雅高测试生物识别技术 深度洞察旅客需求

【环球旅讯】日前，法国雅高酒店集团忠诚度计划Le Club AccorHotels推出了名为Seeker的生物识别技术项目，旨在深入了解客人对旅游体验的期望。

Seeker项目通过测量生物特征、分析旅客行为以了解其真正的需求并相应地定制体验。

消费者只需要完成Seeker项目网站上的一个测试就可以获得一些选择，从而深入发掘自身喜好。他们需要从一系列图片中选择是或否；同时，该项目还允许用户选择使用网络摄像头。

雅高酒店还计划7月末在北美地区的酒店推出自助设备。

在启动Seeker项目之前，雅高酒店召集了智囊团专家共同测试，通过监测运动轨迹、评估逗留时间等因素发现客人期望的体验，例如宁静或冒险、乡村或现代、家庭出行或情侣出行等。

测试者都佩戴了Muse EEG耳机和Empatica E4手环，利用专门开发的应用程序测量脑电波活动、心率和皮肤反应等数据。

通过算法，测试者的感官反应会和六个关键的心理、个性、目的地和风格指标进行匹配，包括城市与乡村、冒险与放松、情侣与家庭、乡村与现代、热与冷、外向与内向。

最终，参与测试者会收到一份独一无二的视觉心理图和旅行档案，以及相应的目的地推荐。

该平台现已通过Seeker网站向所有用户开放。在线参与者都会收到专属的心理记录、旅行档案和目的地建议。

Seeker项目是雅高集团与多伦多营销机构Cossette和英国广告公司The Mill共同合作开发的。

2017年12月，Expedia旗下的Ebookers曾推出在线工具SenseSational，使用面部识别技术测量用户对图片、声音等多感官刺激的反应。

2017年10月，TUI和伦敦情绪智能公司Realeyes共同开发了原型人脸识别机Destination U，在线下零售店中利用内置屏幕和耳机的躺椅激发消费者的旅行灵感，记录用户的情绪反应。(本文由Xenia编译自PhocusWire)