希尔顿欢朋:始终保持创新的行业领导者
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希尔顿欢朋:始终保持创新的行业领导者

来源:希尔顿欢朋 2018-07-11

目前希尔顿欢朋已经在全球的21个国家和地区拥有超过2,345家酒店和超过238,000间客房,而且数字会不断增加。

(文章内容节选并翻译自Hotel News Now网站)

从1984年作为全新推出的酒店品牌开始,希尔顿欢朋走过了漫长的发展之路。在这个品牌故事分享中,众多品牌高管和业主将细说希尔顿欢朋如何影响了整个酒店行业。

希尔顿欢朋的起源与发展

全球第一家欢朋酒店于1984年在美国田纳西的孟菲斯市开业,房间很小,大概只有225平方英尺,那时酒店还没有高速网络,提供的免费早餐是咖啡、一个甜甜圈和一个酥皮甜饼。“出乎意料地,酒店运营得非常好。”曾经是全球第二家欢朋酒店的总经理,现任希尔顿集团新品牌发展全球负责人的Phil Cordell说,“当时欢朋所在的酒店领域还没有引领者,而欢朋则成为了佼佼者。之后的两年,十余家欢朋酒店相继开业,再后来,扩张的速度更快了,主要集中在美国的东南部。由于其投资回报率高且非常受客人欢迎,欢朋品牌受到了越来越多投资者的关注。”

“回顾欢朋的发展历史,我们一直关注的就是进化与变革,有些品牌,无论是酒店或非酒店行业的,往往在开始意识到需要改变时已错过良机,欢朋在这方面一直走在最前面。”Cordell介绍到。

2004年是该品牌特别重要的一年,这一年,希尔顿将该品牌定位为中端酒店并推出了“欢朋特色(Make It Hampton)”的概念,在每个酒店进行了127项产品调整。“这些调整现在看来微不足道,但当时却是举足轻重的,”Cordell说。当中的调整包括引入了弯曲的淋浴杆,发明和申请了专利的容易设置的闹钟,并在每个房间提供免费的高速网络。

Cordell认为该品牌的每个里程碑都是一个巨大的飞跃,并且在一到两年的时间内,其他竞争对手也实施了类似的调整。“持续不断的新变革已经成为了希尔顿欢朋的品牌标准”,他说。

Cordell还带领团队把希尔顿欢朋品牌带到了中国,“竞争对手在中国的发展走了一些弯路,而非常幸运的是希尔顿欢朋找到了在中国重要的合作伙伴——充满活力并创建了多个中国本土酒店品牌的铂涛集团。双方制定了重要的战略合作协议,而欢朋中国团队也根据中国市场的需要创造出了新的产品设计。中国第一家希尔顿欢朋酒店于2015年开业,总体而言,这是一项成功的举措。”


希尔顿欢朋发展里程碑

品牌今日的发展

目前希尔顿欢朋已经在全球的21个国家和地区拥有超过2,345家酒店和超过238,000间客房,而且数字会不断增加。

“尽管这个品牌已有将近35年的历史,但其目前的发展规模是超前的,筹建中的酒店总数是历史之最。总计有超过580家酒店正在筹建,其中325家位于美国,”希尔顿欢朋全球负责人Shruti Buckley表示,“希尔顿欢朋同样在拉丁美洲、欧洲、中东和亚太地区也有更多项目的规划。”

她还表示,中国是该品牌发展最快的市场之一,已签约了200多个项目,并且欢朋是目前中国市场中发展最快的国际酒店品牌。她认为,中国现今经济发展强劲,越来越多人在外出旅游或公务出差时会选择入住能够提供优质产品和服务体验的国际中端酒店。

Shruti分享到,“欢朋目前比其中端市场的竞争对手高出两成的可销售房收入,这使其成为许多加盟商投资的大好机会。”

同样为品牌发展助力的是欢朋品牌在提升客户体验方面的投入。“我们关注的是消费者的需求、旅行方式以及他们对酒店体验的看法。我们正在不断优化以满足他们的需求,以赢得每一位出行者的喜爱。”她继续说道,“‘欢朋精神(Hamptonality)’一直是这个品牌成功的核心要素之一,这是全球各地每个欢朋人许下的承诺——为客人提供非凡的入住体验,这需要每一位酒店成员和业主共同努力才能将其实现。”

“欢朋拥有强大的创新基因,这将使我们持续成为中高端市场的标杆,”Shruti说。


希尔顿欢朋全球负责人Shruti Buckley女士到访中国

投资人的经验与评价

Sage酒店集团管理成员Gary Patel认为希尔顿欢朋是非常适合该集团的投资组合。而坐落于米德尔堡的酒店是该集团的第一家欢朋酒店。Patel说,“欢朋品牌的客户满意度很高,而高的客户满意度就意味着有更高的平均房价和更好的入住率。”

Cherry Cove集团的总裁兼首席执行官Brian Norris表示,他们集团自1997年11月以来就一直与欢朋品牌合作。Norris说,公司此前投资了第一家欢朋酒店以取代原有的一家自有物业,他们需要一个具有更高品牌知名度和更好酒店预订系统的品牌。“这个品牌具有强劲的实力和一致性,并且是行业的领导者。”他补充道,“我觉得还没有任何其他品牌能够在市场占有率上超过欢朋,持续不断的创新改变是欢朋在为未来更好的发展做的正确的事。”

MCR Development酒店管理公司目前拥有12家欢朋酒店并于最近获得了希尔顿颁发的最佳表现奖,因为其资产组合中拥有大量的欢朋物业。“这个品牌是业内最好的品牌之一,拥有庞大的分销体系,并且在每个重点的和二、三级市场都很受欢迎。”收购与发展高级副总裁Russ Shattan说,“我们想要投资100多家欢朋,我们特别喜欢欢朋,它是市场的佼佼者和行业领头羊。” 

MCR的巴尔摩市会议中心希尔顿欢朋酒店靠近卡姆登广场,这是一个会议和医药中心。尽管欢朋是提供有限服务的酒店品牌,但在这个拥有众多提供全服务酒店的市场上,欢朋仍然能够脱颖而出。“对客人来说,欢朋的性价比很高,”他说,“欢朋拥有庞大的分销系统,你可以在任何地方找到它,而且无论到哪间希尔顿欢朋酒店,都有很好的入住体验。”


上海虹桥国家会展中心希尔顿欢朋酒店

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希尔顿欢朋 酒店
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