留言贴 | 科技升级服务，客户真的喜欢吗？

新兴科技的崛起在酒店业掀起了一场振奋人心的变革，从聊天机器人到人工智能，从语音助手到机器人礼宾，再到智能酒店设施等等不一而足，甚至还有全盘实现智能化的酒店。

越来越多的酒店业开始大量地投资一些基于技术的升级，希望采用新技术来为客人创造独特的体验。科技升级服务，客户真的喜欢吗？关于这个话题，读者在上周发布的“下一站还是拥抱？我的酒店智能”一文中进行了热烈的讨论。

50岁以上的人，有一部分是适应不了智能操作的。

——读者“嫦娥”

智能要拥抱合适的对象，方向走错了比较麻烦。

——读者“俊杰”

环球旅讯首席商务官老王，作为一枚酒店业深度体验的消费者，在其随笔《这个机器人不太冷》一文中提到：时代已经不同，不能再用以前的思维去思考顾客的需求和酒店的服务。

他们要的是酒店和房间里面像家一样，要多舒适有多舒适；

他们想的是去和当地居民互动，有机会在短期内变成本地人；

他们喜欢的是酒店能把外卖美食直接送到房间门口，而不用穿上衣服趿拉着拖鞋跑到大堂；

他们高兴的是在场地更明亮、有专业教练、设计时尚且有科技感的新型健身房里，秀出自己不断变美的形体；

他们满意的是从纯粹的“住宿”需求，变为了在各种风格的主题酒店、精品酒店、小众和潮流酒店中，“装×”。

在老王看来，这些都是新时代的“新刚需”。“新刚需”让用户的需求无比多元和更加苛刻——除了酒店位置、品牌，还关心环境、格调、性价比，以及住店期间有没有新奇特体验追求。

酒店了解消费者想要什么以及科技趋势下要做什么很重要。

一方面，科技越来越先进；另一方面，消费者诉求变化不断。转变必须要有一定的目的，否则，就只会沦为按需点播式科技。没有浮夸的“炫技”，而是以实实在在的商业案例说话，这才是把科技做成生意应有的样子。

■ 人工智能在酒店业创新和突破到什么程度了？

■ 聊了这么久的旅游科技　如何真正成为一门生意？

■ 用户体验、需求和新技术的应用场景，该如何真正落地连接？

欢迎在文末留言参与讨论，或者来2018HMC现场和专家华山论剑！精选留言将有机会获邀参加“2018中国住宿业峰会”（简称HMC）。 点击这里，了解2018HMC日程详情。

关于HMC

HMC是“中国住宿业峰会”的简称，由“中国酒店营销峰会”更名而来。自2011 年至今已连续举办7届，是中国及全球酒店业最具规模和影响力的盛会。

2018 HMC预计将有600-700位来自国际及国内连锁酒店、经济型酒店、精品酒店、单体酒店，以及公寓、民宿、客栈等非标住宿的中高层管理者出席，他们主要负责高层管理、营销、品牌、销售、电商、运营、产品、IT等核心职能，85%以上为总监及以上级别。

关于科技实验室

“科技实验室“是2018HMC第二天的特色环节，酒店人在智能科技应用中遇到的问题或困惑，将在这里得到解答。

活动前期，公开招募对该话题有深度见解的专家，同步征集酒店人在实际应用中的问题和困惑；活动现场午餐期间，与会嘉宾分组进行圆桌讨论；午餐后的正式会议环节，将由分组队长进行观点陈述，陈述后和其他酒店特邀专家展示深度讨论，预见酒店科技应用的未来。