【数字思维】各展所长，旅游营销有哪些“打开方式”？

【环球旅讯】当今旅游消费市场的营销手段正不断创新迭代，旅游品牌营销中，渠道、策略、内容、技术、数据等都是不可或缺的元素，牵动品牌营销升级和发展，他们又将如何碰撞，各展所长，为企业的创新营销创造新的“打开方式”？

本期数字思维一起来关注旅游营销的方式，以及航司大数据的运用、机场体验升级的“黑”科技以及酒店智能客房等内容。

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短视频营销是旅游品牌吸引90和00后的奇招吗？

移动视频是精准营销的绝佳土壤。短视频备受年轻消费者喜爱，对于旅游行业的营销的影响在于，一获客成本低；二目标人群精准。三互动质量高，ROI高。四旅游行业的社交属性强烈，帮助旅游决策和分享。

今天新型科技应用正在改变传统的影响力传播路径，谁能够利用好技术找到那些真正有影响力的Influencer，一起合作出原生的优质内容，通过更加有效的、可控的分发渠道触达目标用户就可能获得比传统营销形式更高几倍甚至十几倍的投资回报率。

旅游企业如何发挥内容营销在旅游搜索中的创新作用？

除了依靠“搜索”外，很多公司都在寻求内容营销来推动业绩增长，他们制定好策略，在消费者开始预订下一趟旅行的之前，就与之展开接触。旅游品牌又是如何借助讲故事的力量，在整个营销过程中，提升投资回报率？

在线内容营销通过品牌与消费者建立关系的方式，正在迅速地取代传统的广告形式，在旅游业上更是如此。旅游品牌营销的案例中，Airbnb通过在线视频吸引了1亿社区成员；Expedia通过Viewfinder旅行博客实现预订增长 ；内容团队帮助万豪和Best Western提高品牌忠诚度。

在旅游营销的整体组合中，内容营销发挥着愈发重要的作用：从更有效地推广品牌故事，到鼓励探险爱好者预订他们的下一趟旅行，最后到提高千禧一代的长期忠诚度。

旅游品牌如何用数据驱动内容营销，提高转化率？

利用来自社交和付费媒体渠道的大量追踪数据，营销人员可以近乎实时地洞察用户需求和动向，制定内容来定向投放。

基于受众的需求和想法，利用数据驱动的洞察力，创建一个可调整的策略，将有用和有价值的内容组织成关键的商业消息，来满足消费者的需求，同时引导消费者进行购买。

消费者旅程的所有阶段都是相关联的，可以通过使用数据，在关键触点上匹配到精准的消费者。此外，要确保内容的形式、结构和特征能否满足消费者旅程中的核心需求。

懂得利用群体的力量。营销人员需要考虑UGC对内容制作和现有传统付费媒体策略的影响，思考如何将受众定向的内容与消费者评论为主导的内容结合起来，与品牌形成更强的共鸣。

目的地营销深度观察：弗吉尼亚州如何测量多渠道营销效果

美国弗吉尼亚州旅游局研究总监Esra Calvert使用了包括传统调查和大数据工具（如Adara和Arrivalist）在内的测量工具，分析出广告营销的成功来自特定哪个平台和哪项广告营销活动，优化媒体推广预算策略，为弗吉尼亚州带来利润最高、最有益的目的地旅游。

Adara可在网络上追踪消费者，以更好地了解他们可能去哪里旅行以及如何做旅行规划。其通过数据库让目的地营销机构了解消费者何时搜索特定目的地，从而为他们推送相关广告。

借助Arrivalist的信息，旅游目的地可以优化媒体投放支出，选择能够带来最大化游客到访的平台投放广告、通过测量旅行者从做旅行计划到到达指定目的地的时间跨度，更好地了解消费者的预订过程、减少广告欺诈造成的不准确测量。

人人都在讲的大数据，航司能从哪些方面开始操作

航司应该关注广告的后期转化，让数据工具参与进来；利用大数据与用户互动，洞察用户意愿，优化运营，提升用户体验；用数据工具了解、记录、管理旅客，通过数据洞察旅客真实意愿，提供旅客需要、满意的产品，第一时间了解旅客、竞品动态，把握未来发展方向与节奏。

数字本身没有意义，是人通过对数字的各种分析，通过在不同场景、维度、背景下对数字的剖析，才让数字变成了各种有意义的数据，发现数据背后隐藏的秘密，找到问题点，进而制定各种有效、有针对性的解决方案。

提升机场体验的6大要点：技术不可或缺，但客户是根本

2017年，世界各地的机场都积极参与了先进技术的试验，预计不少项目的规模将在2018年继续扩大。

网络安全、区块链发展、自助服务和自动化、NEXTT计划进展、实时行李追踪都是2018年机场应关注的主要技术要点，而与此同时，把客户为先也尤为重要，把客户关系放在首位，可以提升收入和解决航班中断等问题。

越来越多机场开启“静音模式” 从APP获取航班信息成趋势

新加坡樟宜机场集团表示，将从2018年开始全面终止呼叫乘客登机的广播服务，并把这一计划称之为“宁静机场计划”。

而此举并非独创，目前世界上多个重要机场早已停止了一般信息的广播呼叫，这将会是今后机场逐步变更的趋势。随着技术的不断发展和完善，在航空公司的APP里获取有关登机的信息会更加方便和快捷。

继万豪、希尔顿后，雅高也推出智能酒店客房

继 万豪和 希尔顿之后，雅高集团也不甘人后，在巴黎总部推出了新型的智能概念客房。雅高的智能概念房内置了一款平板电脑和 Google 的 Google Home 语音助理，客人可以通过这两者中的任意一个控制客房内的各种设施，比如照明，电视和窗帘等。

此外，概念客房也非常关注行动不便的游客的体验，衣橱等均采用滑动式设计，电视也可以180度的转向等。

酒店直销vs分销大战暗藏哪些挑战？

其实忠诚度计划只是一种游戏化策略，并不等同于客户对品牌的实际忠诚度。频繁出差的商务旅行者是酒店忠诚度计划的主要目标群体，而他们的差旅消费是由企业雇主买单的，如果需要花费他们自己的金钱，行为模式往往就不一样了。

研究数据表明，折扣价策略使OTA的份额增长有所放缓，由于酒店直销成本较低，直订能增加8.6％的利润。但折扣价策略需谨慎，因为酒店提供优惠价格，忠诚度会员的预订价格较低，酒店的利润因此被摊薄。

OTA正推出酒店技术开发计划作为竞争酒店直订技术的武器。OTA投资的预订引擎、产品打包、收益管理和客户沟通平台将帮助酒店经营者更好地进行产品定价、转化、互动和测量绩效。

中小型航司福音？中航信的QUICK乘客零售系统如何提升航司零售能力？

航司IT系统涉及到很多方面：航司可以通过什么方式实现用户跨接触点的个性化？又有什么途径能够提升机票、辅助产品和高利润的地面辅助服务（如酒店、租车、保险、转机和目的地活动）的销售收入？为何不摆脱基于硬编码、社区模式、或与单一PSS/渠道绑定的解决方案？

传统IT企业面临的一个威胁是新平台的出现，这些新兴平台被“包围”或被栓定在传统的航司系统上。 因此，营销、定价、航班安排和库存被单独进行处理，或在PSS（乘客服务系统）以外处理，而这本质上是为了追求个性化、数据驱动零售和动态产品展示等新功能。

邮轮业6大科技创新，如何让不可能成为可能？

数字化创新推动了新的技术设计和运营，邮轮船上乘客体验在加速发展。当代旅行者喜欢和需要数字化的交互方式。邮轮公司在考虑如何通过个性化手段来提升乘客的邮轮体验。

数字标识指路和智能客舱、机器人调酒师、虚拟视觉体验、数字化娱乐的休息室等过去不可能实现的体验，如今已成为邮轮业的常态。