人工智能翻译技术在航空领域的新应用

【环球旅讯】人工智能已经登陆航空产业，面向全球旅客，怎么解决跨语言沟通问题？如何通过AI技术，实现产品、服务升级，增强用户满意度和黏性，打造航空业的新的利润增长点？

7月26日上午，在2018年中国航空营销峰会上，北京分音塔科技CEO关磊先生以“人工智能翻译技术在航空领域的新应用”为主题进行了分享。

北京分音塔科技 CEO 关磊

以下是演讲实录：

分音塔上个月才开完全球新品发布会，新产品8月中旬会正式量产测试。这个产品是专门针对旅游行业开发的，和航司也有很多结合点。

分音塔创造了很多第一，我们开发了第一个日文离线语音识别技术，也开发了第一个中日离线翻译，现在已经申请了四十多项国家专利。我们的目的就是解决行业和用户的问题。首先，用户问题是很清晰的，在出国场景下，最大的问题就是语言沟通障碍，40% 的中国人大概都没过英语四级；其他与旅程相关的还有医疗救助、以及文化差异。互联网时代颠覆了很多行业，包括旅游行业，其中最显著特点是跟团游变成了自由行。但是，在出国场景下，现在只有30%的人选择自由行，这里面最大的问题就是语言。接下来5到10年，分音塔就是要把这个问题解决掉，让用户更加自由地出国旅游。

航司手上握着大量资源，他们希望把乘客变成用户，在乘客下了飞机以后，还依然能够在目的地为他们提供二次、三次服务。但是如何把乘客变成客户并且留存在整个旅行过程中呢？结合自身，我们的公司给出的方案是提供翻译服务，因为语言是一个使用最高频的工具。

我们针对旅游场景做了特别多的优化，我们的产品注重在出行中很好地为游客服务并进行互动。我们的翻译机现在支持39个语种，比如对说英语的用户，我们会细分到美国口音。针对海外旅游场景的专有句式、专有人名、地名和菜名，我们都做了大量优化。我们有公众号，上面有免费的引擎。通过整体的优化，现在的翻译准确率已经提高很多。

拍照翻译也是很典型的功能，我们今年上线了日本文、蒙古文服务，因此旅客去维族、新疆、西藏等少数民族地区的体验会更好。在景区讲解方面，我们已经上线了50多个国家的景区讲解，可以自动定位、自动播放。我们的语音秘书可以通过调取当地的服务，给食物拍照并进行翻译，非常实用。我们之前有一个随身Wi-Fi的产品，但是一年之内它将会被新的准儿翻译机替代。

现在，我们正在和几个航空公司洽谈，某航司从9月份开始会在机舱里销售和租赁准儿翻译机。我们以租赁为主，大家去日本只要15块钱就可以租用一天，即一个星期一百多块就可以解决语言障碍。在机上，乘务员也会进行推荐。下飞机以后，游客出行游玩、食宿，首先需要的就是翻译，所以它是使用特别高频的工具。用户在使用我们的机器过程中，也会接触到对航司的宣传，我们帮助航司把服务的时间、空间以及内容带到旅客的整个旅游过程中。对于出国旅游这个低频活动来说，我们认为它非常适合有形物态租赁场景，因为旅客对这种使用需求非常有黏性。有很多航司都在做目的地资源，从机舱到目的地资源，跨时间跨空间，还跨很大的内容，很多航司做了APP，但是中间转化率到底怎么样，还是需要拭目以待的。除了手机形态的连接之外，我们的产品可以帮助航司做从机舱到目的地的连接，这是我们想做的事情。

我们现在的产品主要用于出国旅游，日交互已经达到100.4次。

推广翻译机最直接的方式是在机舱里购买和租赁。现在中国大陆航司普遍使用小推车，但是体验不是特别好。因为小推车对游客而言，不是服务，而是一种打扰。

总之，我们希望通过AI解决语言沟通难题，把出国自由行和深度应用进行到底，同时和各大旅行社和航司紧密联系，帮助其进一步提升服务质量。