Expedia CEO:全球圈地将结束,加深本土化是关键
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Expedia CEO:全球圈地将结束,加深本土化是关键

来源:环球旅讯 2017-12-07 English

Expedia 2018年3大任务:全球策略转移、更以客户为中心、加快内部创新。

【环球旅讯】(本文编译自Skift)Expedia CEO Mark Okerstrom日前在Expedia合作伙伴大会上表示,公司全球扩张的进程已接近尾声。

具体而言,Mark称,近二十年来公司一直着力于在全球范围内开设更多的办事处和营业点,即将完成全球扩张。

“我们近乎完成(almost completed)在全球范围的市场跑马圈地(land grab)。”Mark在Expedia合作伙伴大会上,对近5000位参会者说。

Expedia旗下品牌包括Expedia.com,Hotels.com和HomeAway,提供全球200个国家的35万家酒店和超过120万个度假租赁预订服务,截至2016年底,全部服务都可以在线预订。

Mark说,Expedia希望多扩张几个国家,但全球扩张竞赛即将告一段落。

这对于今年的Expedia来说,是一个重大的转变,因为前CEO Dara Khosrowshahi此前公布了Expedia“走向全球”的计划。

Expedia在2015年收购了Travelocity,Orbitz Worldwide和HomeAway之后,在收入来源方面更专注于美国市场;今年第三季度,Expedia收入有53%来自美国市场。

今年9月刚接任CEO职位的Mark并不是说Expedia应该放弃全球扩张。相反,他认为公司应该在已增加酒店库存和支付系统多样化的市场进行深入挖掘。

Mark表示,这意味着Expedia专注的方向不在于扩张新市场,而是力求加深已有市场的本土化。例如,马来西亚旅行者应该要有Expedia是马来西亚旅行社的感觉,Mark补充说。

事实上,Mark把加深本土化视为加速Expedia全球增长的一种方式。

尽管这是Mark相对于Dara时代的一个策略转变,希望强调内部增长,但这并不意味着Expedia不再通过并购带动增长。

Expedia 2018年的三大优先任务

Expedia转换增长战略——纵向加深本土化而不是横向扩张新市场,是Expedia在2018年的三大关键任务之一,Mark说。另外两个任务是:变得更以客户为中心,加快公司内部的创新步伐。

譬如,其中一种更以客户为中心的方法是,当乘客还在飞机上但航班可能延迟抵达时,帮乘客重新预订转机航班。Expedia的差旅事业部Egencia已为商务旅行者提供此服务,而Expedia还希望为休闲旅客增加这项服务。

Mark说,Expedia将加快人工智能技术应用,更贴近客户。如果客户每年都在同一个目的地和酒店度假,那么Expedia可能会根据客户以往的行为和偏好,向他们发送邮件,推荐不同的目的地或酒店。

Mark指出Expedia和在线旅游领域强劲增长的时机已成熟,一些目的地的旅行者“跨越式”地利用科技,从线下预订,跳过PC端预订,直接在手机上获取所需的一切,这是一个鼓舞人心的迹象。

此外,今年全球旅游业开支将达1.6万亿美元,Mark称这几乎是“逆势增长”(act of defiance),尤其伴随着今年以来美国新总统对部分国家颁布的旅游禁令、恐怖袭击频发、拉斯维加斯发生枪击案等。

然而,Mark没有提到公司第三季度的挑战。在10月26日公布财报前,Expedia的股价约为每股148美元,但随后收市每股跌至119.17美元。

Expedia今年第三季度亏损800万美元,因为受到酒店搜索网站Trivago高额营销支出,及自然灾害造成的1500-2000万美元的经济损失,以及子公司HomeAway营销支出和技术成本的增加。(Nic编译)

Expedia OTA Mark Okerstrom
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