【一周要闻】再造“新一极”旅游平台,机会在哪?
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【一周要闻】再造“新一极”旅游平台,机会在哪?

来源:环球旅讯 2018-03-13

把核心产品和服务做好了,才是根本。

【环球旅讯】本期内容精选了对Airbnb Experience业务、海航嗨途战略、途家在民宿领域的并购整合策略及技术创新等的解读,此外还焦点关注洲际近期可能的收购计划以及飞猪李少华调任等内容。

解析海航嗨途战略,它能与OTA分庭抗礼吗?

在行业已产生一个专注于旅游零售领域巨无霸级别的效率机器背景下,如果继续打效率和低成本牌似乎是行不通的了。

交易平台的形成在于自身拿出了核心的产品和服务。换言之,产品和服务做好了,最值钱的平台是“免费赠送”的。

本文作者认为,如海航嗨途能在自营产品、资源把控、生态闭环和资本运作领域密切配合,围绕一个轴心“跳舞”,3-5年内做成一家估值相当于现在市场主要玩家的规模还是有机会的。

评论:@李超:任何要做平台的旅游供应商都要三思而行,雅高停了,六大酒店集团做的RoomKey没动静了。航司围绕自己的服务链条和客户需求打造数字平台,把核心服务做好才是最现实的路径。

@吴刚民:真正面向企业端的平台目前还没有出现,整合上游资源没有想象的那么美好,上游似乎并不怎么青睐传统架构上空概念的平台来占略合作。

Airbnb 体验的差异化怎么走?它考虑打造自己的供应链

本文作者用假设法分析,Airbnb已选择掩盖体验产品的最终目标,为他们实现规模化赢得了一些时间,而竞争对手并未能识破Airbnb的大计。

表面上,Airbnb像是遵循类似于其他OTA的常规零售战略。而Airbnb体验业务可能采取了不同的策略,其看起来更像是一个特许经营的供应端运营,类似于全球领先的观光运营商的运作方式,各个目的地的活动组织者都统一以同一个全球品牌名字来提供体验活动。

Airbnb长远的竞争对手目前并未意识到它的威胁,而一些此前一直担心Airbnb的公司,可能未来反而会成为Airbnb的合作伙伴。

杨昌乐:途家关注产业互补的项目,亦不排除与Airbnb合作的可能

途家COO杨昌乐强调,民宿短租行业是一个快速增长的市场,目前各路玩家在品牌定位、用户定位和服务定位上都存在差异,共同开发更多产品去满足市场多元的需求,才是最好的方式,这个时候盯着友商竞争,试图战胜或消灭对手,并不利于这个行业的健康发展。

杨昌乐认为,Airbnb和途家在分享库存、分享房态甚至联手在全球推动民宿合法化发展,都是值得探索的方向。对于旅游投资的看法,在他看来,在中国旅游市场,无论是投资还是创业,都应该更重视为用户创造增值服务,让用户体验变得更好。

关乎用户忠诚,酒店的哪些痛点更值得被改善?

营销、创新固然重要,内部运营效率的痛点更不应该视而不见,真正贴近酒店和用户需求的优化更加重要。本文从酒店需求和库存信息、用户意见收集、操作以及决策上的效率提升和运营服务方面,来谈酒店行业的效率提升问题。

在用户意见收集效率方面,低效率、低回收率的运作方法显然不合时宜。运营效率问题,归根到底要回到管理层的决策效率问题。上层制定的决策或者方案,也需要高效、快速地传达,跟上整个时代快速发展的速度。

评论:@Chloe:对于国内酒店,有一点需要指出的是服务,酒店无论是如何运用高科技最重要的还是服务,设想每次都是前台板着脸,办个事情好像是求前台一样,还有谁觉得开心。个人认为入住和退房是可以用机器,但不可以完全替代前台。暖心的服务才是服务行业的根本,包括咨询反馈,如果只是冷冰冰地发一封邮件问反馈,没有多少人愿意花时间填。

ITB Berlin 华丽落幕,旅游业彰显勃勃生机

刚刚落幕的ITB Berlin为全球旅游业指引了光明的发展未来。展会自身的数字为旅游业展示了光明的前景:展商和行业观众之间达成的意向合作规模同比2017年增长了5%,国际旅游业的增长将实现创纪录的一年。

来自186个国家和地区的一万多家公司参展,11万行业观众参与。中国旅游企业在ITB Berlin的亮丽登台展示了中国旅游业的创新活力。

领先的全球经济研究机构普遍对欧元区的经济形势表示乐观也是影响旅游业正面情绪的主要原因;整个行业的数字化变革在持续推进,并影响到了每一家公司。

洲际否认收购原“东方快车酒店”,但青睐老牌奢华酒店

洲际将遵循轻资产的收购战略。洲际近期可能就要宣布即将收购的酒店。洲际表示他们不会收购一家拥有200家酒店的酒店公司,收购预算也不会达到20亿美元。

值得关注的是,Skift猜测,洲际有可能收购的酒店:文华东方酒店、四季酒店、香格里拉酒店或凯宾斯基酒店。

Airbnb与OTA酒店分销博弈:预订服务费波动威胁价格一致性

Airbnb向客人收取5%-15%的服务费,且有可能随时变动,这有可能违背价格一致性原则。如果第三方分销渠道的价格低于酒店官网直销价格,那么追踪Airbnb服务费变动则对于维护价格一致性原则尤为关键。

酒店支付给Airbnb和OTA的佣金差异显著,有可能导致Airbnb无法以Expedia和Booking.com的方式营销,这可能意味着Airbnb无法实现规模化的酒店分销。不过,如果Airbnb达到了一定规模,他们将为其他第三方分销渠道的佣金比例带来不小的压力。

李少华确认调离阿里飞猪旅行业务 

飞猪总裁李少华日前离任,其职位将由阿里巴巴全球化领导小组组长赵颖(花名:芷雪)暂管。另据阿里内部人士透露,李少华将调任阿里集团总部任职,或将从事战略投资相关业务。飞猪方面回应,李少华的调动属于“正常的业务工作调整”。

作为阿里巴巴“五个全球”中的重要组成部分,担当“全球游”重任的飞猪继续出海的方向应该不会有太大变化,但在出海方式上或许会有所不同。

亚马逊高管跳槽至Airbnb担任住宿业务总裁

Airbnb迎来一位新的高管,前Amazon Prime全球负责人Greg Greeley加入Airbnb担任住宿业务总裁,将负责“Airbnb for Everyone”策略,包括新推出的Airbnb Plus和Airbnb Collections以及扩展的Superhost和即将推出的Superguest忠诚度计划。

Greg Greeley是在创造“世界上最受欢迎会员计划之一”的过程中被选中的。他在Airbnb的工作将于3月18日开始,将直接向Airbnb CEO Brian Chesky汇报工作。

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