环球旅讯-ITB Asia主题会议:连接全球旅游品牌与中国千禧一代
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环球旅讯-ITB Asia主题会议:连接全球旅游品牌与中国千禧一代

来源:环球旅讯 2017-10-30 English

环球旅讯于10月25日在亚洲最大的旅游展ITB Asia期间主办了以中国出境旅游业和营销科技为主题的会议,来自携程网、美团旅行、石基信息、玛丽蒂姆酒店、Hotelbeds Group、Sabre Hospitality Solutions、Yearth Group等公司的高管受邀出席进行了分享。

中国作为全球最大的旅游客源市场之一,出境旅游业在过去一年依然保持着稳健的增长:1.22亿人次出境旅游,同比增长4.3%。ITB Berlin委托旅游研究咨询机构IPK进行的一项名为World Travel Monitor的研究也显示,2016年由中国出发的国际过夜旅客数达到了5120万人次(不包括前往港、澳地区的游客),同比2015年增长了13%。中国巩固了其作为全球旅游业第四大客源市场的地位,紧随德国、美国和英国,还拉大了与排名第五的法国的差距。

而在蓬勃发展的移动旅游时代,中国旅游企业也在引领着全球旅游科技的创新风潮,而他们全球化的投资并购也让世界旅游业感受到了中国企业与日俱增的影响力。

已经举办历时十年,亚洲最大的旅游展ITB Asia于10月25-27日期间在新加坡举行,本次展览吸引了来自于113个国家的940家展商以及超过一万名行业观众参加。

受ITB Asia邀请,环球旅讯于10月25日主办了以中国出境旅游业和营销科技为主题的会议,来自携程旅行网、美团旅行、石基信息、玛丽蒂姆酒店、Hotelbeds Group、Sabre Hospitality Solutions、Yearth Group等公司的高管受邀就针对中国新一代旅行者的目的地和酒店营销、利用大数据帮助酒店更好地了解和服务客户,提升住客体验,提升综合收益等话题与约150名参会嘉宾进行了分享。

携程:整合线上和线下媒体资源进行目的地营销

携程旅行网目的地营销总经理钱臻在会议上就其目的地营销解决方案进行了分享。携程于2013年成立了目的地营销子公司,旨在通过多元化的营销解决方案,服务于国内外的目的地营销组织(DMO)和旅游景点。

钱臻称,在当前的数字世界中,所有的目的地都是可以互相关联的,出境和入境旅游也是紧密关联的,而用户数据也是可以被全面采集和分析的,这也为携程提供一站式的营销解决方案创造了良机。


携程旅行网目的地营销总经理钱臻

在营销渠道方面,携程已经从自身官网、App及投资的去哪儿网和艺龙网等在线渠道,延伸到其他线上平台诸如微博、微信、Googel、Facebook、今日头条等媒体平台。携程可以整合自身积累的大数据、对用户行为的深度洞察以及跨平台的用户流量,进行定向广告营销,帮助目的地等旅游品牌提升曝光度。在线下方面,携程计划在今年底实现6500家门店布局,这些线下门店也对宣传推广全球的目的地品牌提供了绝佳的平台。随着营销渠道的多样化,携程在为全球目的地开发多渠道营销解决方案方面,打造了独特优势。

据环球旅讯了解,ITB Asia也是携程第一次参与海外的专业旅游展,携程CEO孙洁亲自出席了多场ITB Asia期间的会议活动,并就携程的国际化战略及AI、大数据等创新技术的应用与听众进行了分享,获得了行业人士和国际媒体的广泛关注。

美团旅行:一站式品质化服务助力中国在线旅行发展

作为最大的本地生活服务平台,美团点评将自身定位为帮助用户吃得更好,活得更好,并进一步从本地生活服务延伸到了异地的旅行服务场景。美团旅行累计拥有过亿用户,近年来在酒店旅游业务方面也取得了长足进展。

据美团平台CMO舒逸平介绍,美团旅行在2016年全年酒店入住量超过了1.3亿间夜。2017年8月单月酒店入住量超过了2000万间夜,景区门票单月入园人次超过了1500万。美团旅行通过下设的住宿、境内度假、境外度假和大交通4个事业部,依托其品类全、频次高的客户消费数据及标签,帮助旅游品牌在消费场景的关键点对客户进行精准“伏击”,提升综合收益。


美团平台 CMO 舒逸平

美团点评在10月19日宣布完成的40亿美元的融资中,全球OTA巨头Priceline集团成为其新的投资者,同时宣布与美团旅行战略合作。相信Priceline集团及下属品牌拥有的酒店、机票、租车、餐饮预订等产品资源,将进一步推动美团旅行的国际化业务拓展。

石基信息:通过数据驱动和云计算的结合引领“第四次变革”

作为中国领先的酒店科技公司,石基信息正在经历其自身的“第四次变革”,他们通过战略并购和技术创新,正在从酒店行业延伸到餐饮、景区、零售等领域,将自身打造成为大数据驱动的消费者应用服务平台运营商。

在与环球旅讯CEO李超的对话中,石基信息首席运营官金凯文先生,分享了石基在企业变革、大数据与国际化等方面的一些战略思考。


环球旅讯创始人兼CEO李超、石基信息首席运营官金凯文

金凯文称,作为一家技术公司,石基已经意识到,无论是中国市场的消费趋势,还是全球科技格局,都已发生剧变,公司转型的时机已经成熟。而“转型”背后的驱动力,是希望实现“以客户为中心”的策略。这意味着,旅游企业需要拥抱变化,充分利用数据、产品、技术、分析、云技术和人工智能等一切可用资源,紧密把握用户需求。

对于旅游行业而言,如何更好地服务客户?金凯文称,石基的答案在于打造数据驱动的业务和云计算环境。而这两者的结合,将确保B端客户(例如酒店)能够理解他们的客户(比如住客)的线上线下等全方位的信息,金凯文称,在“消费者端的吃、住、购、玩方面”,石基近年来已经通过对餐饮、景区、零售领域的一些领先科技公司的并购在完善和构建一些应用场景,其中包括对酒店声誉管理公司ReviewPro、酒店大数据应用公司SnapShot以及旅游目的地管理解决方案提供商银科环企的并购。

金凯文也描述了石基未来的国际化愿景,他称石基已经在欧洲、亚洲和美国进行了业务布局,并在新加坡、澳洲等城市建立了本地化的团队。他认为,不论是选择国际品牌合作,亦或是国际旅游品牌进入中国,都应该悉心选择最恰当的合作伙伴,并不断的观察、倾听、学习与适应调整。

旅游品牌:如何连接千禧一代的中国旅行者

中国的千禧一代消费者正成为中国出境旅游消费的生力军,那么旅游品牌应如何利用移动设备,通过各类数字平台来触达中国的千禧一代消费者?在本次环球旅讯会议上,玛丽蒂姆酒店集团亚太区市场销售副总裁段惠莲、Hotelbeds Group亚太区销售副总裁Andy Tan、Sabre Hospitality Solution中国区总经理刘力、Yearth Group 创始人兼CEO夏轶四位嘉宾,在环球旅讯首席商务官王京的主持下,进行了一场精彩的讨论。

在谈到中国千禧一代的消费行为变化时,Andy Tan同时引用Bloomberg的数据对中国市场的增长潜力进行了阐述,他称60%的中国出境旅行者是位于18-34岁之间,也就是我们所说的千禧一代,70%的千禧一代使用手机进行购物(北美只有28%)。同时他们显示出了冲动性的消费行为特征,旅行计划和购买之间的时间被缩短。而在刚刚过去的国庆黄金周期间,有7.1亿人次中国人进行了旅行,而2027年之前中国旅游业的年增速将达到8%,这都使得中国保持全球第一大旅游客源市场的地位。


夏轶、刘力、Andy Tan、 段惠莲(从左往右)

刘力认为,中国的千禧一代乐意对旅游目的地进行深度的了解和研究,他们会对一些本地化的、特别的活动(例如艺术、音乐、艺术等类别)、美食、探索型的活动有较大的兴趣;他们更加习惯使用品牌的官网和比价搜索工具,在进行旅游决策时,更加关注在线口碑,愿意倾听亲朋好友的意见;但同时千禧一代有着多样化的人口特征和消费行为,旅游品牌不能将之视作一个单一的消费群体,而是需要更加深度的用户细分和洞察。例如,年轻一些的千禧一代更具探索精神,他们更加喜欢主题酒店。而年长一些的千禧一代在选择酒店时则更加偏爱舒适型酒店,他们愿意为一些豪华酒店或感觉不错的品牌酒店支付更高的价格。

谈到旅游品牌针对千禧一代的营销策略,夏轶称,对于酒店住宿来说,千禧一代消费者更愿意为体验买单,只有差异化的做好产品服务,擅长讲出酒店的故事,才可以在繁杂的互联网信息中脱颖而出。同时,千禧一代已经依赖于使用互联网和各种数字设备,旅游品牌必须要使得自身的产品在线化、移动化,努力在酒店内把线下流量变成属于自己的在线流量。

段惠莲称玛丽蒂姆酒店集团针对年轻消费者的酒店预订特点除了推进及加强线上营销策略之外,还利用多种社交媒体介绍旗下酒店的产品及服务,并打造数字礼宾部服务平台为住店客人提供酒店及周边信息的快捷周到的服务。

Andy Tan称,在线体验必须是无缝的和用户友好的,酒店可以通过一些新科技的应用,例如聊天机器人与呼叫中心的结合来优化用户体验,并使得用户可以方便地通过社交媒体,通过图片、视频等视觉手段,来分享本地化、真正的体验,从而提升预订转化率。而对于Hotelbeds这样一个B2B品牌来说,虽然并不真正拥有终端用户,但他们已经通过对分销渠道的过往购买趋向(包括星级、酒店设施等)和预测分析,来进行个性化的推广营销。

在谈到未来新的营销预算投放时,Andy Tan称他更加看重在大数据、客户忠诚度、个性化、VR和AR等方面的投资,但同时旅游品牌不应该忽视在人力资源方面的投资。

夏轶认为如果资源有限但又想要投入在线营销获取千禧一代消费者,可以考虑和旅游博主和一些网络红人合作,把酒店的特色传递出去。如果想要投入一些技术改造,那么最重要的是如何让即将到来和已经在店的客人更加方便、实时的获取信息,这些都是客人对于酒店体验的一部分。

段惠莲称酒店的智能信息化建设越来越重要,高效率、定制化、极致体验将是未来酒店的必备要素。酒店可以针对年轻客人的需求作为出发点,为客人提供定制化的智能体验,同时基于场景化的精准营销提升直接收益。

刘力则称,旅游品牌必须要加大在IT方面的投入,在每一个用户接触点都提供数字化的体验和相关的内容,并打造提供个性化服务的能力。

此次由环球旅讯主办的主题会议虽然已经结束,但中国旅游业与世界旅游业的对话才刚刚开启,环球旅讯将一如既往地以“影响行业的力量”为宗旨,伴随并见证中国旅游业的创新与发展和走向世界的步伐。

环球旅讯 ITB Asia ITB
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