酒店升级销售技术商Nor1收购短信软件商Stay Delightful

【环球旅讯】（本文编译自Skift）总部位于加利福尼亚州的升级销售技术商Nor1日前收购了总部位于丹佛的小型技术创业公司Stay Delightful，后者所打造的软件可以让住客和酒店员工进行短信沟通。

Nor1向酒店出售营销和定价工具，借助Stay Delightful的技术，Nor1现在能够通过帮助酒店通过和住客聊天的形式，进行升级销售，Nor1的客户包括希尔顿、洲际、丽笙（Radisson）、雅高和温德姆。该公司已从Concur Technologies、Goldman Sachs和Accel Partners等投资者获得融资累计2900万美元。

此收购的细节目前还没有公开。Stay Delightful曾获小额种子轮融资，已签署合作酒店包括Coconut Waikiki和Collective Retreats。据称收购完成后，Stay Delightful的品牌将不予保留。

说到文字聊天，酒店经营者往往知道，许多客人在想要更多毛巾或延时退房时，宁愿发短信，也不愿意打电话或下载App。

但酒店业在满足客人对文本沟通的偏好方面，做得远远不够。酒店所使用的前台系统的技术提升空间有限，其中部分的工具几乎是零交互。

目前，许多公司已推出由技术供应商提供的聊天工具，如Alice、Go Moment和TrustYou。一些酒店品牌，如万豪和维珍，已全部或部分自主开发了基于文本的聊天工具。

业界一直在讨论消费者想要如何和旅游品牌进行沟通。猜测观点认为，消费者尤其出国游的旅行者可能更倾向于使用Facebook Messenger、WhatsApp、微信等聊天工具，而不是可能产生费用的短信服务。

但市场上许多技术解决方案主要是基于短信对话。Nor1最新收购的Stay Delightful亦是如此，但Nor1首席执行官Jason Bryant表示，他们的愿景是将Stay Delightful拓展到消费者有需求的地方。

业界正在讨论的另一个问题是如何处理“过多推送”的问题。如果每个旅游品牌都通过提供无限制的升级销售优惠和消费者进行文字聊天，那么消费者可能会迅速关闭聊天。

展望未来，Bryant表示，成功的技术供应商将会借助数据专家的帮助，找出如何根据酒店或第三方数据供应商所收集的关于旅行者的数据，向消费者发送有针对性的优惠信息。（Nic编译）