杨昌乐:途家关注产业互补的项目,亦不排除与Airbnb合作的可能
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杨昌乐:途家关注产业互补的项目,亦不排除与Airbnb合作的可能

来源:环球旅讯 邹育敏 2018-03-13 English

途家扬帆出海,它的内忧和外患怎么解决?

【环球旅讯 邹育敏】从北京到柏林,从2018途家战略发布会到全球最大旅游展ITB Berlin,途家COO杨昌乐的三月异常忙碌。

自途家线上线下业务拆分、线上业务独立融资之后,杨昌乐常常出现在行业及媒体视野,一直在为途家新矩阵做品牌宣传和市场教育:途家和原来的不一样了,在2017年,途家的8大流量入口带来了3倍的房源增长、5倍的交易增长率、服务了9000万用户,途家的技术升级、服务标准和市场拓展也越来越从中国标准成为国际标准。

途家之所以成长为今天的模样,离不开途家数年来资本运作挟裹着业务升级的增长。在ITB Berlin上,除了向全球旅游业者分享旅游创业及技术创新如何重新定义中国旅游业,杨昌乐也向环球旅讯分享了途家在民宿领域的并购及整合策略、技术创新和未来可能。

并购整合重在补齐短板

途家发展至今,一共完成了三起并购投资。

时间最早要追溯到2015年。当年,Airbnb在官网宣布正式入华,Airbnb的中国学徒小猪、住百家等先后获得资本支持,以B2C模式起家的途家也宣布将更加关注C2C模式。

之后的2016年正是共享经济在国内短租领域深层渗透的一年,短租玩家们走上了和滴滴们一样的路子,供需链条上游的房源、下游的流量等都是兵家必争。而途家则率先在国内短租领域展开了强势并购,于当年6月宣布联姻蚂蚁短租。

不出数月,途家又对携程系民宿业务进行了并购和整合,交易完成后,途家从携程、去哪儿导入包括库存、流量、品牌、运营等多方优势资源,用于保证用户、商户、房东持续受益,更为房源提供强大而有保障的销售通道。

尽管众说纷纭,两起并购之后,规模效应,流量加持,途家在中国市场站稳了第一梯队,仅从房源数据上来看,截至2016年12月途家的在线房源超过40万套。时至今日,途家的在线房源已经达到百万级别,而携程APP 1.5亿日活用户,悉数都成为途家的潜在用户。

时隔一年有余,途家再度出手,这一次的标的是从住宿场景切入出境自由行平台大鱼自助游,全资并购同时将大鱼自助游的团队并入途家海外事业部,并将海外发展定为2018年途家重要战略之一。

复盘途家的并购和投资逻辑,杨昌乐总结说,主要看标的是否能为途家业务发展带来实质性的促进作用,在供应链的上下游产生互补式效应。

以并购蚂蚁短租为例,对于当时的途家而言,C2C领域操作难度远比B2C大,模式成熟的时间也较长,涉及诚信保证、系统完善、用户认可等方方面面,单打独斗内耗更大,显然不是最好的方法,而蚂蚁短租在诸多方面做了有益尝试。

至于大鱼自助游,杨昌乐表示,除了其拥有一套便捷高效的海外房源拓展系统,年轻、国际化的运营团队以及团队所碰撞出的行业解决方案,能帮助途家更好地理解和发展海外业务。“在并购之前,途家对标的未来的发展已经有了期待,投后整合也会沿着这一期待进行,只看哪种整合方案能对最终的结果产生最大的价值。”

杨昌乐解释说,大鱼自助游接管海外事业部独立发展,在供应链上更能与途家形成补充,在用户流量提升上促进不大,因此取其团队和系统而不保留流量入口,相反,同样在并购之后很长一段时间内独立运营的蚂蚁短租,品牌在目标用户群的认可度和同类型平台相比依然具备竞争力,因此合并之后两个团队可以互相呼应、数据打通、协同作战。

同时,随着业务的全球拓张,途家的投资并购也将继续扩大。以供应链为例,据杨昌乐透露,途家下一步会重点满足中国人出境游热门市场的民宿预订需求,建立供应端优势,在这过程中,不排除对一些当地特色、优质民宿品牌进行并购,以补充途家的供应链优势。

重点关注技术和体验创新

在商业世界里,大多数的供应规模和流量优势,都将面临着底层技术或模式改革带来的颠覆可能,互联网应用于传统零售是一个例子,Airbnb于酒店又是一个例子。在中国市场具备强大结构性优势的途家也不能后知后觉。

更何况,短租民宿一直为监管问题、服务质量问题、安全保障问题所困,以至于Airbnb教育市场10年,全球范围内民宿短租的合法化发展依然没有定论,随时存在覆灭可能。

因此,除了房源和流量,新兴技术和模式在民宿领域的应用也是途家关注的投资和内部孵化重点,以持续为房东和房客提供服务保障、体验创新,同时也支持途家持续规模发展并推动行业合法化发展。

杨昌乐表示,当前阶段,途家关注并布局的技术和体验创新主要有几个方面:

首先是创新的房东管理助手——途管家APP,目前该APP类似于简化版的酒店PMS系统,支持房东一键发布房源至各个平台,进行房态管理,甚至可按平台定制收益管理方案。

其次是智能民宿,包括引进智能家居设备提高民宿产品的附加价值及用户入住体验,更重要的是引进智能门锁、电表、水表以及在房间内设置不引起用户隐私反感的传感器,让房东可随时以通过途管家APP查看房间的状态。

在智能民宿的基础上,途家计划进一步引入AI实现房屋管理的无人值守,即房客离开自后,通过自动传感器实现AI呼叫房间清扫和维修,减少房东的管理压力。

但是,途家要实现智能民宿无人值守,必须从根本上解决安全问题和双边信用问题。对此,杨昌乐表示将打造一个系统解决方案,实现通过途家客户端就能够进行身份证和个人校验,而校验信息将同步发送至公安系统,以从根本上获得监管及安全保障;在双方信用问题上,在双向评论的基础上,途家也将通过分析用户的过往的预订行为数据及第三方用户画像数据,推出途家信用,使得双方的信息更加透明。

值得注意的是,在解决双方信用问题上,Airbnb所设想的解决方案比途家更为“前卫”。2016年4月,据Quartz报道,Airbnb 对运营比特币微支付服务的创业公司ChangeCoin的主要团队成员进行了“人才收购”,并认为区块链这样强大的开放式帐本系统、不可被篡改的信息记录对于解决双边交易信任问题有很大帮助。

Airbnb还开发了一个有价值的点评和评分数据库,房东和客人可以互相评价对方的信用度,创始人Blecharczyk设想的是,未来在Airbnb,用户的声誉将决定一切,用户可能需要达到一定的声誉才能看到某些类型的房间,而且这些不可被篡改的记录成为数字身份一种可信任的形式和其他平台打通之后,甚至连Uber司机都可以知道自己的乘客有没有破坏过Airbnb的房屋。

对于区块链这样的新兴且热门的技术在短租领域的应用,杨昌乐认为,目前短租领域的关键问题,并没有一个问题必须用区块链去支撑解决。

比如双边信用问题,用户进了登录途家平台就相当于进入一个社区,在这个社区里面的行为都会被平台进行记录和展示,典型的就是评论。只是区块链技术的应用,比如它记录信息的不可篡改性,会让用户行为记录有一个质的变化。

“但从用户体验的角度来看,我们还没有看到革命性变化。”杨昌乐表示,途家目前也密切关注区块链技术,对相应的解决方案也在进行储备,但具体如何应用还没有明确的动作,“如果真有技术公司能做出实际具备价值的应用,途家也不排除有投资层面的动作。”

下一个世纪大并购?

在接受环球旅讯采访的过程中,杨昌乐强调了一句话:2017年才是短租民宿发展的元年。

即在这之前,包括Airbnb、途家、小猪等等相关领域的创业公司,都在不确定中探索各自发展的方向和方式,坚持创造价值,建立各自的服务、品牌和销售优势。而在2017年之后,各家虽有竞争,但更多的是差异化发展,只是策略上越来越相似。

比如在今年2月,Airbnb就公布了未来10年的发展计划,其中重点提及房源管理、房东社区建设,同时进一步向大旅游业覆盖,包括引入酒店产品、加码目的地业务等。

“除了目的地业务途家曾有小范围地尝试,但没有大规模投入之外,其他的策略,Airbnb其他的策略,其实途家在中国市场一直在实验。”杨昌乐表示,目前和友商之间,除了竞争,更多是互相学习,就像Airbnb学习了途家在中国发展的策略一样,途家发力海外业务时,也会参考Airbnb的经验,包括如何切入一个全新目的地,以及在一个全新目的地如何拓展房源。

杨昌乐进一步补充说,在释放民宿业产能、推动民宿全球合法化发展上,还有很多痛点需要解决,目前途家不考虑像Airbnb那样大规模投入目的地活动领域,“但这个方向依然具有很大的探讨价值,只是前提需要先把民宿短租这个行业做起来,再通过其他方式去发挥房东的价值,为房东创造附加价值”。

具体到下一步的发展和竞争,杨昌乐再次强调,民宿短租行业是一个快速增长的市场,目前各路玩家在品牌定位、用户定位和服务定位上都存在差异,共同开发更多产品去满足市场多元的需求,才是最好的方式,这个时候盯着友商竞争,试图战胜或消灭对手,并不利于这个行业的健康发展。

“我一直觉得途家和Airbnb有合作的可能。”杨昌乐透露说,“双方在分享库存、分享房态甚至联手在全球推动民宿合法化发展,都是非常值得探索的方向。”

更耐人寻味的是,在途家最新一轮融资中,投资了Uber和Airbnb的Glade Brook也出现在资方名单中,其创始人兼首席投资官Paul Hudson表示Glade Brook 很高兴能参与途家的投资并持续看好中国短租市场且认为途家会继续引领这个快速增长的市场。

途家和Airbnb之间,在中国市场会不会上演和滴滴Uber相似的剧情?此外,传统酒店预订巨头如Booking.com、Expedia均大举进入短租领域,优化在短租领域的即时预订功能,从Booking.com近期与Airbnb的互呛中,当中竞争可见一斑。途家未来也不可避免地与巨头们正面交锋。

多方跨界的竞争也将使得短租领域的发展充满无限可能。下一次共享经济领域的世纪大合并会不会出现在短租领域现在还不得而知。我们只知道资本、市场瞬息万变,途家无论作为投资者还是创业者,都必须要有觉悟。

途家的创投思考

但对于途家而言,当下或许是最好的时代。

在ITB Berlin上,杨昌乐在参加环球旅讯主办的“旅游创业公司和科技创新将如何重新定义中国旅游市场”讨论环节时表示,从目前来看,中国旅游市场存在巨大潜力,甚至部分细分领域可能会创造出过万亿的增值红利,但对于投资者来说,目前的投资门槛已经被资本抬高,小投资商不容易进入,而且旅游产业整体投资回报率较低也是不容忽视的事实,同时,“旅游投资的根本是价值的再创造,同样这也应该是应对投资泡沫的正确方式”。


杨昌乐在 ITB Berlin 2018

在杨昌乐看来,在中国旅游市场,无论是投资还是创业,都应该更重视为用户创造增值服务,让用户体验变得更好。

“用户旅游是对未知地域、未知生活的一个探索,这时候如何通过数据、供应链去给用户做更加精准的旅游方案推荐,这会是一个比较旅游创投方向。过去用户决策靠他人或网上信息帮助决策,未来是否能有一个更加智能的助手,帮助用户对当地生活、住宿、交通等做出更加便捷的决策推荐?”杨昌乐提醒,要实现这个目标仍然有很大的阻力。

比如目前旅游目的碎片化产品的供应和服务线上化、标准化程度较低,当时特色服务如何电子化、线上化、标准化还有很大的改进空间;再比如信息传递、售后服务的人工环节,如何利用AI技术辅助解决,也值得探索。

至于像途家这样已经有了相当体量的公司如何保持创新活力,杨昌乐举例说,“从途家的发展来看,我们也会思考到底是创立一个独立品牌好,还是像现在一样跟携程更好地合作,再用创业的技术手段让自己变得更强大才好。在旅游行业可以有这两个结果,可以选择强者愈强,也可以把垂直领域做的更好,把弱项领域做到很棒。”

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