差旅经理如何在实现差旅回报最大化同时提升业绩?
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差旅经理如何在实现差旅回报最大化同时提升业绩?

来源:航旅同行 孙宗洵 2018-01-12

目前全球每天的差旅总花费已达30亿美元之巨,是企业仅次于薪酬的第二大开销。 让差旅实现生产力方面的最大回报已成为差旅经理亟需解决的事。

人们早已不再期望能够以电话视频会议取代差旅出行。目前全球的雇主们每天的差旅总花费已达到30亿美元之巨。差旅不仅仍然是全球近四分之三企业的刚需,并且还是企业仅次于薪酬的第二大开销。  

据保守估算,差旅费用在企业总预算中大概占了10%的份额。因此,我们是否应该时不时地后退一步、看看怎样才能提升差旅体验、让自己花的每一分钱都实现更大的价值?

如今的差旅人员有更渊博的知识,更精通科技,并且十分乐意采纳和使用任何能够为他们带来更优质、更顺畅、更个性化差旅体验的科技。差旅经理们则承受着日益巨大的压力,需要满足差旅人员的要求,同时还要继续达成企业的差旅目标。设法让企业实现最大化的差旅回报,同时又监测并清除不必要的差旅费用,这可以让企业实现极为不同的利润额。那么,差旅业绩又指的是什么?差旅经理该怎样做才能在控制成本以实现最大差旅回报的同时提升差旅业绩?   

提升差旅体验品质,同时让差旅实现生产力方面的最大回报

尽管现代商旅人士并不属于任何一个特定年龄段,但新一代商旅人士确实在形成新的习惯、带来新的首要任务。千禧一代(1984-2000年出生的人士)已成为最常出差的一个群体之一,其正强烈要求商旅界也采用移动科技并实现更大的灵活性。这一代人催生出了“商务休闲游”这个类别。千禧一代通过其需求和期望在显著改变着企业对出差员工应有的预期,同时也要求企业能够为自己带来消费者可预期的那种体验。  

将个人出行与商旅出行捆绑在一起,也让工作任务具备了更大的价值。也就是说,商务休闲游能够有助于在不增加企业成本的情况下提升差旅体验的品质,同时又提高员工满意度和敬业度。出差时在某豪华酒店介绍业务或在某名山大川开会,正在成为一种越来越常见的做法。

让商旅人士自行管理其差旅计划的方方面面

员工出差期间有大量时间都在盯着智能手机看。因此,差旅经理必须利用这一点来确保差旅人员能够使用移动App管理自己的行程。若企业希望在竞争中脱颖而出并满足以体验为导向的差旅人员的需求,则差旅经理就必须要设法提升差旅体验的品质。

要让员工自行制定差旅计划,让其拥有在线聊天代理和实时警报,帮助其实现随时连线,同时减少其呼叫差旅管理公司的持续时间。这样就能够通过自动化来提升差旅业绩,有助于极大节约与差旅管理公司费用相关的成本。不过,差旅人员必须去了解可用的资源。企业应针对首选供应商和预订渠道制定明晰的政策。接受这种“体验文化”,能够为差旅经理带来改进的机会,让其能够在定制化差旅项目中与正在出差的员工互动,同时企业所执行的政策也能够利用差旅人员随时连线这一点来提高生产力。  

实现成本节约,包括实现最佳价值

便捷性是商旅人士在政策外预订时最常见的原因之一。差旅人员每周7天、全天24小时都随时携带着智能手机。因此,其只需动动手指点击便可进入大量不同的预订渠道。这就使得政策外预订交易呈增长趋势。不合规预订每年都导致形成相当一部分成本,是如今企业差旅界最大的难题之一。其使得企业差旅成本呈井喷式增长,且由于浪费时间和资源而导致企业效率低下。   

传统的企业差旅流程主要以预订元素为重点,而不是以整个端到端的差旅体验为重。这样的流程忽略了一些至关重要的元素,包括政策、审批、信息传送、沟通和照顾义务。因此,拥有先进的差旅管理平台就成为了关键。无缝的端到端企业差旅平台应包括行程前沟通、预订、授权、信息传送、成本中心分配等元素。此类平台都能够提供正确的工具来让差旅人员规划自己的行程。其还让差旅人员有一定的选择自由度,并让其能够根据政策来决定各选项的轻重缓急。    

无论是自助服务、代理商服务,还是两者混为一体,都要让一切100%在平台范围以内。这样差旅管理公司的服务模式就能够演变,不再是之前的线上线下视角。而效率提高后,差旅管理公司费用就会下降,企业就能够节约成本。

探索整合型付款模式,减少对账所花费时间

怎样实现高效的全球化支付和与费用及风险相关的外汇支付,仍然是大量差旅经理们面对的一大难题,可能影响到能否缩减成本。据全球商务旅行协会(GBTA)《2020年差旅经理报告》显示,“有66%的差旅经理预计实现其他形式的支付技术将是未来3到5年的重中之重”。

虚拟支付提供自动化的对账服务,带来了更强的掌控力,更高的合规性和安全性。其是差旅经理们应考虑的另一个增长领域。每张虚拟支付卡都有虚拟获得的编号,还有有效期和CCV码。员工只可在特定日期范围内将账记在此类虚拟卡上。一旦虚拟支付卡过期,就会自动核对员工的预订数据。虚拟卡还能够减少对账所用的时间,已被普遍接受。其极大降低了欺诈或盗卡、丢卡的概率。 

与近年来其他大量“被颠覆的”行业一样,企业差旅业不断的变化为差旅经理们带来了大量挑战,同时也带来了机会。为差旅人员打造配备一系列App型工作流程的无缝式端到端企业差旅平台,是差旅业未来的发展方向 。 如果能得到更多的差旅选择、更强大的差旅情报和更优质的差旅体验,差旅经理就能够帮助企业提升差旅业绩,同时通过高效率的工作实现成本节约。

差旅管理 千禧一代
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