅行体验等同于更富有成效的旅行。”

顺畅的旅行体验有助于解决旅行者的痛点

创造顺畅的旅行是培养忠诚且高效率的员工团队的必要条件。此报告总结了旅行者所认为的痛点，并提供了技术可以帮助减轻这些困扰的一些建议。

以上各地区的痛点相对比较一致，主要集中在“工作和生活平衡”上。商务旅行者对旅行期间花费大量时间表示不满意，除了出发时间比较便捷的直飞航班或高铁以外，要解决这个痛点则比较困难。

但也可以在旅行前、旅行期间和旅行后应用基于技术的解决方案，以使得旅行体验尽可能的顺畅。拉丁美洲地区的旅行者称，提升沟通可以帮助解决很多痛点，这对于企业来说是好消息，因为实现此服务的成本比较低。欧洲、中东和非洲地区以及北美地区的旅行者认为旅行后的支出是一个头痛的问题，他们希望可以通过智能手机处理；亚太地区旅行者的反馈主要集中在便捷舒适度，如机票改签或在旅行期间通过移动设备预订酒店，研究也证实这是旅行者普遍优先考虑的事情。

旅行政策支持有助于企业留住员工

旅行项目服务企业和旅行者。对于企业来说，协议价格和优选供应商协议可以节约大量且容易测量的成本。一个有助于提升员工幸福感和满意度的，以旅行者为中心的差旅项目的益处则更加抽象。

100%的受访旅行者称旅行是工作满意度的重要推动力，他们大多数认为，在决定换新工作时，提供旅行机会和相关政策是一个重要的考虑因素。这一点在拉丁美洲最显著，该地区有67%的旅行者同意这个观点，而欧洲、中东和非洲地区则只有50%的旅行者对此表示认同。

基于上述研究结论，显然提供顺畅旅行政策的企业相比专注于削减成本的企业在招揽新员工方面更有优势。作为工作满意度的主要推动力，旅行或许可以成为留住员工的决定性因素。

受影响最深的企业是那些把注意力放在节约旅行项目成本而不是提升旅行体验的公司。有调查称，替代资深员工的成本可能超过他们年薪的200%。拥有流畅旅行政策并非就能保证员工留下来，但如果员工感受到企业正竭尽所能使商务旅行体验变得尽可能的无忧，相关政策支持显然还是有帮助的。

结论

为旅行者打造流畅的旅行体验已成为企业讨论的话题之一。企业可以利用技术工具和解决方案解决大部分旅行者所认为的痛点，同时可以基于能否实现员工更高产出、具有忠诚度和满意度的益处来判断是否值得投资。

此报告总结称，“优先考虑提升商务旅行者的旅行体验，企业可以弥补当旅行体验比较糟糕时可能会出现的生产能力的损耗和收入的损失，同时培养员工的忠诚度和富有奉献精神的团队，创造一个积极向上的工作环境。”
（Nic编译）