获亿元融资,Xbed想做成住宿业的滴滴
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获亿元融资,Xbed想做成住宿业的滴滴

来源:环球旅讯 2018-02-06 English

Xbed的亮点在于,相比传统酒店有成本优势,相比短租民宿有安全保障。

【环球旅讯 邹育敏】搜床科技(Xbed)在2015年成立之时,滴滴在创下了14.3亿的年度总订单量,创投圈还没有兴起“无人”概念。

Xbed号称中国首家互联网酒店,它的模式很“滴滴”,分散式的民宿短租、集中式的酒店公寓都可以通过Xbed的系统运营、销售;外界也会称其为“无人酒店”,因为从预订到入住到退房的整个流程,用户只需要利用Xbed APP或官方微信即可完成体验,几乎很少需要人工介入。

今日,Xbed对外宣布获得1亿人民币A轮融资,另数亿元规模的授信融资。本轮领投方为贵安新区数字经济产业基金,属于政府背景的产业基金。

Xbed创始人兼CEO李春田在接受环球旅讯采访时表示,本轮融资已陆续到账,资金将主要用于进一步打造Xbed擅长的互联网运营控制系统以及推动市场规模化演进。


Xbed创始人兼CEO李春田

Xbed和10万房源

与Pre-A轮融资相隔仅10几个月,谈及上一轮融资至今的变化,李春田摆出了一些数据。

“Pre-A融资的时候大概只上线了三五百套房,现在签约的房源已突破2万间,进入全国44个城市,注册会员近百万。这一轮融资进来之后,今年的房源有望达到10万间。”

同时,Xbed的开房率长期保持在80%以上,平均客单长度(即租房时长)达到3天,客单均价为350元左右,平均每房每天收益约270元。此外,Xbed 65%的订单来自Xbed APP及官方微信。

“对比过现在市场上一线的中端酒店品牌,Xbed的数据并不输它们。”李春田很自豪,“驱动这些数据增长的,是Xbed运营系统和商业模式的成熟。”

李春田有过13年在7天和瑞卡工作的经历,他对酒店运营有着自己的态度。在他看来,连锁酒店运营的思路是拆分,把复杂的流程拆成小节,一个个固化、复制,形成连锁能力。“但目前大住宿业已经不是连锁能力在解决问题了,互联网支持了非标住宿的发展就是最好的体现,一些传统酒店涉及人力生成标准的环节消失,比如前台。”

据李春田观察,非标准住宿领域大致分为短租公寓、在线民宿和互联网酒店三种形态,都在分流酒店市场客群,这其中猎奇、寻求新鲜感的消费者占 20%-30%,而更大比重的消费者仍然还是具有酒店式体验的消费惯性,“传统产业升级必须坚定去做主体市场的文章,否则都是边缘小众产品”。

但非标住宿相比传统酒店又有明显的短板:多数的短租平台是导流平台而非运营平台,平台上的房东和二房东没有统一的运营标准,政府相关部门对实名入住失去了控制,客户的入住保障也进入了不确定区。

“一个行业的进化,要使得主要参与者的诉求得到保障。不是平台和房东赚钱就可以了,要让住客满意,更要获得政府的认可与支持,实名入住不能抹杀,客户的权益保障不能抹杀。”李春田表示,目前,Xbed已经把房屋的酒店式运营的全场景固化成互联网系统,使千差万别的客房拥有一套统一的运营标准和监管、安全保障标准。

据李春田介绍,Xbed的核心控制力在于“以单房为单位,运用互联网按需召集运营资源;以客户消费和房态变化为驱动点,令人力和商业配套按需供给”,基于这个逻辑,客房集中或分散,在Xbed的运营体系中并无区别,房间的长租与短租也无差异,甚至酒店、公寓、住宅的运营管理也没有本质的不同。

而Xbed的核心控制力由三个APP来实现,房东APP蓝主人,运营APP丽家会,流量入口APP Xbed。“三个APP像工业齿轮咬合,基于自己的整套数据体系、底层运营架构及OMS房态控制系统,构成一个基本框架。”李春田表示。

赋能房东

用李春田的话说,Xbed专注的是住宿两个不可或缺的资源,一个是客房,另一个是客房大姐。

一方面,Xbed利用蓝主人APP主要的召集和“房”有关的资源并进行管理,包括房间上线、升级装修、借贷(Xbed借银行资源给房东贷款)、房态控制、房间销售等。

目前Xbed已经没有自营房间,全是加盟房源。其中,蓝主人平台上的二房东超过一半,一房东将近三分之一,剩余的是酒店主和地产企业。

李春田介绍说,Xbed对加盟房源的要求很简单,房东需要做的就是“找间房,换把锁,签个合约”,剩下的交给Xbed赋能。

之所以强调“换锁”,在于Xbed的智能门锁是连接Xbed核心功能APP的关键。Xbed自主研发的智能门锁系统配合“人脸识别+ GPS”、“指纹+ GPS”和“刷身份证”三种开门方式,已与多数地区的公安数据系统进行了关联,打通了非标住宿最关键的“实名入住”环节。

“一般成熟社区的存量物业平均15天就可以开业运营,平均下来两三万就能开一间无人酒店。对比传统酒店,单房造价6万元以上,但多数是电梯、餐厅、大堂分摊而来,住客看的见的房间里的东西,其实也就1万元左右投入。”李春田透露,Xbed的房东投资收益率模型在34%左右,一般一年内就能收回投资成本。

另一方面,由于 Xbed没有前台、没有固定人工,客户消费全过程实现了“无人化”,丽家会APP召集“人”的资源,包括客房清洁、维修、物料配给等,以众包、共享运营资源的形式降低运营成本,提高供给量,保证服务的及时性。

以客房清洁为例,丽家会APP上注册的注册管家已经7000多人,经过专业培训或来自星级酒店的注册管家通过预约或抢单的方式获得工作机会,运作模式与滴滴平台司机接单相似。客房清洁有两种触发方式,一是住客退房之后主动触发,二是住客在Xbed APP或官方微信提交清洁需求。

管家清洁完毕之后住客对管家服务进行评分,同时,Xbed也将AI技术引入到客房品质管理中,管家清洁整理客房之后,把指定的位置一键拍照并通过APP上传至系统,系统后台的AI“查房员”对房间清洁程度、物件齐全度、摆放位置的准确度和床铺平整度等是否达标等25个核心控制点进行监控,而不仅限于依靠用户打分或投诉来管理客房品质。

无论是蓝主人还是丽家会,都是以C2B2C的模式在运作,分散的房源通平台标准化之后售卖给住客,分散的人力通过平台运营房源,相比酒店而言节约了人力成本,相比短租民宿而言提高了用户体验保障。

李春田表示,C2B2C模式中间的B是非标准住宿整个行业进化的关键,让房屋共享形成有系统、有保障、透明化、易监管、能追踪的可靠业态。“基于这种运营的深度改善,房源和客源自然会往好的运营方式集中,这也就是为什么Xbed团队虽然多数是BD出身,却坚持输理运营流程和打造系统”。

但是Xbed的运营仍然存在改进空间,关于清洁、门锁、房间位置难找等短租民宿常见问题在Xbed的住客点评中也有反映。对此,李春田举例表示,如由于网络原因无法打开门锁,住客可通过APP或是拨打电话请求发送门锁密码开门,部分地区派出所无法进行数据直连的,住客入住前也需要到物业保安处进行登记,“而其他的品控、体验、模式等方面,Xbed还在继续优化解决方案,给行业系统化赋能”。

与谁竞合

Xbed的商业模式与传统酒店并无区别,房东作为加盟方自负盈亏,Xbed主要收取品牌加盟费及7%的订单提成。李春田透露,2017年超预期的发展,已经为Xbed实现了盈亏平衡。

Xbed有很多种称呼,从C端来看它是互联网酒店、无人酒店,从B端来看,它是非标准住宿产品的品牌方、托管方、平台方、运营系统提供方。

这就意味着,Xbed将会面临更为复杂的竞合关系。

举个例子,房东可以通过Xbed将房源一键发布至20余个销售渠道,包括携程、美团、飞猪、途家、小猪、Airbnb等,Xbed有赖于这些平台导流,但以途家、小猪为首的短租平台,在过去两三年不断深化线下运营,试图打通资源端、服务端、流量端的通道,强调服务端的重要性,以将不稳定的短租入住体验变得更加稳定。

同时,多数非流量入口型的民宿创业品牌也开始思考如何在途家、Airbnb的上游,以纯熟运营能力补偿流量的劣势,或从资源端或从服务端切入,比如配备大数据系统开发房源,比如通过盘活线下闲置人力资源为房东“打工”,模式并非不可复制,但最终比拼的还是精耕细作的线下运营能力。

再者,相比短租民宿而言占据地利、品牌认知和服务优势的传统酒店也在进行升级,微信的智慧酒店、飞猪的未来酒店都在保留传统酒店的服务体系和人力的同时,纷纷试水无前台自助入住体验,在客房内增设科技产品连接酒店后台系统,以期打造更好的用户体验。

但李春田认为,Xbed发展的核心竞争力是运营资源的获取和重塑,如微信智慧酒店等更多是C端消费体验上的改进,真正的互联网酒店关键还要看全方位的运营。

“Xbed最核心的挑战其实不是竞对,而是这个行业和住客的成熟度。住宿行业对于共享式的运作还在探讨中,理解各异,也没有最优的对标方案,所以市场上存在非共享和伪共享的模式。”李春田表示,住客对Xbed的接受度,也还需要进一步的推广才能更进一步地提升。

此外,随着业务的演进和推广,Xbed也引进了一批来自微软、腾讯、滴滴、百度等的更多互联网技术、管理方面的人才,下一步新团队如何融合并碰撞出更好的行业解决方案,也成了李春田必须思考的问题。

进入2018年,共享住宿领域会不会有新的监管政策变化和格局变更?“无人”概念是否还如过去一年那样受资本追捧?这些都不得而知,Xbed算是开了好头,但接下来如何将互联网酒店、无人酒店的概念实在落地,李春田也觉得“未来的路还很长”。

搜床科技 Xbed 投资并购
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  • 111 2018-02-07 14:19

    做梦

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